【正文】 反 饋 圖表 7—— 1 霍曼斯的社會系統(tǒng)模型 ? 三種環(huán)境： 1） 物理環(huán)境 2） 文化環(huán)境 3） 技術環(huán)境 組織是由具有相互依存關系的內部系統(tǒng)和外部環(huán)境系統(tǒng)構成的，內部系統(tǒng)表現(xiàn)在群體中形成的新規(guī)范、態(tài)度和活動方式，由非正式組織引起。 也稱之為行為科學組織理論 ， 其主要代表人物是斯科特 （ WWeber） 這一模型主要有 7個特點： 1） 明確規(guī)定的職權等級制度 2） 分工明確 3） 規(guī)范化 4） 將 “ 德才 ” 作為選擇和提升職員的標準 。 1） 組織結構是組織運行的基礎 。 其一 ， 從運用權威和權力的程度來說 ， 可分為：功利性組織；規(guī)范性組織和強制性組織 。 現(xiàn)代的組織理論把組織看成是一個開放的社會技術系統(tǒng) 。如，不定期的舉辦野餐會，了解熟悉沒一個員工。 群體沖突是組織行為的正常表現(xiàn)形式 ， 引起沖突的原因是多種多樣的 ， 如： 1） 目標的設置不同 2） 群體行為規(guī)劃時間上的不同 3） 信息掌握和理解的不同 4） 群體成員的構成不同 （ 主要指人力資源 ） 5） 價值和利益認識上的不同 6） 組織權利的分配與均衡 7） 溝通障礙 8） 變革造成的結果 9） 組織氣氛與組織文化 10） 組織結構不合理 11） 對資源的競爭和分配 1） 回避法 2） 內省法 3） 各部門爭取 “ 雙贏 ” 4） 促成合作法 5) 權威解決法 6） 第三方參與法 7） 輪換培訓法 群體沖突的原因 ［案例］ 架起組織內部員工溝通的金橋 摩托羅拉公司以生產尋呼機和手提電話而著稱 ， 在通訊業(yè)內可謂 “ 大哥大 ” 。 ? 群體士氣的影響因素： 1） 目標相同 2） 合理的經濟報酬 3） 工作滿意感 4） 管理者良好的品質和風格 5） 群體和諧 6） 好的工作環(huán)境 、士氣與高效率 群體人際關系 人際關系是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關系。 4） 具有自衛(wèi)性 、 排他性和相對不穩(wěn)定性 。 正式群體指為了達到與組織任務有明確關系的特定目標 、 根據(jù)編制 、 章程或其他要求正式成立的群體 。 2） 群體規(guī)范的形成和功能 第一 ， 群體支柱功能 。 2） 群體是組織化的人群 ， 具有一定結構 。能喚起人最有價值的是包容與信任。 安利公司認為 ， 銷售代表的銷售技巧和熱情從很大程度上決定了產品的市場占有率 ， 在這個過程中 ， 銷售人員應該能看到自己的明顯進步 ， 激發(fā)他們不斷完善自我的決心和信心 。 激勵理論在實踐應用中的問題 ［案例］ 安利制勝的另類法寶 —— 人性化的激勵制度 安利 （ 中國 ） 有著先進的銷售人員激勵制度 ， 安利銷售人員的嘉獎制度 ， 是對優(yōu)秀員工激勵制度的完美詮釋 。Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺。 他的這一理論認為人有三種核心需要：即生存的需要 、 相互關系的需要和成長發(fā)展的需要 ， 因而這一理論被稱為 “ ERG”理論 。 （ 4）低級需要直接關系到個體的生存（也稱匱乏性需要）。 1） 創(chuàng)造性強 2） 獨立性強 3） 成就欲強 4） 自我完善欲望強 1） 精神 、 物質相結合 2） 長期 、 短期相結合 3） 個人 、 組織相結合 4） 合理的薪酬 、 分配相結合 5） 及時性 、 漸進性相結合 激勵理論及應用 ? 馬斯洛 ? 由低到高需要層次 。 ? 行為的影響因素 （ 1） 外在因素 （ 2） 內在因素 ? 行為的分類 (1) 目標導向行為 （ 2） 目標行為 （ 3） 間接行為 ? 行為的特點 （ 1） 自覺性和主動性 （ 2） 持續(xù)性和連續(xù)性 （ 3） 穩(wěn)定性和可塑性 （ 4） 行為的目標性 激勵就是指激發(fā)人的動機、使人有一股內在的動力，向所期望的目標前進的心理活動和行為的進程。 （ 2）內在動機與外在動機 （ 3） 主導動機和從屬動機 。