電信產(chǎn)品營(yíng)銷策略(ppt53)-產(chǎn)品策略-預(yù)覽頁
【正文】 商業(yè)客戶部 第三步：雙向溝通效益是雙贏 ■ 提高高雙向溝通的成本收益和溝通效率乃是 “ 一對(duì)一銷售 ” 發(fā)揮 現(xiàn)實(shí)意義的關(guān)鍵一步 ■成本效益的提高有賴于信息反饋的自動(dòng)化和低成本，要尋找、 開發(fā)、利用新的溝通手段，同時(shí)要積極發(fā)揮如人員溝通、顧客 俱樂部等傳統(tǒng)溝通方式 ■溝通效率的提高取決于對(duì)相關(guān)信息作出反應(yīng)的及時(shí)性和連續(xù)性， 即對(duì)顧客需求變化的洞察和對(duì)顧客價(jià)值的準(zhǔn)確評(píng)估，與顧客的 聯(lián)系上次在那里結(jié)束，這次就應(yīng)該在那里開始 一對(duì)一產(chǎn)品銷售的四步走 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 33 商業(yè)客戶部 第四步：行為定制，付諸行動(dòng) ▲ 電信產(chǎn)品銷售 “ 一對(duì)一營(yíng)銷 ” 的最后一步就是為你的顧客群開發(fā)、 選定、量身定制適合顧客通信需求的電信產(chǎn)品組合以最大化滿 足顧客的需求 ▲根據(jù)量身定制的電信產(chǎn)品組合，圍繞這些電信產(chǎn)品的提供某些 方面的定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù) ▲把重點(diǎn)放在抱怨聲最大的顧客上，運(yùn)用技術(shù)收集他們對(duì)你所提 供的電信產(chǎn)品的不滿的信息，采取針對(duì)性的策略措施，以改進(jìn) 定制服務(wù) 一對(duì)一產(chǎn)品銷售的四步走 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 34 商業(yè)客戶部 不斷提升銷售技能的幾件事 一、未來在你的工作當(dāng)中，讓你養(yǎng)成更多的正面思考，讓自己在未來 的工作中，每天保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài) 二、在未來的工作當(dāng)中，做 正確的銷售 ，用正確的銷售方式及銷售技 能 三、在未來的工作當(dāng)中，掌握正確的工作方式 四、在未來的工作當(dāng)中，正確地研讀，建立自己的專長(zhǎng)，了解別人心 態(tài)的專家，當(dāng)你成為專家的時(shí)候，別人會(huì)用更高的薪水來聘請(qǐng)你 出山 五、掌握正確的生活，保持生活當(dāng)中的平衡，觀念的差別就會(huì)產(chǎn)生生 活的差異，自信是裝不出來的，要在生活當(dāng)中勵(lì)練出來 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 35 商業(yè)客戶部 遵循銷售的幾個(gè)重要原則 精簡(jiǎn)你的話語 復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化 跟客戶建立良好人際關(guān)系 懂得詢問加聆聽 懂得找出顧客關(guān)鍵需求 找到有權(quán)力做決定的人并與之面談 懂得配合顧客的步調(diào)來做銷售 你就會(huì)一步步走向成功的彼岸的 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 36 商業(yè)客戶部 謝謝大家！ 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 。例如：小靈通優(yōu)惠券、小靈通免費(fèi)換外殼禮券 票券戰(zhàn)術(shù) 顧客群開發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買的戰(zhàn)術(shù) 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 28 商業(yè)客戶部 揭短戰(zhàn)術(shù) 揭自家短處，樹誠(chéng)實(shí)形象。例如：站在用戶的立志思考問題，提出一攬子解決方案 友好戰(zhàn)術(shù) 顧客群開發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買的戰(zhàn)術(shù) 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 25 商業(yè)客戶部 逆反戰(zhàn)術(shù) ▼ 你想與眾不同，我就滿足你。例如：互聯(lián)星空體驗(yàn)卡、 15M郵箱、游戲光盤 贈(zèng)送戰(zhàn)術(shù) 顧客群開發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買的戰(zhàn)術(shù) 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 24 商業(yè)客戶部 友好戰(zhàn)術(shù) 有了消費(fèi)者的好感和信任，成功就不遠(yuǎn)了。例如：小靈通怎么個(gè)新鮮玩法 激將戰(zhàn)術(shù) 顧客群開發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買的戰(zhàn)術(shù) 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 27 商業(yè)客戶部 票券戰(zhàn)術(shù) 持票人感到此券并非人人都
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