【正文】 社會(huì)知覺是個(gè)人對(duì)他人的心理狀態(tài)，行為動(dòng)機(jī)和意向作出推翻與判斷的過程。 ［案例］ 企業(yè)家：技術(shù)創(chuàng)新的主角 浙江海正藥業(yè)股份公司的前身浙江海門制藥廠 ， 是一家始建于 1957年的國有企業(yè) ,企業(yè)缺乏發(fā)展朝氣 。 從而贏得時(shí)間 ， 獲得競爭優(yōu)勢 。 第 4章 價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理 u 價(jià)值觀的分類 u 價(jià)值觀的功能 u 態(tài)度的形成與改變 u 態(tài)度與員工工作滿意感 價(jià)值觀是人們用來區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng) 。 1） 態(tài)度的社會(huì)性 2） 態(tài)度的內(nèi)潛性 3） 態(tài)度的穩(wěn)定性 4） 態(tài)度的方向性 1） 適應(yīng)功能 。 1） 態(tài)度形成的條件 2） 態(tài)度形成的階段 3） 影響態(tài)度形成的因素 態(tài)度的改變 ， 廣義指由于內(nèi)部因素或外部因素使某一定時(shí)期內(nèi)持續(xù)的 、 穩(wěn)定的態(tài)度發(fā)生變化；狹義指的是由于社會(huì)的影響 ， 特別是由于說服性溝通使以前的態(tài)度向相反的方向發(fā)生變化 。 霍夫蘭德等 （ 4） 心理抗拒理論 ， 3） 改變態(tài)度的方法 （ 1） 組織員工參與決策 （ 2） 建立與員工溝通的渠道 （ 3） 促進(jìn)員工的學(xué)習(xí) （ 4） 改變員工的需要 工作滿意度是員工對(duì)自己的工作抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度 。 價(jià)值觀中最核心的就是注重結(jié)果和良好的工作環(huán)境 。 隨著周圍的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，價(jià)值觀也需要不斷發(fā)展。 ? 動(dòng)機(jī)的功能 （ 1） 激活功能 （ 2） 指向功能 （ 3） 調(diào)節(jié)與維持功能 ? 動(dòng)機(jī)的分類 （ 1） 生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī) 。而狹義的行為年僅指外顯的行為 。 3)可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高在競爭中的優(yōu)勢。 (3） 人類的需要可分為高級(jí)需要和低級(jí)需要 。 當(dāng)代的激勵(lì)理論及應(yīng)用 奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上 ， 提出了 ERG理論 。 Ip代表一個(gè)人對(duì)其所做投入的感覺。Vroom） 率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。 每個(gè)參加過這種活動(dòng)的銷售人員 ， 回來后無不更加勤勉地工作 。優(yōu)厚的福利等方法只是滿足人性最初期、最原始的本性。 ? 特點(diǎn)： 1） 群體成員之間具有一定的共同目標(biāo) 。 2） 命令型 、 任務(wù)性 、 利益性 、 友誼性群體 3） 大團(tuán)體 、 小團(tuán)體和小小團(tuán)體 4）隸屬團(tuán)體和參照?qǐng)F(tuán)體 對(duì)個(gè)體的影響產(chǎn)生的四種心理特點(diǎn)： 1） 群體的歸屬感 2） 群體認(rèn)同感 3） 群體角色感 4） 群體的力量感 1)群體規(guī)范指群體中每個(gè)成員認(rèn)同和必須遵守的言行的標(biāo)準(zhǔn) 。 第四，惰性功能，即群體規(guī)范有保守的功能 1）助長傾向 2）顧慮傾向 3）標(biāo)準(zhǔn)化傾向 4）服從行為 非正式群體是相對(duì)于正式群體而言的 。 3） 具有強(qiáng)有力的群體規(guī)范 。 1） 群體成員在一起的時(shí)間 2） 加入群體的難度 3） 群體規(guī)模 4）群體成員的的性別構(gòu)成 5） 外部威脅 6） 以前的成功經(jīng)驗(yàn) 群體士氣是指群體所具有的一種高昂意志狀態(tài)，表明群體為完成工作任務(wù)時(shí)的積極進(jìn)取態(tài)度和頑強(qiáng)奮斗的精神。 3）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì) 群體沖突 沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥 ， 從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾 。 除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式的溝通。 第 7章 組織與組織結(jié)構(gòu)理論 u 組織的概念 u 組織的分類 u 組織的結(jié)構(gòu) u 組織的功用 u 有關(guān)組織的古典、近代和現(xiàn)代理論 組織概述 傳統(tǒng)的組織理論組織看成是與外界隔絕的封閉系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ， 認(rèn)為組織是為了達(dá)到特定目標(biāo) ， 通過分工合作 、 行使權(quán)力與職責(zé)的制度化 ， 有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng) 。 正式組織 非正式組織 3） 根據(jù)個(gè)人與組織的關(guān)系分類 。 政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織和宗教組織等。 