第十五章溝通管理-預覽頁
【正文】 段 溝通幫助管理者展現(xiàn)才能，獲得支持與認同 有效地溝通可以激活思想，是創(chuàng)新的源泉 溝通是組織與外界交往的橋梁 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 三、溝通的過程 簡單地說，溝通就是信息傳遞和交流的過程。根據(jù)這一概念，溝通有以下三個方面的含義： ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 二、溝通的功能 溝通的核心內(nèi)容是信息的交流，通過信息交流，使組織成員之間交換信息、觀點、意見、情感和態(tài)度，以達到共同了解、信任與互相合作的目的。 發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。 接受者理解被解碼的信息內(nèi)容。 表 71 溝通方式比較 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 表 71 溝通方式比較 以上溝通方式其中值得注意的是非語言溝通方式。 主要是處于不同層次的沒有直接隸屬關系的成員之間的信息交流的溝通方式。其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關系，這種社會關系超越了部門、單位以及層次，如圖 73 所示。 非正式溝通的產(chǎn)生，可以說是人們的天生的需求。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （ 3）非正式溝通的類型。 ②密語鏈式。如圖 74（ c ）中的 A 和 F 兩人就是中心人物，代表兩個集群的“轉(zhuǎn)播站”。 對于非正式溝通所采取的立場和對策： ①非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關心的消息。 ⑤在對于組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。溝通的方法運用要隨機制宜，因人而定。 （ 1）一般的或具體的。會議的作用表現(xiàn)在： （ 1）會議是整個組織活動的一個重要反映 （ 2）會議可集思廣益。必須強調(diào)的是，雖然會議是主管人員進行溝通的重要方法，但決不能完全依賴這種方法。萊維特是了通過實驗提出了五種不同的溝通網(wǎng)絡，如圖 75所示。 Y 式溝通 這是一個縱向溝通網(wǎng)絡，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第三節(jié) 溝通的原則和要求 一、溝通的原則 明確性原則 當信息溝通所用的語言和傳遞方式能被接收者所理解時，這才是準確的信息，這個溝通才具有價值，溝通的目的是要將發(fā)送者的信息能夠被接收者明確，看起來似乎很簡單，但在實際工作中，常會出現(xiàn)接收者對發(fā)送者非常嚴謹?shù)男畔⑷狈ψ銐虻睦斫狻? 管制信息流原則 溝通過程中，信息足不行，而信息過多也不行。 力求表達清楚 1 傳遞力求準確 2 避免過早的評價 3 消除下級人員的顧慮 4 5 對溝通過程加以控制 6 管理人員必須積極進行溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第四節(jié) 溝通障礙及其克服 一、溝通障礙 （一）個人因素 它包括兩大類：一是有選擇的接受；二是溝通技巧的差異。 媒介有效性 一般的管理人員通常會關心溝通工具的有效性。 （ 3）團體規(guī)模越大，則溝通越困難。確定了溝通的目的，溝通就有了一個明確的方向，根據(jù)要達到的結果準備信息并選擇溝通方式。 調(diào)整心態(tài)，抵制情緒 人的心態(tài)、情緒對溝通過程有著巨大的影響，人們在情緒沮喪時做出的決策與情緒正常時做出的決策差異很大。 沖突的人際關系觀點 這種觀點認為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定會給組織帶不不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。這是管理者處理沖突的使命。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 有效解決沖突的策略 當沖突過于激勵時，管理者應采取一定的措施和方法來減緩和消弱沖突。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應在適當間歇中以點首或應聲之類舉動，表示你的注意和興趣。 （ 4）安排有較充分而完整的交談時間，不要因其他事而打斷，更不要使對方感到這是官式談話。 （ 6）遇到某一你確實想多知道一些的事情時，不妨重復對方所說的要點，鼓勵他做進一步的解釋或澄清。 （ 9）不要自己在情緒上過于激動，此時盡量要求了解對方；不管贊成也好，反對也好，稍后再加評論。 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。
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