【正文】 萬(wàn)人，目前有 24 萬(wàn)個(gè)空缺；天津市的需求量每年以 20%的速度增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居 民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)際需求。 著 名 家 政 問(wèn) 題 專 家 杜 威（）曾指出：“對(duì)美國(guó)人民而言，再?zèng)]有其 他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。現(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在 600—1000 元之間，鐘點(diǎn)第 9 頁(yè)，共 9 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松谖覈?guó)，家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾 對(duì)北京、上海、廣州等 7 個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家政服務(wù)的家庭 占到 70%，累計(jì)可提供 2000 萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺 1100萬(wàn)個(gè)。第 10 頁(yè)，共 10 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松艺?wù)的用工形式主要有：住家短期合同第 11 頁(yè)，共 11 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷸|勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò) 10 多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模和 層次，注冊(cè)資金在 10100 萬(wàn)元的占 90%，如百幫家政服務(wù)公司、 稱心保潔家政服務(wù)公司、平安搬家家政服務(wù)公司、凈萬(wàn)家保潔家 政服務(wù)公司等?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化成為必然趨勢(shì)，現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，第 12 頁(yè)，共 12 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?guī)家政公司較受用戶青睞，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普 遍受歡迎。在聘用意愿上，47%的用戶相當(dāng)在乎所聘家政服務(wù)員是否具有專業(yè)水準(zhǔn)，即使多花點(diǎn) 錢也愿意。調(diào)查顯示，有 80%的用戶 在聘用家政服務(wù)員時(shí)注重與家政公司簽訂協(xié)議，60%的用戶要求驗(yàn) 證家政服務(wù)人員的健康證、身份證或其他證件。這部分從業(yè)人員一般都為了補(bǔ)貼家用、維持生活，因此對(duì)工資的要求并第 14 頁(yè)，共 14 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松瑫r(shí)他們受習(xí)慣的 影響對(duì)新傳授的專業(yè)知識(shí)不太習(xí)慣，而是樂(lè)于使用其習(xí)慣的方法 解決問(wèn)題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿 情緒，也給家政公司造成了一定的影響。 持續(xù)工作年限在 12 年和 2 年以上的分別占 7%和 8%，但是也有部 分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人第 15 頁(yè)，共 15 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松虼?，礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧 愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，而對(duì)于進(jìn) 城務(wù)工的外來(lái)人員，還存在一定程度的地域歧視。調(diào)查顯示，目前東勝區(qū)屬于有限責(zé)任第 16 頁(yè)，共 16 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松瑫r(shí)各家政公司彼此之間不僅存在著對(duì)用戶的 競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)家政服務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公 司往往不講誠(chéng)信，互相拆臺(tái)，惡性競(jìng)爭(zhēng)。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司， 通常都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶 樓道內(nèi)。 家政服務(wù)業(yè)相對(duì)其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。 調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過(guò)程中遇到了不同程度的資金問(wèn)題。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的家庭會(huì)逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來(lái)，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。第四章 鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況第 19 頁(yè)，共 19 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國(guó)正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。 這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂第 20 頁(yè)，共 20 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?006 年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目順利 推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動(dòng)，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。做成功物業(yè)管理人！』入達(dá) 6123 元，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面進(jìn)入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國(guó)西部 145 個(gè)地級(jí)市中，經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)入了前 15 位，在國(guó)家統(tǒng)計(jì) 局發(fā)布的地級(jí)以上百?gòu)?qiáng)城市中，鄂爾多斯市綜合實(shí)力躋身第 53位。總?cè)丝诮?50 萬(wàn)，其中城鎮(zhèn)人口 48萬(wàn)，有蒙、漢、回、藏等 21 個(gè)民族。做成功物業(yè)管理人！』257 公里，距首都北京 800 公里，城區(qū)距包頭機(jī)場(chǎng) 80 公里，距鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)僅有 15 公里。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。東勝經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。做成功物業(yè)管理人！』合實(shí)力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強(qiáng)行列。做成功物業(yè)管理人！』品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。但是知道了一個(gè)品牌卻并不意味著知 道了這個(gè)品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個(gè)品牌所能帶給 人們的一切等。 服務(wù)理念 服務(wù)理念包括企業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，員工對(duì)企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)員工的認(rèn)可等。