【正文】 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第十七章 控制 控制概述 有效控制的原則和要求 控制過程 控制技術(shù)和方法 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第一節(jié) 控制概述 一、控制的的定義及其特點 （一）控制的定義 在控制論中，“控制”的定義是：為了“改善”某個或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對象上的作用，就叫做控制。 在管理工作中，作為管理職能之一的控制是指：為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計劃能夠得以實現(xiàn)，各級主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下級的工作進行衡量、測量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修訂或制訂新的計劃，并調(diào)整整個管理工作過程。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （二）管理控制的特點 管理控制具有整體性 管理控制需要把整個組織的活動作為一個整體來看待，使各方面的控制協(xié)調(diào)一致，達到整體優(yōu)化。 管理控制具有動態(tài)性 管理控制是動態(tài)演化的控制，它不同于機器設(shè)備系統(tǒng)中的自動控制，這種控制是高度程序化的，具有固定的特征。 管理控制具有目的性和反饋性 管理控制的意義就在于使組織活動朝著計劃目標(biāo)前進，因此管理控制具有明確的目的性。而管理控制的這種目的性要得以實現(xiàn)，離不開信息反饋。沒有信息反饋，就沒有了賴以判斷對錯的對象和依據(jù)。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 管理控制具有創(chuàng)新性 控制不等于管、卡、壓?？刂撇粌H要保證計劃完成，并且還要保證管理創(chuàng)新。實施過程要通過控制活動調(diào)動受控者的積極性，這是現(xiàn)代控制的特點。 管理控制具有人本性 管理控制不可忽略其中人性方面因素。人是組織各項活動的執(zhí)行者，組織中的各項活動都要靠人來完成 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 二、 控制的目的、作用及重要性 在現(xiàn)代管理系統(tǒng)中，人、財、物等要素的組合關(guān)系是多種多樣的，時空變化和環(huán)境影響很大，內(nèi)部運行和結(jié)構(gòu)有時變化也很大，加上組織關(guān)系錯綜復(fù)雜，隨機因素很多，處在這樣一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)中，要想實現(xiàn)既定的目標(biāo)，執(zhí)行為此而擬定的計劃，求得組織在競爭中的生存和發(fā)展，不進行控制工作是不可想象的。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 控制工作的目的和作用 在早期的管理活動中，往往是通過財務(wù)審計來進行控制工作的。 在現(xiàn)代的管理活動中，無論采用哪種方法來進行控制工作，要達到的第一個目的（也就是控制工作的基本目的）是要“維持現(xiàn)狀” ，以使系統(tǒng)的活動趨于相對穩(wěn)定，實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 控制工作要達到的第二個目的是要“打破現(xiàn)狀”。在某些情況下，變化的內(nèi)，外部環(huán)境會對組織提出新的要求。 在一個組織中，往往存在兩類問題： （ 1）經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速地、直接地影響組織日常經(jīng)營活動的“急性問題” （ 2）長期存在會影響組織素質(zhì)的“ 慢性問題”。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 控制工作的重要性 為了實現(xiàn)上述的目的，控制工作在管理活動中的重要性是顯而易見的，可以從以下兩方面來理解： 控制工作的重要性體現(xiàn)在：任何組織、任何活動都需要進行控制 控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系上。控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 三、控制的內(nèi)容 美國管理學(xué)家斯蒂芬 羅賓斯將控制的內(nèi)容按照控制的對象，歸納為對人員、財務(wù)、作業(yè)、信息和組織績效 5個方面的控制。 對人員的控制 管理者是通過對他人的工作來實現(xiàn)其目標(biāo)的，為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者必須依靠其下屬員工。 對財務(wù)的控制 為保證企業(yè)獲取利潤，維持企業(yè)的正常動作，必須要進行財務(wù)控制。 對作業(yè)的控制 一個組織的成功，在很大程度是取決于它在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的能力上的效率和效果。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 對信息的控制 在信息社會，信息在組織運行中的地位越來越高，不精確的、不完整的、不及時的信息就會大大降低組織效率。因此，在現(xiàn)代組織中對信息的控制顯得尤為重要。 對組織績效的控制 組織績效是組織上層管理者的控制對象，組織目標(biāo)的達到與否都從這里反映出來。無論是組織內(nèi)部的人員，還是組織外部的人員和組織都十分關(guān)注組織的績效。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 四、控制的類型 （一）按控制點的位置劃分為反饋控制、現(xiàn)場控制、前饋控制 控制工作的實質(zhì)是“信息反饋”。在目前大多數(shù)的管理活動中，得到的信息卻都是“時（間）滯（后）信息”。因此，經(jīng)常在信息反饋和采取糾正措施之間出現(xiàn)時間延遲，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計劃過程中的不同環(huán)節(jié)上，相應(yīng)地出現(xiàn)了不同的控制模式。如圖 81 所示。 圖 81 前饋 、 現(xiàn)場 、 反饋控制示意圖 輸 入 工作過程 輸 出 前饋控制 預(yù)防可能出現(xiàn)的問題 現(xiàn)場控制 及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題 反饋控制 糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題 信息流向 糾正措施 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 1. 反饋控制 反饋控制就稱為事后控制，是一種最主要的、也是最傳統(tǒng)的控制方式，指在工作結(jié)束后或行為發(fā)生之后進行的控制。 反饋控制既可用來控制系統(tǒng)的最終成果，例如產(chǎn)量、銷售收入、利潤、利潤率等，也可用來控制系統(tǒng)的中間結(jié)果，例如新產(chǎn)品樣機、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)過程、工序質(zhì)量、在制品庫存量等。前者稱為端部反饋；后者稱