【正文】 為局部反饋。 反饋控制的優(yōu)點(diǎn)是：（ 1）在周期性重復(fù)工作活動(dòng)中，可以避免下一次活動(dòng)發(fā)生類似的問題；（ 2）可以消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)過程的影響；（ 3）可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解工作失誤的原因，為下一步工作的正確開展提供依據(jù)；（ 4）反饋控制可以提供員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。因此，反饋控制在實(shí)際工作中得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 現(xiàn)場(chǎng)控制 這類控制工作的糾正措施是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。 它包括的內(nèi)容有： （ 1）向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程； （ 2）監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。 在計(jì)劃的實(shí)施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作都屬于這種類型。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 前饋控制 前饋控制也稱為預(yù)先控制或事前控制，是指管理人員在工作正式開始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)并采取預(yù)防措施的控制。 前饋控制的優(yōu)點(diǎn)是： （ 1）相對(duì)于事后糾正來說，前饋控制的效果正是管理者追求的目標(biāo)，能避免預(yù)期問題的出現(xiàn)，可以“防患于未然” （ 2）前饋控制是在工作開始之前，針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 要進(jìn)行切實(shí)可行的前饋控制，一般應(yīng)滿足以下幾個(gè)必要條件： （ 1）必須對(duì)計(jì)劃和控制系統(tǒng)作出透徹的、仔細(xì)的分析，確定重要的輸入變量； （ 2）建立前饋控制系統(tǒng)的模式； （ 3）要注意保持該模式的動(dòng)態(tài)特性，也就是說，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查模式以了解所確定的輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實(shí)際情況； （ 4）必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)； （ 5）必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評(píng)價(jià)其對(duì)預(yù)期的最終成果的影響； （ 6）必須有措施保證。前饋控制的作用同任何其他的計(jì)劃和控制方法一樣，其所能完成的任務(wù)就是向人們指出問題，顯然還要采取措施來解決這些問題。 如圖 82所示。工作進(jìn)行之前工作進(jìn)行之中工作進(jìn)行之后新工作的開始前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制前饋控制反饋控制 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 圖 82 控制的循環(huán)過程 工作進(jìn)行之前 工作進(jìn)行之中 工作進(jìn)行之后 新工作的開始 前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 前饋控制 反饋控制 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （二）按采用的手段劃分為間接控制與直接控制 間接控制 所謂“間接控制”是基于這樣一些事實(shí)為依據(jù)的即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，或常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。 直接控制 直接控制所依據(jù)的是這樣的事實(shí)，即計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果取決于執(zhí)行計(jì)劃的人。 直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高主管人員的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 第二節(jié) 有效控制的原則和要求 一、有效控制的原則 任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的主管人員，都希望有一個(gè)適宜的、有效的控制系統(tǒng)來幫助他們確保各項(xiàng)活動(dòng)都符合計(jì)劃要求。但是，主管人員卻往往認(rèn)識(shí)不到他們所進(jìn)行的控制工作，是必須針對(duì)計(jì)劃要求、組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和下級(jí)主管人員的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)的。他們往往不能全面了解設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的原理。因此，要使控制工作發(fā)揮有效的作用，在建立控制系統(tǒng)時(shí)必須遵循一些基本的原則。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 反映計(jì)劃要求原則 每一項(xiàng)計(jì)劃每一種工作都各有其特點(diǎn)，所以，為實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)計(jì)劃和完成每一種工作所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)和所進(jìn)行的控制工作，盡管基本過程是一樣的，但在確定什么標(biāo)準(zhǔn)、控制哪些關(guān)鍵點(diǎn)和重要參數(shù)、收集什么信息、如何收集信息、采用何種方法評(píng)定成效，以及由誰來控制和采取糾正措施等方面，都必須按不同計(jì)劃的特殊要求和具體情況來設(shè)計(jì)。 組織適宜性原則 控制必須反映組織結(jié)構(gòu)的類型。組織結(jié)構(gòu)既然是對(duì)組織內(nèi)各個(gè)成員擔(dān)任什么職務(wù)的一種規(guī)定，因而，它也就成為明確執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差職責(zé)的依據(jù)。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則是控制工作的一條重要原則。對(duì)一個(gè)主管人員來說，隨時(shí)注意計(jì)劃執(zhí)行情況的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通常是浪費(fèi)時(shí)間精力和沒有必要的。 所謂控制工作效率是指：控制方法如果能夠以最低的費(fèi)用或其他代價(jià)來探查和闡明實(shí)際偏離或可能偏離計(jì)劃的偏差及其原因，那么它就是有效的。 控制趨勢(shì)原則 控制變化的趨勢(shì)比僅僅改善現(xiàn)狀重要得多，也困難得多。一般來說，趨勢(shì)是多種復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果，是在一段較長的時(shí)期內(nèi)逐漸形成的，并對(duì)管理工作成效起著長期的制約作用。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 直接控制原則 直接控制，是相對(duì)于間接控制而言的。主管人員及其下屬的工作質(zhì)量越高，就越不需要進(jìn)行間接控制。 例外原則 主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，也就是說越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 二、有效控制的要求 要使控制工作發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)與技術(shù)的系統(tǒng)專家在具體運(yùn)用上述六條原則時(shí)，還要特別注意滿足以下幾個(gè)要求。 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 控制工作應(yīng)具有靈活性 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 控制工作應(yīng)有糾正措施 控制工作要具有全局觀點(diǎn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況 控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個(gè)主管人員行使其控制職能的。如果所建立（或設(shè)計(jì)）的控制系統(tǒng)，不為主管人員所理解、信任和使用，那么它就沒有多