常見的組織結(jié)構(gòu)形式有： 直線式 職能式 直線職能式 矩陣式 事業(yè)部式結(jié)構(gòu) 多維立體組織結(jié)構(gòu) 模擬性分散結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) ： 1）責(zé)任制的落實(shí) 2）集中控制分權(quán)管理 3）良好的心理契約 4）組織成員角色結(jié)構(gòu) 5）有效的信息溝通 組織理論 韋伯 （ M 總之 ， 古典組織理論強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工 、 等級(jí)以及結(jié)構(gòu)正式等方面 ， 側(cè)重于組織管理的基本原則的分析 ， 是一種封閉的模式 。 （ GL 1940年法國戰(zhàn)敗后 ， 巴布到街上招募了許多人 ， 年齡都在 30歲以下 ， 他主動(dòng)提出教他們制造表殼 。 全體大會(huì)選舉議事會(huì)委員 ， 其任務(wù)是給公社主席提建議 ， 委員任期一年 ，在議事會(huì)內(nèi) ， 部門經(jīng)理和 8名委員及公社主席一起組成管理委員會(huì) ， 委員會(huì)每周開會(huì)一次 。每組的成員都一致對(duì)科 （ 車間 ） 負(fù)責(zé) ， 幾個(gè)科 （ 車間 ） 對(duì)部負(fù)責(zé) 。主要解決管理組織縱向的層次劃分和橫向的部門劃分；任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力的確定；人員的配備、分工；具體的結(jié)構(gòu)形式等等問題。 5） 決定人事配備 。 2）組織文化作為一種精神和心理狀態(tài)而存在。 6）組織文化具有非強(qiáng)制性 。 2） 隱性的組織文化 是一種精神文化 ， 主要包括組織哲學(xué) 、 價(jià)值觀念 、 組織目標(biāo) 、 道德規(guī)范 、組織精神等幾個(gè)方面 。 開業(yè)之初 ， 公司招聘了六名員工 ， 除了一人當(dāng)秘書兼會(huì)計(jì) 、 李葉兼任設(shè)計(jì)師外 ， 其余五人并沒有嚴(yán)格的分工 ， 公司經(jīng)營開展得非常順利 ， 規(guī)模也迅速地?cái)U(kuò)大 。 不久 ，公司的運(yùn)作又恢復(fù)了有序的狀態(tài) 。蓋茨合伙創(chuàng)建微軟公司 。1986年 ， 微軟在 NASDAQ上市 。 透過輝煌業(yè)績 ， 我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營管理 ， 更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識(shí)型企業(yè)獨(dú)特的文化個(gè)性 。 微軟人有一種敢于否定自我 ，不斷學(xué)習(xí)提高的精神 。 1） 組織變革是一個(gè) “ 承舊起新 ” 過程 2） 組織變革是一種手段 。 2） 目標(biāo)和計(jì)劃是組織發(fā)展的重要內(nèi)容 。 要建立一支高績效的團(tuán)隊(duì) ， 需要把握和控制以下幾個(gè)相關(guān)方面 ， 這對(duì)建立高績效團(tuán)隊(duì)有很大幫助 。 今年 BS中國公司決定派三名生產(chǎn)部經(jīng)理赴美進(jìn)行專題考察與培訓(xùn) 。 由于東西方在管理上的差異等影響因素 ， 團(tuán)隊(duì)的實(shí)效與管理者原先的預(yù)想有一定的差距 。 ： 按照領(lǐng)導(dǎo)的廣義和狹義分類 ， 有領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體； 按照領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)分類 ， 有正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)； 按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的層級(jí)分類 ， 有高層領(lǐng)導(dǎo) 、 中層領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)； 按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)域分類 ， 有政治領(lǐng)導(dǎo) 、 行政領(lǐng)導(dǎo) 、 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)等等 。 3） 處理與時(shí)間的關(guān)系 。 4） 處理各種關(guān)系 。 圖表 10—— 1 領(lǐng)導(dǎo)影響力及其構(gòu)成 分類 構(gòu)成因素 性質(zhì) 被領(lǐng)導(dǎo)者心理影響 特性 權(quán)力性 傳統(tǒng)因素 觀念性 服從感 強(qiáng)制性影響 職位因素 社會(huì)性 敬畏感 資力因素 歷史性 敬重感 非權(quán)力性 品德因素 本質(zhì)性 敬愛感 自然性影響 才能因素 實(shí)踐性 敬佩感 知識(shí)因素 科學(xué)性 信賴感 高情商 精神性 親切感 ［案例］ 哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效 ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán) 。 安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的 “ 親密無間 ” 會(huì)松懈紀(jì)律。 他的想法是以一個(gè)友好 、 粗線條的管理方式對(duì)待員工 。 他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者 ， 沒有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手 ， 告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作 。 