【正文】 ［案例二］ 沈陽桃仙國際機場始建于 20世紀(jì) 80年代末 ， 是我國東北地區(qū)最大的航空樞紐 。 1）政治環(huán)境 2）經(jīng)濟環(huán)境 3）文化環(huán)境 ［案例一］ 地處蘇州城東金雞湖畔的中新蘇州工業(yè)園區(qū) ， 自 1994年 5月 12日破土動工以來 ， 園區(qū)區(qū)域經(jīng)濟以年均 45%左右的速度快速增長 ， 蘇州工業(yè)園區(qū)是中國和新加坡政府間的重要合作項目 ， 一直受到兩國領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視 。 1） 在當(dāng)今社會 ， 企業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜 ， 全球化的競爭 、 能源短缺 、 環(huán)境污染 、 人才匱乏等問題使企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn) 。 具有它自身的獨特屬性： 1） 客觀性 。 7）惋惜不已、白日做夢或完美主義。 3） 目標(biāo)是人們行為的標(biāo)尺 。 每個層次都擁有一定的決策權(quán) ， 廠長尊重各層次的決策權(quán)和指揮權(quán) ， 從不越層次指揮 。 對領(lǐng)導(dǎo)者考評的方法很多 ， 有個別面談法 、 員工和專家評議法 、 考試法 、 情景模擬測試法 、 定量考核法 、 績效考核法等 。（其中字母的意思： A：Autocratic； C： Consultation； G： Group； Ⅰ 或 Ⅱ 表示程度的高低）。 第二 ，提供有效的工作績效所必須的輔導(dǎo) 、 指導(dǎo) 、 支持和獎勵 。 ? 成熟度的兩項要素： 1） 工作成熟度：指一個人的知識和技能水平 。 “ ” 定向表示團隊型管理。Mouton） 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 圖表 11—— 2 管理方格模型圖 工作為中心 員工為中心 該圖型每一個小方格代表一種領(lǐng)導(dǎo)類型 。 2）溫和獨裁式。 他認(rèn)為作為一個好的管理者 ， 沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手 ， 告訴他們正在從事一項偉大的工作 。 安西爾認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的 “ 親密無間 ” 會松懈紀(jì)律。 4） 處理各種關(guān)系 。 ： 按照領(lǐng)導(dǎo)的廣義和狹義分類 ， 有領(lǐng)導(dǎo)個體和領(lǐng)導(dǎo)團體； 按照領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)分類 ， 有正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)； 按照領(lǐng)導(dǎo)活動的層級分類 ， 有高層領(lǐng)導(dǎo) 、 中層領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)； 按照領(lǐng)導(dǎo)活動領(lǐng)域分類 ， 有政治領(lǐng)導(dǎo) 、 行政領(lǐng)導(dǎo) 、 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)等等 。 今年 BS中國公司決定派三名生產(chǎn)部經(jīng)理赴美進(jìn)行專題考察與培訓(xùn) 。 2） 目標(biāo)和計劃是組織發(fā)展的重要內(nèi)容 。 微軟人有一種敢于否定自我 ，不斷學(xué)習(xí)提高的精神 。1986年 ， 微軟在 NASDAQ上市 。 不久 ，公司的運作又恢復(fù)了有序的狀態(tài) 。 2） 隱性的組織文化 是一種精神文化 ， 主要包括組織哲學(xué) 、 價值觀念 、 組織目標(biāo) 、 道德規(guī)范 、組織精神等幾個方面 。 2）組織文化作為一種精神和心理狀態(tài)而存在。主要解決管理組織縱向的層次劃分和橫向的部門劃分；任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力的確定；人員的配備、分工；具體的結(jié)構(gòu)形式等等問題。 全體大會選舉議事會委員 ， 其任務(wù)是給公社主席提建議 ， 委員任期一年 ，在議事會內(nèi) ， 部門經(jīng)理和 8名委員及公社主席一起組成管理委員會 ， 委員會每周開會一次 。L 總之 ， 古典組織理論強調(diào)勞動分工 、 等級以及結(jié)構(gòu)正式等方面 ， 側(cè)重于組織管理的基本原則的分析 ， 是一種封閉的模式 。 政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織和宗教組織等。 