英特爾公司的價值觀一開始是 3個，后來發(fā)展為 6個，最近又在調整 6個價值觀中的具體解釋條款。 塑造良好的工作環(huán)境最重要的是要對員工信任和尊重 。 工作滿意度的本質是態(tài)度 。 1） 態(tài)度改變的制約條件 2） 態(tài)度改變的理論 （ 1） 平衡理論 1958年 ， 海德提出 。 2） 自我防御功能 。 價值觀具有下列主要特征： ① 主觀性 ② 選擇性 ③ 穩(wěn)定性 ④ 社會歷史性 1） 施普蘭格根據(jù)社會文化生活方式把人的價值觀區(qū)分為： 經濟價值觀 ， 理論價值觀 ， 審美價值觀 ， 社會價值觀 ， 政治價值觀 ， 宗教價值觀 2)根據(jù)人員的不同對象把人的價值觀區(qū)分為 個人價值觀 ， 集體價值觀 ， 社會價值觀 ， 3） 根據(jù)人員的不同行為方式把人的價值觀區(qū)分為 反應型 ， 忠誠型 ， 自我中心型 ， 順從型 ， 權術型 ， 社會交往型 ， 現(xiàn)實主義型 ， 價值觀與管理 1) 價值觀是組織行為規(guī)范的內在約束 。 企業(yè)家是企業(yè)的經營者 ， 能夠預見投資機會和創(chuàng)新項目 ， 并且把設想付諸于行動 。 1981年白樺走馬上任 ， 堅信企業(yè)要發(fā)展必須走技術創(chuàng)新之路 。 ? 社會知覺的類型與管理 1）對人知覺 2）人際知覺 3）角色知覺 4)自我知覺 ? 社會知覺的偏差 所謂知覺錯誤指的是由于受知覺規(guī)律的影響 ， 社會知覺可能產生的偏差 。 ? 自我知覺的構成要素 物質自我、社會自我和精神自我 。 第 3章 知覺的差異與管理 u 知覺的重要性和特性 u 知覺的影響因素 u 自我知覺的形成與管理 u 社會知覺的類型與管理 u 社會知覺的偏差 知 覺 知覺的概念 知覺是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映 ， 是對事物各種屬性和各個部分的整體反映 ， 是人對感覺信息的組織和解釋的過程 。 其他八個組也是各有各的工作方式 ， A組最循規(guī)蹈矩 ， 按正常時間上下班 ，組長很和善可親 ， 組員也都認真工作 ， 完成任務 。 工作效率很高 。 、情緒的關系 情感、情緒與人的性格有著密切的關系 性格和能力也是既有區(qū)別又密切聯(lián)系、相互制約。 ， 能力可分為模仿能力 、 再造能力和創(chuàng)造能力 。 1） 素質 素質是能力形成和發(fā)展的自然前提 ， 離開了這個前提就談不到能力的發(fā)展 。 1）氣質具有典型的、穩(wěn)定的心理特點 2）氣質具有先天性的特征 3）氣質具有可塑性 4）氣質類型無好壞之分 高級神經活動類型與氣質 巴甫洛夫運用動物條件反射實驗建立了高級神經活動學說 ， 根據(jù)神經過程的強度 ， 均衡性和靈活性 ， 巴甫洛夫把動物和人類的高級神經活動類型劃分為四種 ，強而不均衡的為興奮型；強的 、 均衡的 、 靈活的為活潑型；強的 、 均衡的 、 惰性的為安靜型；弱型的為抑制型 。 氣質的類型與特征 1）體液說 人的氣質可分為 4種類型：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質。 個性的性質 1）獨特性 2）整體性 3）穩(wěn)定性 4）傾向性 5）自然性和社會性的統(tǒng)一 個性的形成和發(fā)展 1）兒童時期 家庭所處的經濟地位和政治地位、父母的教育觀點、教育水平、教育態(tài)度和方法、家庭成員之間的關系、兒童在家庭中的位置等，對兒童個性的形成都有很大的影響。決不能 “ 一個人說了算 ” 。 評點： 沒有經過細致的市場分析和投資分析 ， 沒有從企業(yè)的自身優(yōu)勢 、 可能性出發(fā) ， 缺乏對未來發(fā)展形式的冷靜思考和總體把握 ， 最終使企業(yè)陷入了經營困境 。 近 30年來 ，我國管理心理學已取得了以下幾方面的成就 。 也叫案例法 ， 是對某一個體 、 團體和組織在較長時間連續(xù)進行觀察 、調查 、 了解 ， 全面系統(tǒng)的分析研究 ， 并探索其心理發(fā)展變化全過程的研究方法 。 