第 11章 領(lǐng)導(dǎo)理論及其實(shí)踐 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ◆ 最新領(lǐng)導(dǎo)變革理論等 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng) ◆ 領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)有效理論 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì) ， 認(rèn)為個(gè)體生來就具有某些特質(zhì) ， 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)當(dāng)然也是固有的 ， 與生俱來的 ， 就是這些特質(zhì)使得他們脫穎而出成為領(lǐng)導(dǎo) 。 2）溫和獨(dú)裁式。 高 低關(guān)心組織 高關(guān)心人 高關(guān)心組織 高關(guān)心人 低關(guān)心組織 低關(guān)心人 低關(guān)心人 高關(guān)心組織 關(guān)心組織 圖表 11—— 1 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型 高 低 關(guān)心人 羅伯特 Mouton） 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 圖表 11—— 2 管理方格模型圖 工作為中心 員工為中心 該圖型每一個(gè)小方格代表一種領(lǐng)導(dǎo)類型 ?！?” 定向表示鄉(xiāng)村俱樂部型也稱關(guān)系型的管理。 “ ” 定向表示團(tuán)隊(duì)型管理。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心員工的需要，又對(duì)完成生產(chǎn)任務(wù)有所要求，力求平衡以實(shí)現(xiàn)組織績效。 ? 成熟度的兩項(xiàng)要素： 1） 工作成熟度：指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平 。 ? 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 一是指導(dǎo)式 （ 高任務(wù) — 低關(guān)系 ） ： 二是推銷式 （ 高任務(wù) — 高關(guān)系 ） ： 三是參與式 （ 低任務(wù) — 高關(guān)系 ） ： 四是授權(quán)式 （ 低任務(wù) — 低關(guān)系 ） ： —— 目標(biāo)理論 ? 羅伯特 第二 ，提供有效的工作績效所必須的輔導(dǎo) 、 指導(dǎo) 、 支持和獎(jiǎng)勵(lì) 。弗魯姆 （ Victor H（其中字母的意思： A：Autocratic； C： Consultation； G： Group； Ⅰ 或 Ⅱ 表示程度的高低）。 ? 巴斯 （ Bass,1985） ? 注重員工的需要而不是領(lǐng)導(dǎo)者的需要 ， ? 變革型領(lǐng)導(dǎo)者可以通過一些行為激勵(lì)下屬取得更好成績 ， 包括： ① 提高下屬對(duì)具體理想目標(biāo)的重要性和價(jià)值的意識(shí)水平； ② 使下屬為了團(tuán)隊(duì)或組織的利益而超越個(gè)人興趣； ③ 鼓勵(lì)下屬提出更高需求 。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的方法很多 ， 有個(gè)別面談法 、 員工和專家評(píng)議法 、 考試法 、 情景模擬測試法 、 定量考核法 、 績效考核法等 。 廠務(wù)會(huì)由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)專家組成 。 每個(gè)層次都擁有一定的決策權(quán) ， 廠長尊重各層次的決策權(quán)和指揮權(quán) ， 從不越層次指揮 。 第 12章 非人力因素管理心理 目標(biāo)管理是整個(gè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿； 時(shí)間管理是要解決組織發(fā)展過程中時(shí)間的節(jié)約；勞動(dòng)時(shí)間在不同的生產(chǎn)部門之間有計(jì)劃的分配等問題 ， 以此促進(jìn)高效能 ， 創(chuàng)造更多財(cái)富； 信息是任何組織生存與發(fā)展的重要資源 ， 組織的任何活動(dòng)都要以信息為基礎(chǔ) ， 因此 ， 信息管理的重要性日益突出； 環(huán)境更是組織生存的一種客觀存在 ， 管理活動(dòng)總是發(fā)生于一定的時(shí)間和空間中 ， 環(huán)境管理的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的管理空間 。 3） 目標(biāo)是人們行為的標(biāo)尺 。 4） 確定新的目標(biāo) ， 重新開始循環(huán) 。 7）惋惜不已、白日做夢或完美主義。 2）按照事務(wù)的類型來安排時(shí)間。 具有它自身的獨(dú)特屬性： 1） 客觀性 。 1）信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。 1） 在當(dāng)今社會(huì) ， 企業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜 ， 全球化的競爭 、 能源短缺 、 環(huán)境污染 、 人才匱乏等問題使企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn) 。 決策的心理過程，每一個(gè)階段都與信息管理密切相關(guān)。 1）政治環(huán)境 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3）文化環(huán)境 ［案例一］ 地處蘇州城東金雞湖畔的中新蘇州工業(yè)園區(qū) ， 自 1994年 5月 12日破土動(dòng)工以來 ， 園區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)以年均 45%左右的速度快速增長 ， 蘇州工業(yè)園區(qū)是中國和新加坡政府間的重要合作項(xiàng)目 ， 一直受到兩國領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視 。 蘇州市還擁有健全的職業(yè)教育體系 。 ［案例二］ 沈陽桃仙國際機(jī)場始建于 20世紀(jì) 80年代末 ， 是我國東北地區(qū)最大的航空