第 7章 組織與組織結(jié)構(gòu)理論 u 組織的概念 u 組織的分類 u 組織的結(jié)構(gòu) u 組織的功用 u 有關(guān)組織的古典、近代和現(xiàn)代理論 組織概述 傳統(tǒng)的組織理論組織看成是與外界隔絕的封閉系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ， 認(rèn)為組織是為了達(dá)到特定目標(biāo) ， 通過分工合作 、 行使權(quán)力與職責(zé)的制度化 ， 有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動 。 3）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì) 群體沖突 沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥 ， 從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾 。 3） 具有強有力的群體規(guī)范 。 2） 命令型 、 任務(wù)性 、 利益性 、 友誼性群體 3） 大團體 、 小團體和小小團體 4）隸屬團體和參照團體 對個體的影響產(chǎn)生的四種心理特點： 1） 群體的歸屬感 2） 群體認(rèn)同感 3） 群體角色感 4） 群體的力量感 1)群體規(guī)范指群體中每個成員認(rèn)同和必須遵守的言行的標(biāo)準(zhǔn) 。優(yōu)厚的福利等方法只是滿足人性最初期、最原始的本性。Vroom） 率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。 當(dāng)代的激勵理論及應(yīng)用 奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上 ， 提出了 ERG理論 。 3)可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高在競爭中的優(yōu)勢。 ? 動機的功能 （ 1） 激活功能 （ 2） 指向功能 （ 3） 調(diào)節(jié)與維持功能 ? 動機的分類 （ 1） 生理性動機和社會性動機 。 價值觀中最核心的就是注重結(jié)果和良好的工作環(huán)境 。 1） 態(tài)度形成的條件 2） 態(tài)度形成的階段 3） 影響態(tài)度形成的因素 態(tài)度的改變 ， 廣義指由于內(nèi)部因素或外部因素使某一定時期內(nèi)持續(xù)的 、 穩(wěn)定的態(tài)度發(fā)生變化；狹義指的是由于社會的影響 ， 特別是由于說服性溝通使以前的態(tài)度向相反的方向發(fā)生變化 。 第 4章 價值觀、態(tài)度差異與管理 u 價值觀的分類 u 價值觀的功能 u 態(tài)度的形成與改變 u 態(tài)度與員工工作滿意感 價值觀是人們用來區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng) 。 ［案例］ 企業(yè)家：技術(shù)創(chuàng)新的主角 浙江海正藥業(yè)股份公司的前身浙江海門制藥廠 ， 是一家始建于 1957年的國有企業(yè) ,企業(yè)缺乏發(fā)展朝氣 。 影響人知覺的主觀因素主要有 ： （ 1） 興趣 （ 2） 需要和動機 （ 3） 過去的知識和經(jīng)驗 （ 4） 定勢 （ 5） 期待 3）情境因素 自我知覺 自我知覺的構(gòu)成要素 自我知覺指個體在社會實踐中，對自己的生理、心理、行為狀態(tài)以及自己同周圍關(guān)系的認(rèn)識。 他有自己的一套高效率的工作方法 。 但性格不同與氣質(zhì) ， 氣質(zhì)更多的體現(xiàn)了人格的生物屬性 ， 性格則更多地體現(xiàn)了人格的社會屬性 。 知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括；能力是一個人比較穩(wěn)定的個性心理特征 ， 能力的形成和發(fā)展遠(yuǎn)較知識的獲得要慢 。 氣 質(zhì) 氣質(zhì)概述 氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 完善的公司組織結(jié)構(gòu)必須有一個科學(xué)的決策體系和健全的權(quán)力約束機制 。 經(jīng)過歷史曲折之后 ， 管理心理學(xué)終于在 20世紀(jì) 70年代獲得恢復(fù)和重建 。 4） 問卷法 。 3） 心理特征。 1） 心理是腦的功能，腦是心理活動的器官。 但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系 ，所以管理要以人為中心 。 本書可作為高職高專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)教材，也可供各層次管理人員參考學(xué)習(xí) 。 管理心理學(xué)的管理學(xué)理論 1） 管理具有多種職能 如 決策 、 計劃 、 組織 、 控制和創(chuàng)新等 。 狹義的管理學(xué)指的是一般管理學(xué) ， 它以管理的內(nèi)涵為基礎(chǔ) ， 圍繞管理的職能展開 ，是一門系統(tǒng)地研究管理過程中普遍規(guī)律 、 基本原理和一般方法的科學(xué) ?？煞譃椋? 1） 心理傾向。 