問卷法是研究者根據(jù)研究課題的要求 ， 設計出內容明確的問卷量表 ，讓被試者根據(jù)個人情況自行選擇回答 ， 然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法 。 實驗法是研究者有目的地嚴格控制或創(chuàng)設的條件 ， 通過有效因素的變化來分析發(fā)現(xiàn)被試者的行為變化 ， 從而進行研究的方法 。 在人的心理活動中 心理過程、心理傾向和心理特征是既有區(qū)別而又密切聯(lián)系的?？煞譃椋? 1） 心理傾向。 2)心理是客觀現(xiàn)實的反映。 狹義的管理學指的是一般管理學 ， 它以管理的內涵為基礎 ， 圍繞管理的職能展開 ，是一門系統(tǒng)地研究管理過程中普遍規(guī)律 、 基本原理和一般方法的科學 。 4） 管理是一門科學 、 一門藝術 ， 是管理者在管理實踐中創(chuàng)造性的活動 。 管理心理學的管理學理論 1） 管理具有多種職能 如 決策 、 計劃 、 組織 、 控制和創(chuàng)新等 。 第 1章 緒 論 ?▲ 管理心理學的概念及研究對象 ?▲ 管理心理學的學科特點 ?▲ 管理心理學的管理學和心理學理論 ?▲ 管理心理學研究的原則和方法 ?▲ 我國及西方管理心理學的研究 ?▲ 學習管理心理學的意義 管理心理學的研究對象及學科特點 管理心理學主要研究各種組織系統(tǒng)中人們彼此之間相互作用情況下所產生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。 本書可作為高職高專院?；驅I(yè)培訓的基礎教材，也可供各層次管理人員參考學習 。 為了更好地理解管理心理學這一學科 ， 需要先了解管理心理學的基礎理論 。 但人與物的關系最終仍表現(xiàn)為人與人的關系 ，所以管理要以人為中心 。 廣義上的管理科學是與自然科學 、 社會科學并列 ， 成為第三大類科學 。 1） 心理是腦的功能，腦是心理活動的器官。 個體心理系統(tǒng)是指個人所具有或在個人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象。 3） 心理特征。 2） 實驗法 。 4） 問卷法 。 6） 個案法 。 經過歷史曲折之后 ， 管理心理學終于在 20世紀 70年代獲得恢復和重建 。 分析巨人危機的原因 ， 主要有以下幾個方面： 一 、 管理虛弱 二 、 缺乏科學決策體系和權力約束機制 巨人集團的危機 ， 一是決策失誤 ， 攤子鋪得太大；二是管理不善 ， 經營失控 。 完善的公司組織結構必須有一個科學的決策體系和健全的權力約束機制 。 個性心理特征 —— 指人的多種心理特點的一種獨特結合，是在人的個性中經常的、穩(wěn)定的特征和品質，其中包括完成某種活動的潛在可能性的特征，即興趣、能力、氣質、性格等心理成分，它決定著個性的差異性。 氣 質 氣質概述 氣質是人的個性心理特征之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 4）激素說 人的氣質可分為甲狀腺型、垂體腺型、腎上腺型、和性腺型。 知識是人類社會歷史經驗的總結和概括；能力是一個人比較穩(wěn)定的個性心理特征 ， 能力的形成和發(fā)展遠較知識的獲得要慢 。 ， 可把能力分為認知能力 、 操作能力和社會交往能力 。 但性格不同與氣質 ， 氣質更多的體現(xiàn)了人格的生物屬性 ， 性格則更多地體現(xiàn)了人格的社會屬性 。 阿昌是軍人出身 ， 而且很習慣軍隊的管理方式 ， 而且他固執(zhí)地認為 ， 搶先下手肯定有好處 。 他有自己的一套高效率的工作方法 。 沈經理在任期間，銷售額一直高居業(yè)界榜首。 影響人知覺的主觀因素主要有 ： （ 1） 興趣 （ 2） 需要和動機 （ 3） 過去的知識和經驗 （ 4） 定勢 （ 5） 期待 3）情境因素 自我知覺 自我知覺的構成要素 自我知覺指個體在社會實踐中，對自己的生理、心理、行為狀態(tài)以及自己同周圍關系的認識。 1） 通過認識別人 ， 把別人與自己加以對照來認識自己 2） 通過分析別人對自己的評價來認識自己 3） 通過考察自己的言行和活動的成效來認識自己 4）通過自我觀察來完善自己 社會知覺