管理溝通的基本范疇(ppt 53頁)-全文預(yù)覽
【正文】 溝通行為，以使聽眾發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。 ●提升自我： 修煉自我意識(shí) 傾聽別人對我的評價(jià)與建議 換位思考 ●自我超越： 更高的目標(biāo)、更高的情操、 更大的范圍、更遠(yuǎn)的未來。 ●檢驗(yàn)?zāi)愕哪繕?biāo)的合理性： 倫理觀、內(nèi)外環(huán)境、可信度、資源 （信息）、合作者、沖突目標(biāo)、目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的后果。 ●沒有可信度的溝通是無效的。 回到開始的結(jié)論： 溝通是幸福生活或成功事業(yè)的偉大母親之一。 ●溝通形成對變革的支持。 來自 8 四、管理溝通的流程 ● 溝通主體（發(fā)出者） ●編碼（主體對所傳遞信息的形態(tài)與秩序的 安排） ●溝通渠道（傳遞媒體） ●溝通客體（接受者） ●譯碼（接受者對信息的理解與解釋） ●客體反應(yīng) ●主體反饋 來自 9 五、溝通的要素 ● 發(fā)起者：誰在發(fā)起溝通 /為什么要信任他？ ●聽眾：誰在接受你的溝通？ ●目標(biāo)：你溝通的預(yù)期效果是什么？ ●背景：溝通發(fā)生在什么環(huán)境中？ ● 信 息：針對聽眾，什么消息可實(shí)現(xiàn)你的溝 通目的？ ●媒體：通過什么渠道最有效的傳遞信息？ ●反饋：溝通是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷的回應(yīng)。 來自 7 三、管理溝通的特點(diǎn) ● 溝通的信息還包括：思想、情感、觀點(diǎn)、 態(tài)度等人性化要素。 來自 5 一、人生即溝通 ● 人是社會(huì)關(guān)系的總和： 父子、夫妻、同事、師生、商業(yè)伙伴 等等 ●人們之間關(guān)系的不平衡是絕對的 ●處理與調(diào)整關(guān)系的手段 武力、法律、權(quán)威、溝通 ●溝通是調(diào)整關(guān)系最首要的、最普遍的手段 來自 6 二、管理溝通釋義 ● 溝通： (munication) 是信息發(fā)出者與信息接受者之間的信息交流。 曾任北京新意達(dá)投資有限公司企劃部經(jīng)理 、 深圳新一佳投資有限公司企劃部經(jīng)理 、 副總經(jīng)理 。來自 1 管 理 溝 通 MBA（課件） 來自 2 講授人簡介 張華容 ， 管理學(xué)博士 ， 中南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授 ， 中國人民政治協(xié)商會(huì)議湖北省第九屆委員會(huì)委員 。 1993年出版的 《 商務(wù)談判理論與實(shí)務(wù) 》 一書為本人專著 ， 是我國較早的一部理論體系完整的談判學(xué)著作 ， 其中提出的 “ 商務(wù)談判是現(xiàn)代市場交換關(guān)系最普遍的調(diào)節(jié)手段 ” 以及 “ 談判中的邏輯主要表現(xiàn)為辯證邏輯 ” 等觀點(diǎn)在談判學(xué)研究界有較大的影響 ， 被國內(nèi)近 20所大專院校選定為教科書 。 來自 3 管理溝通的基本范疇 閱讀書目： 魏 江： 《 管理溝通 —— 理念與技能 》 第一 章 哈特斯利：
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