聯(lián)通七項(xiàng)重點(diǎn)3g增值業(yè)務(wù)規(guī)范討論-wenkub.com
2025-05-18 13:59 本頁(yè)面
【正文】 ? BSS3G用戶需求書 — 產(chǎn)品分冊(cè) 47 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)報(bào) ? 業(yè)務(wù)主要功能 : ?瀏覽功能 支持彩信、 WAP以及手機(jī)客戶端等多種瀏覽方式 ?終端適配功能 支持視頻、動(dòng)畫、高清圖片、音頻、文字等多媒體格式 支持多種類型的終端并根據(jù)終端進(jìn)行頁(yè)面、內(nèi)容方面的適配。 44 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 開始客戶咨詢業(yè)務(wù)人工查詢 自動(dòng)查詢可否立即回答客戶系統(tǒng)答復(fù)客戶話務(wù)員回答客戶轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)單元處理相關(guān)業(yè)務(wù)單元處理并回復(fù)客戶歸檔結(jié)束YesNo業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?業(yè)務(wù)咨詢流程 45 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 開始用戶申告業(yè)務(wù)可否立即處理申告并答復(fù)用戶結(jié)束YesNo相關(guān)業(yè)務(wù)單元處理并回復(fù)客戶客戶服務(wù)臺(tái)分類并轉(zhuǎn)發(fā)申告資費(fèi)主管部門處理并回復(fù)客戶客戶服務(wù)臺(tái)受理并登記申告話務(wù)員答復(fù)客戶網(wǎng)絡(luò)部門處理并回復(fù)客戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 資費(fèi)問(wèn)題業(yè)務(wù)問(wèn)題歸檔業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?投訴流程 46 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)報(bào) ? 業(yè)務(wù)定義 : 手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。 基于 IM客戶端的 VOIP呼叫（好友）業(yè)務(wù) IVR方式的電話呼叫（好友）業(yè)務(wù) 語(yǔ)音聊天室業(yè)務(wù) 40 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)主要功能 (續(xù) ) ?擴(kuò)展業(yè)務(wù)： (3)與短信互通業(yè)務(wù) (4)與 MMS互通業(yè)務(wù) (5)與彩 E互通業(yè)務(wù) (6)WAP PUSH業(yè)務(wù) (7)與其他 IMPS運(yùn)營(yíng)商的互通業(yè)務(wù) (8)其他 IMPS運(yùn)營(yíng)商 IMPS平臺(tái)代理登錄業(yè)務(wù) ?增值業(yè)務(wù)：通過(guò)與其他業(yè)務(wù)平臺(tái)和內(nèi)容提供商的接口，提供的基于內(nèi)容的增值業(yè)務(wù)。（此功能需要用戶申請(qǐng)開通） ? 設(shè)置機(jī)器人，可以通過(guò)文本方式進(jìn)行互動(dòng)，為用戶提供咨詢和查詢服務(wù)。 ?POP3 接入：用戶可通過(guò) POP3 接入移動(dòng)郵箱閱覽郵件。如：貼吧、知道 24 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)搜索 ? 業(yè)務(wù)主要功能 ? 門戶展現(xiàn)要求 ? 搜索界面的分布 1. 垂直搜索：對(duì)某個(gè)特定內(nèi)容的挖取與搜索，提供圖片、mp視頻、游戲、小說(shuō)、主題、新聞、鈴聲等內(nèi)容的搜索結(jié)果 2. 綜合搜索：提供綜合性的搜索結(jié)果，強(qiáng)化一健式搜索服務(wù) 3. 搜索排行榜：根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶搜索詞變化對(duì)榜單進(jìn)行更新，加強(qiáng)對(duì)用戶的引導(dǎo)及相關(guān)搜索推薦，使用戶搜索能互相促進(jìn)拉動(dòng) 4. 實(shí)用搜索：為用戶提供航班時(shí)刻、酒店、辭典、公交、餐飲等實(shí)用性信息 25 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)搜索 ? 業(yè)務(wù)主要功能 ? 門戶展現(xiàn)要求 ? 搜索結(jié)果顯示 1. 站內(nèi)搜索結(jié)果的排序規(guī)則按聯(lián)通業(yè)務(wù)要求設(shè)計(jì)；聯(lián)通不對(duì)站外搜索結(jié)果的排序進(jìn)行調(diào)整 2. 支持按照類別返回搜索結(jié)果 3. 針對(duì)部分關(guān)鍵詞過(guò)濾搜索結(jié)果 4. 關(guān)鍵字糾錯(cuò)功能 5. 相關(guān)搜索功能 6. 熱點(diǎn)推薦功能 7. 對(duì)檢索出的站內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙應(yīng)用，站內(nèi)搜索引擎應(yīng)將定制頁(yè)面的直接關(guān)聯(lián)頁(yè)面的地址作為搜索結(jié)果的地址 26 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)搜索 ? 業(yè)務(wù)主要功能 ? 門戶展現(xiàn)要求 ? 搜索管理功能 1. 搜索入口： 2. 關(guān)鍵字管理 3. 排名管理 4. 結(jié)果展現(xiàn) 5. 熱點(diǎn)推薦 6. 熱點(diǎn)詞管理 7. 推薦排名管理 27 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)搜索 ? 業(yè)務(wù)受理流程 : （與手機(jī)電視相同） ? 業(yè)務(wù)流程 ?試商用、優(yōu)化升級(jí)、商用等流程 ?業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和要求 ?業(yè)務(wù)咨詢、投訴工作流程 28 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)音樂(lè) ? 業(yè)務(wù)定義 : 手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)是通過(guò)音樂(lè)手機(jī)客戶端和音樂(lè)門戶（ web、 wap、 IVR）為 用戶提供音樂(lè)（回鈴音、振鈴、整曲、音樂(lè)視頻等）下載、在線播放、上傳 等基本功能，同時(shí)提供卡拉 ok、手機(jī)本地音樂(lè)管理、動(dòng)態(tài)榜單推薦、音樂(lè)雜 志、會(huì)員服務(wù)、音樂(lè)搜索、俱樂(lè)部等特色業(yè)務(wù)。 4 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 : 手機(jī)電視 ? 業(yè)務(wù)定義 用戶基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體、視頻 IVR 及 MBMS技術(shù)在移動(dòng)終端上觀看視頻節(jié)目 ? 分類：（按照播放方式） 1. 點(diǎn)播類業(yè)務(wù) : 用戶根據(jù)需要選擇在線或下載收看視頻片斷 2. 直播類業(yè)務(wù) : 用戶實(shí)時(shí)收看各個(gè)電視頻道 ? MBMS: 支持多媒體廣播業(yè)務(wù)和組播業(yè)務(wù)兩種模式，既可以將多媒體視頻信息直接向所有用戶廣播，也可以發(fā)送給一組收費(fèi)的簽約用戶收看。（待業(yè)務(wù)成熟后提供） 5 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 : 手機(jī)電視 ? 業(yè)務(wù)主要功能 : 1. 終端適配功能： 支持 多種通用格式視頻文件的播放、
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