《聯(lián)通七項(xiàng)重點(diǎn)3g增值業(yè)務(wù)規(guī)范討論》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 自己喜歡的頁(yè)面風(fēng)格 11. 頻道、欄目、業(yè)務(wù)排序 12. 標(biāo)題滾動(dòng) 13. 動(dòng)態(tài)欄目 14. 對(duì)不同用戶(hù)組的可見(jiàn)性展現(xiàn) 15. 業(yè)務(wù)內(nèi)容套接 16. 業(yè)務(wù)綁定 17. 支持用戶(hù)采用直接輸入網(wǎng)址方式訪問(wèn)非聯(lián)通門(mén)戶(hù)的 WAP和 WEB站點(diǎn)；支持打開(kāi) /關(guān)閉用戶(hù)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)第三方網(wǎng)站的能力 18 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :手機(jī)上網(wǎng) ? 業(yè)務(wù)主要功能（續(xù)） ? 3G門(mén)戶(hù)展現(xiàn)要求：少分層，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用操作從門(mén)戶(hù)首頁(yè)開(kāi)始到內(nèi)容標(biāo)題展現(xiàn)，點(diǎn)擊次數(shù)原則上不超過(guò) 3次 1. 移動(dòng)搜索版塊 2. 廣告展現(xiàn)版塊：靜態(tài)文字、滾動(dòng)文字、靜態(tài)圖片、動(dòng)畫(huà)顯示、滾動(dòng)顯示、交替顯示、按時(shí)間顯示 3. 廣告的展現(xiàn)對(duì)象 4. 熱點(diǎn)業(yè)務(wù)版塊 5. 精品推薦版塊 6. 分類(lèi)導(dǎo)航版塊 7. 免費(fèi)體驗(yàn)版塊 8. 地方風(fēng)采版塊 9. 子門(mén)戶(hù)版塊 ：個(gè)人收藏夾、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 19 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :手機(jī)上網(wǎng) ? 業(yè)務(wù)受理流程 : ? 3G用戶(hù)默認(rèn)開(kāi)通手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但用戶(hù)在使用 3G門(mén)戶(hù)中的收費(fèi)內(nèi)容時(shí)需要先進(jìn)行業(yè)務(wù)定制 ? 3G門(mén)戶(hù)中的手機(jī)郵箱、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視、即時(shí)通信、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)可以通過(guò)客服電話、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信、 WAP、WEB、客戶(hù)端、 IVR等訂購(gòu) ? 例外 ?手機(jī) WAP訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程 :瀏覽 WAP門(mén)戶(hù) 進(jìn)行訂購(gòu) ?手機(jī) WEB訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程 :瀏覽 WAP門(mén)戶(hù) 進(jìn)行訂購(gòu) ? 業(yè)務(wù)退定流程與訂購(gòu)流程基本一致，并且無(wú)需二次確認(rèn) 20 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :手機(jī)上網(wǎng) ? 業(yè)務(wù)受理流程 : （與手機(jī)電視相同） ? 業(yè)務(wù)流程（與手機(jī)電視相同） ?試商用、優(yōu)化升級(jí)、商用等流程 ?業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和要求 ?業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴工作流程 21 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :手機(jī)搜索 ? 業(yè)務(wù)定義 通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端，利用中國(guó)聯(lián)通WAP、 WEB門(mén)戶(hù)內(nèi)的搜索引擎入口，為移動(dòng)用戶(hù)提供 信息查詢(xún) 服務(wù)，搜索站內(nèi)和站外信息 22 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :手機(jī)搜索 ? 業(yè)務(wù)主要功能 ? 手機(jī)搜索功能 ? 搜索方式：提供站內(nèi)、站外內(nèi)容統(tǒng)一搜索，站內(nèi)搜索排序優(yōu)先于站外搜索結(jié)果；站內(nèi)搜索結(jié)果的排序按競(jìng)價(jià)排名，站外搜索結(jié)果排名不作調(diào)整 ? 半互動(dòng)型搜索功能：提供類(lèi)似 “ 百度知道 ” 半互動(dòng)類(lèi)型的內(nèi)容及信息搜索功能，并對(duì)提供答案的用戶(hù)給予相應(yīng)積分 ? 