電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的四步走 32 商業(yè)客戶部 第三步：雙向溝通效益是雙贏 ■ 提高高雙向溝通的成本收益和溝通效率乃是 “ 一對(duì)一銷(xiāo)售 ” 發(fā)揮 現(xiàn)實(shí)意義的關(guān)鍵一步 ■成本效益的提高有賴(lài)于信息反饋的自動(dòng)化和低成本，要尋找、 開(kāi)發(fā)、利用新的溝通手段，同時(shí)要積極發(fā)揮如人員溝通、顧客 俱樂(lè)部等傳統(tǒng)溝通方式 ■溝通效率的提高取決于對(duì)相關(guān)信息作出反應(yīng)的及時(shí)性和連續(xù)性， 即對(duì)顧客需求變化的洞察和對(duì)顧客價(jià)值的準(zhǔn)確評(píng)估，與顧客的 聯(lián)系上次在那里結(jié)束，這次就應(yīng)該在那里開(kāi)始 一對(duì)一產(chǎn)品銷(xiāo)售的四步走 33 商業(yè)客戶部 第四步：行為定制，付諸行動(dòng) ▲ 電信產(chǎn)品銷(xiāo)售 “ 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) ” 的最后一步就是為你的顧客群開(kāi)發(fā)、 選定、量身定制適合顧客通信需求的電信產(chǎn)品組合以最大化滿 足顧客的需求 ▲根據(jù)量身定制的電信產(chǎn)品組合，圍繞這些電信產(chǎn)品的提供某些 方面的定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù) ▲把重點(diǎn)放在抱怨聲最大的顧客上，運(yùn)用技術(shù)收集他們對(duì)你所提 供的電信產(chǎn)品的不滿的信息，采取針對(duì)性的策略措施，以改進(jìn) 定制服務(wù) 一對(duì)一產(chǎn)品銷(xiāo)售的四步走 34 商業(yè)客戶部 不斷提升銷(xiāo)售技能的幾件事 一、未來(lái)在你的工作當(dāng)中，讓你養(yǎng)成更多的正面思考，讓自己在未來(lái) 的工作中，每天保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài) 二、在未來(lái)的工作當(dāng)中，做 正確的銷(xiāo)售 ，用正確的銷(xiāo)售方式及銷(xiāo)售技 能 三、在未來(lái)的工作當(dāng)中，掌握正確的工作方式 四、在未來(lái)的工作當(dāng)中，正確地研讀，建立自己的專(zhuān)長(zhǎng)，了解別人心 態(tài)的專(zhuān)家，當(dāng)你成為專(zhuān)家的時(shí)候，別人會(huì)用更高的薪水來(lái)聘請(qǐng)你 出山 五、掌握正確的生活，保持生活當(dāng)中的平衡，觀念的差別就會(huì)產(chǎn)生生 活的差異，自信是裝不出來(lái)的，要在生活當(dāng)中勵(lì)練出來(lái) 35 商業(yè)客戶部 遵循銷(xiāo)售的幾個(gè)重要原則 精簡(jiǎn)你的話語(yǔ) 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 跟客戶建立良好人際關(guān)系 懂得詢(xún)問(wèn)加聆聽(tīng) 懂得找出顧客關(guān)鍵需求 找到有權(quán)力做決定的人并與之面談 懂得配合顧客的步調(diào)來(lái)做銷(xiāo)售 你就會(huì)一步步走向成功的彼岸的 36 商業(yè)客戶部 謝謝大家！ 用專(zhuān)業(yè)的心，做專(zhuān)業(yè)的事 。例如：小靈通優(yōu)惠券、小靈通免費(fèi)換外殼禮券 票券戰(zhàn)術(shù) 顧客群開(kāi)發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)的戰(zhàn)術(shù) 28 商業(yè)客戶部 揭短戰(zhàn)術(shù) 揭自家短處，樹(shù)誠(chéng)實(shí)形象。例如：站在用戶的立志思考問(wèn)題，提出一攬子解決方案 友好戰(zhàn)術(shù) 顧客群開(kāi)發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)的戰(zhàn)術(shù) 25 商業(yè)客戶部 逆反戰(zhàn)術(shù) ▼ 你想與眾不同，我就滿足你。例如：互聯(lián)星空體驗(yàn)卡、 15M郵箱、游戲光盤(pán) 贈(zèng)送戰(zhàn)術(shù) 顧客群開(kāi)發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)的戰(zhàn)術(shù) 24 商業(yè)客戶部 友好戰(zhàn)術(shù) 有了消費(fèi)者的好感和信任，成功就不遠(yuǎn)了。例如：小靈通怎么個(gè)新鮮玩法 激將戰(zhàn)術(shù) 顧客群開(kāi)發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)的戰(zhàn)術(shù) 27 商業(yè)客戶部 票券戰(zhàn)術(shù) 持票人感到此券并非人人都可以
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