管理溝通的基本范疇(ppt 53頁)-預(yù)覽頁
【正文】 《 管理溝通 》 第 1章 John ： “ Business Communication Todag” Part1. 來自 4 生活與工作中溝通的兩則實例 ● 兩歲的小孩為什么叫爸爸的朋友為爸爸？ ●龍永圖為何將美國貿(mào)易代表趕出辦公室？ 結(jié)論： 溝通是幸福生活或成功事業(yè)的偉 大母親之一 。 ●企業(yè)中管理溝通的內(nèi)容： 企業(yè)內(nèi)部的溝通、企業(yè)與商業(yè)伙伴的溝通（商務(wù)談 判）、企業(yè)與政府和社團的溝通。 ●溝通障礙的復(fù)雜性。 ● 中性話題的交談 ● 服飾：整潔、大方、美觀 ● 肢體語言的交流 ●溝通需要良好的語言表達： 準(zhǔn)確、清晰、簡潔、活力 ●溝通需要洞察力：能及時地感知信息 ●溝通需要創(chuàng)造：形成新的信息與傳遞途徑 的能力 來自 11 七、管理溝通的作用 ● 溝通是實現(xiàn)組織任務(wù)的必要工具。 ●溝通形成良好的人際關(guān)系。 來自 13 第二講 管理溝通的主體與客體 閱讀書目： 魏 江： 《 管理溝通 —— 理念與技能 》 第三章、第四章 哈特斯利： 《 管理溝通 》 第二章、第四章 來自 14 生活與工作中溝通的兩則實例 ● 兒子發(fā)生了錯誤，正處焦慮之中，你會用什么樣的身份、目的、方式來與他進行溝通？ ●新來的秘書為什么煩惱？ 結(jié)論： 在展開溝通前，弄清楚你自己是誰？你溝通的對象需要什么？ 來自 15 一、盡可能提高你的可信度 ● 可信度：是你被溝通者信賴的程度。 ●溝通有三個層次的目標(biāo)： 終極目標(biāo)、行動目標(biāo)、溝通目標(biāo)。 來自 20 五、自我溝通的藝術(shù) ● 認(rèn)識自我 ：審視與判斷 動機與環(huán)境； 物質(zhì)、社會、精神的自我認(rèn)識。 ●將你的聽眾進行分類： 主要的、次要的， 決策者、行為人、參與者、建議者、 旁聽者 ●不同的聽眾將有不同的溝通順序與行為。 ●創(chuàng)新型：全局、動作快、非結(jié)構(gòu)化。 來自 28 第三講 管理溝通中的信息設(shè)計 閱讀書目： 哈特斯利： 《 管理溝通 》 第一、三、五、六章 來自 29 一 句 格 言 管理大師德魯克說： 溝通不是你在說什么，而是別人怎么理解你說的什么。 ●你的觀點應(yīng)將別人的合理之處納入進來。 ●內(nèi)容有很多。 ●整理出鮮明突出的信息。 ●大前提、小前提、結(jié)論。 ●構(gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)：建議、理由、實施。 ●溝通渠道網(wǎng)絡(luò)：正式溝通與非正式溝通。問：邁克到中國后該如何展開同丁建教授的接觸？ 來自 53 分析案例討論 4000噸椰子的喜與憂 （見 MBA案例資料２）
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1