百幫家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來(lái)進(jìn)行： 對(duì)企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。品牌內(nèi)涵的維護(hù)工作。電視： 廣告語(yǔ)：如果你相信一個(gè)說(shuō)謊話的人，那么，請(qǐng)打電話XXXXXXXX。 廣告效果分析：第 26 頁(yè)，共 26 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松⒐芾砥放频臉?gòu)筑市場(chǎng)呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強(qiáng) 企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家 政服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)勞務(wù)基地建設(shè)， 保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制訂嚴(yán)格的招收標(biāo)準(zhǔn)和 輸入程序。根據(jù)實(shí)際制定《家政服務(wù)員守則》，編寫《家政服務(wù)員必讀》。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德服務(wù)隊(duì)伍。公司除用制度、章程規(guī)范家政人員的工作外，還要通過(guò)各種有益的活動(dòng)來(lái)提升家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺(jué)性。35 小時(shí)600750 元14:3020:3057 小時(shí)700900 元二、清潔服務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)介：地板清潔第 29 頁(yè)，共 29 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?垃圾:隨時(shí)清倒，不得有堆積物。 衛(wèi)生間:有專人負(fù)責(zé)，有時(shí)清洗，不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無(wú)異味。清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。 擦塵:從上之下，從左到右，順時(shí)針擦塵，各部設(shè)施都要擦，防止漏外。貨物包括普貨、 運(yùn)輸方式有零擔(dān)、整車等運(yùn)輸，車型配備 噸、2 噸、3 噸、5 噸、10－50 噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從 2 米－17 米 長(zhǎng)，根據(jù)不同貨物的需求來(lái)提供車輛。全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機(jī)，利用清洗液對(duì)地毯 進(jìn)行細(xì)心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程 度可反復(fù)幾次；漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機(jī)清洗地毯烘干地毯，這實(shí)際上也是一個(gè)地毯再次消毒的過(guò)程，但必 須有時(shí)間上的條件。項(xiàng)目類別工藝流程價(jià)格（元）備注新居室開荒 元/平米年卡可享受 8 折待遇舊居室保潔23 元/平米一居室 80 平方左右160180 元/套(兩室一廳一衛(wèi))包括室內(nèi)所有的家庭居二居室 100 平方左右200220 元/套專業(yè)保潔人員精保潔。做成功物業(yè)管理人！』家用電器線路維修疏通管道家用電器維修冰箱空調(diào)制冷設(shè)備維修彩電、DVD、錄像機(jī)維修電動(dòng)機(jī)、電動(dòng)工具維修賓館、酒店廚房設(shè)備維修水電安裝及維修七、月嫂服務(wù)服務(wù)范圍產(chǎn)婦護(hù)理：營(yíng)養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營(yíng)養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力不發(fā)胖。產(chǎn)后操指導(dǎo)、恢復(fù)體形留住美。臍帶護(hù)理、皮膚護(hù)理、生理與病理的觀察區(qū)分。中級(jí)：有月嫂經(jīng)驗(yàn)，熟練的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能正確的指導(dǎo)產(chǎn) 婦度過(guò)產(chǎn)褥期。做成功物業(yè)管理人！』內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑工程綜合預(yù)算定額》（1997 年）內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑安裝工程費(fèi)用定額》（2001 年 3 月）設(shè)備價(jià)格參考同類企業(yè)設(shè)備及生產(chǎn)廠家的銷售報(bào)價(jià)進(jìn)行估算現(xiàn)行的財(cái)務(wù)稅收制度二、項(xiàng)目投資該項(xiàng)目總投資 400 萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資 350 萬(wàn)元，占總 投資的 %，流動(dòng)資金 50 萬(wàn)元，占總投資 %。第 37 頁(yè)，共 37 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?但是，我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險(xiǎn)，例 如行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和家政人員從業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)等。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服 務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。因?yàn)樾?業(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見性，一直以來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)始第 39 頁(yè)，共 39 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?006 年 3 月，由聯(lián)合國(guó)教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué) 法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)法 律問(wèn)題研究》顯示，超過(guò)一半的家政服務(wù)員只有初中以下文化程 度，沒(méi)有享受社會(huì)保險(xiǎn)。
家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、家政員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，必 須做到以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)。一般從事家政服務(wù)的人員文化 水平和個(gè)人素質(zhì)還較低，只有通過(guò)嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快 提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。另外，家政保險(xiǎn)日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育第 41 頁(yè)，共 41 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松艺?wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展第 42 頁(yè)，共 42 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松_展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通過(guò) 家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人 服侍，臥床的病人有人護(hù)理。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有 率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)生活質(zhì)量和要 求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的