溝通管理 -系統(tǒng)集成項目管理-預(yù)覽頁
【正文】 ； ? 為溝通活動分配的資源，包括時間和預(yù)算；在下層員工無法解決問題時的問題升級流程，用于規(guī)定問題上報時限和上報路徑； ? 隨項目進展，對溝通管理計劃進行更新與優(yōu)化的方法； ? 通用術(shù)語表； ? 項目信息流向圖、工作流程（兼有授權(quán)順序）、報告清單、會議計劃等； ? 溝通制約因素，通常來自特定的法律法規(guī)、技術(shù)要求和組織政策等。發(fā)送者有責任使信息清晰、沒有歧意和完整以便接收者能正確地接收。 ? 正式的（報告，指示等）和非正式的（備忘錄，特別安排的談話等）。內(nèi)部講求效率和準確度，對外強調(diào)信息的充分和準確。 ? 書面和口頭溝通、聽與說。 溝通障礙 √ ? 指那些導(dǎo)致信息失真、影響溝通有效性的因素。項目信息可使用多種方法發(fā)送。該過程包括定期收集、對比和分析基準與實際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項目進展與績效情況，并預(yù)測項目結(jié)果。 ? 預(yù)測 對未來項目的狀況和進展作出預(yù)計?？冃蟾娴母袷娇梢詮暮唵蔚臓顟B(tài)報告到詳細的描述報告。 績效報告的輸入 √ ? 工作績效信息 ? 績效衡量 ? 完工預(yù)測 ? 質(zhì)量控制衡量 ? 項目管理計劃 ? *績效衡量基準 ? 批準的變更請求 ? 可交付成果 績效報告的工具和技術(shù) √ ? 信息表示工具 ?報表；電子數(shù)據(jù)表分析； ? 績效信息收集和匯總 ? 狀態(tài)審查會 ? 工時匯報系統(tǒng) ? 費用匯報系統(tǒng) 績效報告的輸出 √ ? 績效報告 ?是所收集和呈現(xiàn)信息的經(jīng)過和摘要的內(nèi)容，報告所提供的信息必須是在溝通管理計劃中規(guī)定的各種項目干系人所必須了解的細節(jié)。 ? 績效報告應(yīng)該定期發(fā)布，其格式可以從簡單的狀態(tài)報告到詳細的描述報告。 項目干系人管理的輸入 √ ? 溝通管理計劃 ? 組織過程資產(chǎn) ? 項目管理計劃 項目干系人管理的工具和技術(shù) √ ? 溝通方法 ?面對面溝通；會議、郵件、視頻會議、電話會議；（面對面會議是最有效的方法） ? 問題日志 ?確定問題 要因分析 制定解決方案 制定行動計劃 實施行動計劃 結(jié)果評價； 項目干系人管理的輸出 √ ? 問題得以解決 ? 批準的變更申請 ? 批準的糾正措施 ? 組織過程資產(chǎn)（更新） ? 項目管理計劃（更新） 本章要點 ? 項目溝通管理的重要性 ? 溝通計劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績效報告 ? 項目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項目需求溝通 項目經(jīng)理溝通的對象 ? 高層經(jīng)理； ? 職能經(jīng)理； ? 其他項目經(jīng)理； ? 客戶； ? 項目團隊； 項目經(jīng)理在溝通中的角色 ? 主持協(xié)調(diào)者； ? 領(lǐng)導(dǎo)者； ? 溝通仲裁者； ? 沖突解決者； ? 聆聽者； ? 解釋者； ? 項目經(jīng)理必須控制溝通，但不能控制所有信息； 項目溝通的原則 √ ? 溝通內(nèi)外有別； ? 非正式溝通有利于關(guān)系的融洽； ? 采用對方能接受的溝通風格； ? 溝通的升級原則； ? 掃清溝通的障礙； 人際溝通的風格 ? 理想型； ?信任與忠誠，講求團隊合作； ? 實踐型； ?對事不對人，直截了當； ? 表現(xiàn)型； ?關(guān)心心情，受重視感； ? 理性型； ?不牽扯太多情緒，按部就班； 常用溝通步驟 ? 積極傾聽； ? 同理心； ?換位思考 ? 謹慎探詢真相； ?詢問有利的問題協(xié)助對方和自己思考； ?封閉式問題；開發(fā)式問題；探詢式問題；假設(shè)性問題； 用別人喜歡被對待的方式對待他們 溝通分析 ? 重視身體語言 —— 詞匯 7% 、語音 38% 、身體 55% ? 注重聆聽 —— 45% 聆聽、 30% 交談、 16% 閱讀、 9% 寫作 溝通的特點 ? 隨時性 － 我們所做的每一件事情都是溝通 ? 雙向性 － 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 － 信息的收集會受到傳遞信息的方式的影響 ? 互賴性 － 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效的溝通 √ ? 有明確的溝通目標 ? 重視每個細節(jié) ? 要達到你的至少一個目標 ? 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效的溝通從傾聽開始 傾聽的六大好處 ? – 準確了解對方 ? – 彌補自身不足 ? – 善聽才能善言 ? – 激發(fā)對方的談話欲 ? – 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? – 獲得友誼信任 傾聽的六個技巧 ? – 積極的傾聽 ? – 排除 “ 情緒 ” ? – 積極回應(yīng) ? – 理解真義 ? – 設(shè)身處地 ? – 學會發(fā)問 表達 ? 向誰表達 —— 上級 /專家 /下屬 /客戶 /同事？ ? 表達什么 —— 交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、影響態(tài)度、引發(fā)行為？ ? 有效表達 —— 完整符合邏輯、恰當?shù)臅r間地點、語言清晰、輔助形體語言、考慮聽眾情緒。保持信息傳遞快速及時； ? 完整。 ? 6種不同的思考方式。 ?對方的感受怎么樣？ ?對方喜歡還是厭惡？ 黑色思考帽 ? 陰沉、負面的東西。 藍色思考帽 ?
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