【正文】 溝通的障礙 ? 匯報(bào)工作時(shí)，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。 ? 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞。 職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系 ， 有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力 ， 并獲取相應(yīng)的利益 。 而做正確的事 ， 則是做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事 。 如果你只是考慮你本部門的工作 ， 當(dāng)你的部門與其它部門發(fā)生沖突時(shí) ， 你可能就會(huì)維護(hù)本部門的利益 ， 而沒有從公司的全局來分析問題 。 作為職業(yè)經(jīng)理 ， 你必須意識(shí)到你是經(jīng)營者的替身 ， 不管上司的想法是對是錯(cuò) ， 首先你要做的是執(zhí)行 。 專業(yè)才能卓越 5 代表公司 ? 代表公司進(jìn)行管理 ， 或者說是代表了經(jīng)營者的意志 。工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個(gè)人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應(yīng)商 專業(yè)才能卓越 2 在什么情況下屬與上級關(guān)系容易出現(xiàn)問題： ? ； ? ； ? ； ? ，尤其是上司之間有矛盾； ? ； ? ； ? 。 這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作 ， 大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力 。 ? 假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了， 又要搞什么新花樣 ， 老總的決定不現(xiàn)實(shí)等等 ， 可以說 ，這個(gè)經(jīng)理是不稱職的 。 因?yàn)槭墙?jīng)營者的替身 ， 你必須具有全局觀 ， 你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接 。 ? 正確地做事 ， 就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事 ， 或者按照上司的要求做事 。 實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值 ? 職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí) ， 也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值 。 ? 意見略有差異，要先表贊同。 ? 心中存有上司，比較好溝通。如下所示： 上司 中層經(jīng)理 ◆工作完成了沒有 ? ◆簡明扼要 ◆敘述如何完成的任務(wù) , 遇到了什么困難 ◆自己如何克服困難 ◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間 , 多聽聽自己的匯報(bào) ◆希望上司能夠體諒自己 , 表揚(yáng)自己 專業(yè)才能卓越 12 ? 上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足 ,特別是對自己所期望的方面更為關(guān)注 ,如果下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評價(jià)會(huì)很低。 ? 評價(jià)的語言帶有感情色彩，容易引起誤解?！? ?上司說：“好，你的工作總的說來還不錯(cuò)?。　? ? 這三種表達(dá)方式似乎沒有什么區(qū)別，其實(shí)代表了上司的三種態(tài)度： ? 如果中層經(jīng)理沒有領(lǐng)悟到上司說話的真正含義，將第三種評價(jià)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)最好的肯定，就會(huì)造成下級理解上的偏差，得到錯(cuò)誤的信息。 最后一種是話里有話的，表示的是負(fù)面的評價(jià)。 ◆ 公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整 , 資本運(yùn)營 , 收購兼并。 ?? ◆ 下屬的工作情況。 ◆ 與各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題。 ?? 專業(yè)才能卓越 15 匯報(bào)的要點(diǎn) ? 上司對你的匯報(bào)最為忌諱的可能就是：渲染。 ? 匯報(bào)的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對應(yīng)，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事情。這種想法是從身為下屬的身份的角度來考慮問題，如果從上司的角度來考慮問題，上司所關(guān)注的是工作完成與否。而在匯報(bào)時(shí)，你根本沒有時(shí)間把爭論進(jìn)行到第三階段，因而你的上司也就無法贊同你的觀點(diǎn)。 請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 專業(yè)才能卓越 22 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 四、工作結(jié)束時(shí)： 主要作用和目的： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 ? 廣開言路，接納意見。 專業(yè)才能卓越 28 ? 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了?！? ? “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？” ? “他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊。 ? （ 2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。 專業(yè)才能卓越 34 ? 在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。 你要根據(jù)其他部門經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 ， 相應(yīng)地制定出你的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 。 ? ? 在制定工作目標(biāo)時(shí) ， 與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對話 。 從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī) ? 商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的 ， 工作目標(biāo)和工作內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的 。 那么 ， 你為什么還要工作 ？ 或者 ， 為什么還要你工作 ？ ? （ 2） 通過科學(xué)的績效考核 ， 使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對象 ， 而不僅僅指向上司 。 也就是說 ， 你做得好不好 ， 行不行 ， 不是由你自己說了算 ， 而是由你的內(nèi)部客戶說了算 。 即使你完成得很好 ， 也只能說你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶 —— 你的上司可以交待了 ， 這個(gè)客戶滿意了 。 專業(yè)才能卓越 39 ? （ 1） 日常性工作 ， 按照內(nèi)部供應(yīng)鏈 ， 用 “ 好 ” 或 “ 不好 ” 來評價(jià) ? 比如財(cái)務(wù)部為公司各部門報(bào)銷費(fèi)用 ， 這項(xiàng)工作做得怎樣呢 ？ 其他部門的當(dāng)事人用 “ 好 ” 或 “ 不好 ” 或五分制評價(jià)即可 。 專業(yè)才能卓越 40 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。 了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時(shí)，使用對方能夠理解的 “ 語言 ” 。 ? 平等互惠，不讓對方吃虧。 ? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。 ? 第四個(gè)階段：高能力，高意愿。 ? 對于高能力低意愿的員工，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過程。經(jīng)理于是開始了解主管的期望： ? 如果這位主管是一位積極進(jìn)取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛煉和反映他的能力，今后還可能會(huì)得到進(jìn)一步的提升； ? 相反，如果這位主管只是得過且過，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司精簡人員，他必須去車間，否則只有離開公司。就是通過指揮的行為使下屬去做事情，這叫做指揮性的行為。切忌陷入過度溝通的陷井，目標(biāo)要明確，要控制整個(gè)進(jìn)程。你可以花時(shí)間去同職員進(jìn)行溝通，以友好方式向他們比較詳細(xì)地說明工作，并幫助他們理解工作。你需要經(jīng)常贊賞部下良好的工作表現(xiàn)與績效，與部下一起討論問題，傾聽部下的心聲，共同“腦力震蕩”，尋求改善方案。管理者和職員的關(guān)系融洽，平等友善。 專業(yè)才能卓越 60 情境領(lǐng)導(dǎo)案例 員工 C 李屹 96年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，去年10月被提拔為維修主管。他被公司當(dāng)作后備領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培養(yǎng)，他平時(shí)對您很是恭敬。 ? 剛從學(xué)校畢業(yè)的人，實(shí)際工作能力不一定就強(qiáng)，但是發(fā)展?jié)摿艽?,我們要把他當(dāng)做一個(gè)新進(jìn)的員工看待。由于是獵頭挖來的，他們的工作閱歷都很豐富，這些人剛來的時(shí)候都要觀察一段時(shí)間，看周邊的環(huán)境是否適合他大干一場。對于這兩個(gè)任務(wù)，是否能夠采取同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？