【正文】 （ 3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。前饋控制的作用同任何其他的計(jì)劃和控制方法一樣，其所能完成的任務(wù)就是向人們指出問題，顯然還要采取措施來解決這些問題。 直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高主管人員的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。因此，要使控制工作發(fā)揮有效的作用，在建立控制系統(tǒng)時(shí)必須遵循一些基本的原則。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則是控制工作的一條重要原則。一般來說，趨勢(shì)是多種復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果，是在一段較長的時(shí)期內(nèi)逐漸形成的，并對(duì)管理工作成效起著長期的制約作用。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 二、有效控制的要求 要使控制工作發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)與技術(shù)的系統(tǒng)專家在具體運(yùn)用上述六條原則時(shí)，還要特別注意滿足以下幾個(gè)要求。 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 管理難免有許多主觀因素在內(nèi)，但是對(duì)于下屬工作的評(píng)價(jià)，不應(yīng)僅憑主觀來決定。 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 控制所支出的費(fèi)用必須是合算的。 控制工作要具有全局觀點(diǎn) 在組織結(jié)構(gòu)中，各個(gè)部門及其成員都在為實(shí)現(xiàn)其個(gè)別的或局部的目標(biāo)而活動(dòng)著。 工作 繼續(xù)進(jìn)行 衡量 實(shí)際工作 實(shí)際工作 與標(biāo)準(zhǔn)比較 工作 繼續(xù)進(jìn)行 是否 有偏差 因素是否 可控 建立 控制標(biāo)準(zhǔn) 修改標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃任務(wù)目標(biāo) 采取糾正措施 是 否 圖 83控制過程示意圖 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 一、確立標(biāo)準(zhǔn) （一）標(biāo)準(zhǔn)的含義 所謂標(biāo)準(zhǔn)，是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的測(cè)量單位或具體尺度，是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)。 （ 2）能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。 （ 2）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 ，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)之后，首先得明確衡量的手段和方法是什么，落實(shí)進(jìn)行衡量和檢查的人員，然后通過衡量工作中的成效，獲得大量信息。尤其是對(duì)那些各級(jí)組織的管理者，更難以評(píng)價(jià)控制他們的工作成效。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 第四節(jié) 控制技術(shù)和方法 控制工作的方法和技術(shù)有許多，在這里我們根據(jù)管理對(duì)象的不同，重點(diǎn)介紹最常用的預(yù)算控制和非預(yù)算控制。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 2. 預(yù)算有助于改進(jìn)管理者的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。它具體反映在何時(shí)進(jìn)行投資、投資多少、資金從何處取得、何時(shí)可獲得收益、每年的現(xiàn)金凈流量為多少、需要多少時(shí)間回收全部投資等。 （ 2）預(yù)計(jì)收益表（或稱為預(yù)計(jì)利潤表）。 綜上所述可見，企業(yè)的預(yù)算實(shí)際上是包括經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三大類，由各種不同的個(gè)別預(yù)算所組成的預(yù)算體系。 財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 圖 84 企業(yè)預(yù)算的主要相互關(guān)系 目標(biāo)利潤 銷售預(yù)算 投資預(yù)算 生產(chǎn)預(yù)算 直接人 工預(yù)算 單位生產(chǎn) 成本預(yù)算 制造費(fèi) 用預(yù)算 直接材料 采購預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算 預(yù)計(jì)收益表 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 推銷及管理費(fèi)用預(yù)算 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （三）傳統(tǒng)預(yù)算的局限性及改進(jìn) 傳統(tǒng)預(yù)算的局限性 預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計(jì)劃和控制方法，但是預(yù)算方法過于強(qiáng)調(diào)全面、詳細(xì)和控制的嚴(yán)肅性，使得在其編制和執(zhí)行工作中潛在著一些使預(yù)算控制失效的危險(xiǎn)傾向。 （ 3）可能導(dǎo)致效能低下。 （ 2）零基預(yù)算。 ④編制預(yù)算。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 二、非預(yù)算控制 （一）比率分析 對(duì)于組織經(jīng)營活動(dòng)中的各種不同度量之間的比率分析，是一項(xiàng)非常有益的和必需的控制技術(shù)或方法。 ①銷售利潤率，或稱銷售收入利潤率，是反映實(shí)現(xiàn)的利潤在銷售收入 （或營業(yè)收入）中所占的比重。 （ 4）資產(chǎn)負(fù)債率。指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率 （ 6）速動(dòng)比率。 （ 2）相對(duì)市場(chǎng)占有率。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （二）審計(jì)控制 審計(jì)是對(duì)反映組織資金運(yùn)動(dòng)過程及結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為開展控制工作和管理決策提供依據(jù)。 外部審計(jì)對(duì)于有效保證組織的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題具有重要的意義。檢查企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)公眾的價(jià)值，估計(jì)企業(yè)對(duì)社會(huì)和國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。根據(jù)盈利的數(shù)量和質(zhì)量來判斷盈利狀況。 （ 6）董事會(huì)人選。評(píng)估企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)在產(chǎn)品數(shù)量及質(zhì)量方面的保證程度，以及資源利用方面的有效性。 按這個(gè)協(xié)會(huì)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，一家公司必須得到 7500 分以上，才能被認(rèn)為是優(yōu)秀的。 在時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法中，主要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖形式來反映和表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃中的任務(wù)、活動(dòng)過程、工序和費(fèi)用的先后順序、相互關(guān)系和進(jìn)度安排，通過計(jì)算確定關(guān)鍵路線，選出最優(yōu)方案。 首先，借助一定的計(jì)算方法，估計(jì)每項(xiàng)分計(jì)劃所需要的時(shí)間。在圖 85表示的流程中，假期時(shí)間單位為工作月，則關(guān)鍵線路由分計(jì)劃或分項(xiàng)目系列 13589組成，這條路徑的總的作業(yè)時(shí)間是 40個(gè)工作月。 思維拓展 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 本章小結(jié) 在管理工作中，作為管理職能之一的控制是指：為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃能夠得以實(shí)現(xiàn)，各級(jí)主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量、測(cè)量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制訂新的計(jì)劃，并調(diào)整整個(gè)管理工作過程。 最常用的控制方法是預(yù)算控制和非預(yù)算