記憶功能：根據(jù)用戶(hù)搜索內(nèi)容，展示具有相同搜索興趣的用戶(hù)感興趣的其他搜索內(nèi)容 ? 展現(xiàn)適配功能：對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行適配，更好地在用戶(hù)的手機(jī)上展示。 （ 1） Wap門(mén)戶(hù) （ 2） Web門(mén)戶(hù) （ 3） IVR門(mén)戶(hù) （ 4）短信 31 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :手機(jī)音樂(lè) ? 業(yè)務(wù)主要功能 :(續(xù) ) ?音樂(lè)門(mén)戶(hù)及管理 業(yè)務(wù)搜索 排行榜 音樂(lè)論壇 音樂(lè)社區(qū) 音樂(lè) DIY 炫鈴管理 多媒體炫鈴 整曲在線播放 整曲下載 1 MV視頻音樂(lè)下載 1手機(jī)報(bào) /雜志 /游戲 1隨身聽(tīng) 1門(mén)戶(hù)管理 （ 1） WWW/WAP門(mén)戶(hù)管理 （ 2） IVR門(mén)戶(hù)管理 （ 3） SMS門(mén)戶(hù)管理 （ 4）手機(jī)客戶(hù)端門(mén)戶(hù)管理 1注冊(cè)用戶(hù)功能 32 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :手機(jī)音樂(lè) ? 業(yè)務(wù)流程 : ?業(yè)務(wù)試商用流程 (同前 ) ?產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)流程 (同前 ) ?商用流程 (同前 ) ?業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程 (同前 ) ?投訴流程 (同前 ) 33 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :手機(jī)郵箱 ? 業(yè)務(wù)定義 : 手機(jī)郵箱是用戶(hù)通過(guò)手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)采用短信、彩信、 WAP、 WEB等多種 方式進(jìn)行郵件收發(fā)的郵箱服務(wù)，手機(jī)郵箱默認(rèn)手機(jī)號(hào)碼作為郵箱用戶(hù)名，同 時(shí)具有郵件到達(dá)實(shí)時(shí)通知、郵件殺毒、定制手機(jī)帳單、郵件代收等功能。 ? 實(shí)現(xiàn)雙方或者多方以文件方式進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的傳遞，文件包括文本、圖像、音頻、視頻等； ? 手機(jī)版客戶(hù)端支持多個(gè)任務(wù)窗口間的相互切換； ? 可提供本網(wǎng)內(nèi)聯(lián)系人的最新位置顯示的服務(wù)（客戶(hù)可自助選擇其他人能否會(huì)獲取自己的位置信息或隱藏自己的位置信息）； ? 用戶(hù)在線時(shí)，即時(shí)消息及要發(fā)送的文件在 PC和手機(jī)客戶(hù)端之間互發(fā)。 ? 提供用戶(hù)端到端的即時(shí)通信加密功能。 42 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱(chēng) :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)流程 個(gè)人客戶(hù)部依據(jù)用戶(hù)使用情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況提出并制定產(chǎn)品優(yōu)化需求書(shū)； 產(chǎn)品創(chuàng)新部根據(jù)個(gè)人客戶(hù)部提出的產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)需求，進(jìn)行可行性分析，并于七個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式回復(fù)意見(jiàn)； 個(gè)人客戶(hù)部根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新部回復(fù)意見(jiàn)，與產(chǎn)品創(chuàng)新部溝通，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化需求書(shū)進(jìn)行修訂，并提交產(chǎn)品創(chuàng)新部； 個(gè)人客戶(hù)部與產(chǎn)品創(chuàng)新部一并確定產(chǎn)品升級(jí)進(jìn)度安排，產(chǎn)品創(chuàng)新部開(kāi)展產(chǎn)品升級(jí)改造，業(yè)務(wù)功能測(cè)試和業(yè)務(wù)試運(yùn)行，并向個(gè)人客戶(hù)部提交試運(yùn)行報(bào)告； 個(gè)人客戶(hù)部根據(jù)業(yè)務(wù)試運(yùn)行情況，安排升級(jí)產(chǎn)品的用戶(hù)感知度測(cè)試； 個(gè)人客戶(hù)部根據(jù)業(yè)務(wù)試運(yùn)行情況以及用戶(hù)感知度測(cè)試結(jié)果，確定升級(jí)產(chǎn)品是否正式向用戶(hù)開(kāi)放。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)組織形式，手機(jī)報(bào)可分為：自辦報(bào)、發(fā)行報(bào)
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