《調查問卷使用指南客戶反饋表操作要點話術課件》-預覽頁
【正文】 ： ? 從你的填表中，看得出你非常關注養(yǎng)老方面。這里有一張多功能市場問卷，請你協(xié)助填一下。如果你愿意讓你的朋友或親人也了解自己的健康狀況，請他們的名字電話填在上面。這里有一份世界組織部研出的問卷表，它能根據(jù)你的生活習慣，科學的測試出你的家庭保障狀況。您是王剛經(jīng)理最好的朋友，他特意叮囑我一定把資料給您送過去。只需要填個名字，三個就好，您放心，絕 不會因此而影響你們的關系 ，只求幫幫忙就好， 非常感謝 ！ 一、利用調查問卷回訪老客戶，索取轉介紹名單 話術示范： 20 二：約訪轉介紹 業(yè)務員：您好 !請問是馬東先生嗎？ 客戶：我是，哪位??？ 業(yè)務員：打擾了，感謝您在電話里接待我。 ? 贈完小禮品后，不要忘記讓客戶推薦三位朋友協(xié)助完成該調查。 ?填寫調查問卷的目的是為了獲得更多的客戶資料而非直接促成保單 。 ?填寫時及時幫助客戶閱讀并作釋義。 ?填寫時順手把筆遞給客戶。 ?填寫結束后及時向客戶致謝。 ? 贈送小禮品應讓客戶在填寫前就知道，但不說贈品是什么。很簡單，全部都是選擇題，只需要耽誤 兩分鐘 時間，就有機會獲贈精美禮品，麻煩您幫忙完成一份，謝謝?。]問題）您知道，我熟悉的人有限，一直以來您對我都很信任和支持，能否幫忙介紹幾位您熟悉的朋友或同事，請他們幫忙完成幾份，也沾沾您的福氣。您的好朋友王剛經(jīng)理作為公司的 VIP客戶，參加了此次活動，并推薦您參加，您看是明天下午 3點還是后天上午 10點方便，我把資料給您送過去？ 客戶：謝謝你，我最近比較忙，過一段時間再說吧！ 業(yè)務員：馬先生，是這樣的，公司的這次活動為期只有 1個月的時間，而且名額有限。今天不是讓你買保險，主要和你共同關注一下你的家庭保障狀況。所以，在這個時候首先應該保證自己的身體不受到意外和疾病的侵擾，健康的體魄是塑造未來的基礎而且壽險已經(jīng)成為一種國際的趨勢，很多國家人在找到對象時看他是否擁足額的壽險保障。因地震和金融危機帶來的影響，很多企業(yè)停業(yè)和裁員，老百姓對銀行、保險和養(yǎng)老有了新的觀念。國家將在 09年將啟用銀行存款保險制度，這充分說明國家對銀行實行企業(yè)化，銀行不在是國家的了，國家只對保險業(yè)保障。你說是吧！目前我們公司隆重推出了針對社保養(yǎng)老的一個補充養(yǎng)老保險“個人養(yǎng)老年金分紅保險”，本險種繳費非常靈活、化解養(yǎng)老風險、保證老年收入又可享受中國人壽的分紅收益等特點，你是喜歡定期領取還是終身領取？ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 29 30
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