實驗法是研究者有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件 ， 通過有效因素的變化來分析發(fā)現(xiàn)被試者的行為變化 ， 從而進(jìn)行研究的方法 。 也叫案例法 ， 是對某一個體 、 團體和組織在較長時間連續(xù)進(jìn)行觀察 、調(diào)查 、 了解 ， 全面系統(tǒng)的分析研究 ， 并探索其心理發(fā)展變化全過程的研究方法 。 評點： 沒有經(jīng)過細(xì)致的市場分析和投資分析 ， 沒有從企業(yè)的自身優(yōu)勢 、 可能性出發(fā) ， 缺乏對未來發(fā)展形式的冷靜思考和總體把握 ， 最終使企業(yè)陷入了經(jīng)營困境 。 個性的性質(zhì) 1）獨特性 2）整體性 3）穩(wěn)定性 4）傾向性 5）自然性和社會性的統(tǒng)一 個性的形成和發(fā)展 1）兒童時期 家庭所處的經(jīng)濟地位和政治地位、父母的教育觀點、教育水平、教育態(tài)度和方法、家庭成員之間的關(guān)系、兒童在家庭中的位置等，對兒童個性的形成都有很大的影響。 1）氣質(zhì)具有典型的、穩(wěn)定的心理特點 2）氣質(zhì)具有先天性的特征 3）氣質(zhì)具有可塑性 4）氣質(zhì)類型無好壞之分 高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì) 巴甫洛夫運用動物條件反射實驗建立了高級神經(jīng)活動學(xué)說 ， 根據(jù)神經(jīng)過程的強度 ， 均衡性和靈活性 ， 巴甫洛夫把動物和人類的高級神經(jīng)活動類型劃分為四種 ，強而不均衡的為興奮型；強的 、 均衡的 、 靈活的為活潑型；強的 、 均衡的 、 惰性的為安靜型；弱型的為抑制型 。 ， 能力可分為模仿能力 、 再造能力和創(chuàng)造能力 。 工作效率很高 。 第 3章 知覺的差異與管理 u 知覺的重要性和特性 u 知覺的影響因素 u 自我知覺的形成與管理 u 社會知覺的類型與管理 u 社會知覺的偏差 知 覺 知覺的概念 知覺是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映 ， 是對事物各種屬性和各個部分的整體反映 ， 是人對感覺信息的組織和解釋的過程 。 ? 社會知覺的類型與管理 1）對人知覺 2）人際知覺 3）角色知覺 4)自我知覺 ? 社會知覺的偏差 所謂知覺錯誤指的是由于受知覺規(guī)律的影響 ， 社會知覺可能產(chǎn)生的偏差 。 企業(yè)家是企業(yè)的經(jīng)營者 ， 能夠預(yù)見投資機會和創(chuàng)新項目 ， 并且把設(shè)想付諸于行動 。 2） 自我防御功能 。 工作滿意度的本質(zhì)是態(tài)度 。英特爾公司的價值觀一開始是 3個，后來發(fā)展為 6個，最近又在調(diào)整 6個價值觀中的具體解釋條款。 ? 行為的影響因素 （ 1） 外在因素 （ 2） 內(nèi)在因素 ? 行為的分類 (1) 目標(biāo)導(dǎo)向行為 （ 2） 目標(biāo)行為 （ 3） 間接行為 ? 行為的特點 （ 1） 自覺性和主動性 （ 2） 持續(xù)性和連續(xù)性 （ 3） 穩(wěn)定性和可塑性 （ 4） 行為的目標(biāo)性 激勵就是指激發(fā)人的動機、使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動和行為的進(jìn)程。 （ 4）低級需要直接關(guān)系到個體的生存（也稱匱乏性需要）。Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺。 安利公司認(rèn)為 ， 銷售代表的銷售技巧和熱情從很大程度上決定了產(chǎn)品的市場占有率 ， 在這個過程中 ， 銷售人員應(yīng)該能看到自己的明顯進(jìn)步 ， 激發(fā)他們不斷完善自我的決心和信心 。 2） 群體是組織化的人群 ， 具有一定結(jié)構(gòu) 。 正式群體指為了達(dá)到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特定目標(biāo) 、 根據(jù)編制 、 章程或其他要求正式成立的群體 。 ? 群體士氣的影響因素： 1） 目標(biāo)相同 2） 合理的經(jīng)濟報酬 3） 工作滿意感 4） 管理者良好的品質(zhì)和風(fēng)格 5） 群體和諧 6） 好的工作環(huán)境 、士氣與高效率 群體人際關(guān)系 人際關(guān)系是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。如，不定期的舉辦野餐會，了解熟悉沒一個員工。 其一 ， 從運用權(quán)威和權(quán)力的程度來說 ， 可分為：功利性組織；規(guī)范性組織和強制性組織 。Weber） 這一模型主要有 7個特點： 1） 明確規(guī)定的職權(quán)等級制度 2） 分工明確 3） 規(guī)范化 4） 將 “ 德才 ” 作為選擇和提升職員的標(biāo)準(zhǔn) 。Homans） 的模型 外部環(huán)境 所要求的行為 新的行為 結(jié)果 物理系統(tǒng) 技術(shù)系統(tǒng) 文化系統(tǒng)