快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義-預(yù)覽頁
【正文】 流程圖： P96 2022/2/9 10 網(wǎng)點收寄 是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務(wù)員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義 于 輝 南京郵電大學(xué) /繼續(xù)教育學(xué)院 2022/2/9 2 第二編 快件收派知識 本編包括以下內(nèi)容： 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客戶服務(wù) 2022/2/9 3 第九章 快件收寄 本章包括一下內(nèi)容： 第一節(jié) 收寄流程 第二節(jié) 收寄指導(dǎo) 第三節(jié) 快件驗收 第四節(jié) 后續(xù)處理 2022/2/9 4 本章 學(xué)習(xí)目的與要求 ： 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費方法和時限要求，掌握快遞運單知識和保價賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，熟練運用快件驗收的知識和后續(xù)處理。 2022/2/9 6 （二）收寄流程的描述 p95 上門攬收 是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并講快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。 以時效為依據(jù)，體現(xiàn) “ 快速高價 ” 方法； 首重加續(xù)重的方法。 2022/2/9 21 （二）保價與保險的區(qū)別 ? 保價服務(wù)的作用 ? 保價服務(wù)的注意事項。 ? 快件更址的條件 1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。 2）國際及港澳臺快遞服務(wù)： 快件尚未出口驗關(guān) 2022/2/9 29 （三）快件的賠償 ? 快件賠償條件 快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等情況，致使快件失去全部或部分價值時，客戶都有權(quán)利向快遞企業(yè)索賠。 其中， MC70是常用的一種。 2022/2/9 57 （三）人民幣的基本識別方法 p153 ? 識別假幣的直觀法 眼看、手摸、耳聽、儀器檢測 ? 識別假幣的比較法 紙張識別、水印識別、凹印技術(shù)識別、 熒光識別、安全線識別 2022/2/9 58 （四）支票的分類和特點 p154 支票按支付票款的方式分為三類： ? 現(xiàn)金支票 ? 轉(zhuǎn)賬支票 ? 普通支票 支票具有 簡便、靈活、迅速、可靠 的特點 2022/2/9 59 （ 五）收取支票的注意事項 p155 支票正面不能有涂改和折疊的痕跡，否則 作廢 受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補 記，但不能涂改 支票的有效期為 10天，從簽發(fā)之日起，到 期為節(jié)假日時順延 支票見票即付 2022/2/9 60 出票單位現(xiàn)金支票背面印章蓋模糊了，可 將模糊印章打叉，重新加蓋一個 收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面印章蓋模糊了，（此時，按 《 票據(jù)法 》 規(guī)定是不能以重新蓋章方法來補救的 ），收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進(jìn)賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，（不用付手續(xù)費），俗稱 “ 倒打 ” ，這樣就用不著到出票單位重新開支票 2022/2/9 61 （六）發(fā)票的基本種類 從稅目上主要劃分 ? 增值稅專用發(fā)票 ? 營業(yè)發(fā)票 從形式上劃分 ? 手寫發(fā)票 ? 機打發(fā)票 ? 定額發(fā)票 2022/2/9 62 十、快件信息錄入 p158 快件信息錄入的要求： ? 真實性 ? 完整性 ? 及時性 2022/2/9 63 第四節(jié) 后續(xù)處理 一、交接快件 p158 （一）快件交接復(fù)合的要點 檢查快件外包裝是否牢固 檢查快件上的運單粘貼是否牢固 核對數(shù)量 檢查運單是否填寫完整 2022/2/9 64 （二）快件交接的原則 包括： 當(dāng)面交接 交接簽字 運單與快件一起交接 2022/2/9 65 （二）營業(yè)款交接 p159 ? 營業(yè)款交接的注意事項 營業(yè)款交接 主要是指業(yè)務(wù)員與快遞企業(yè)指定收款員之間的交接，即業(yè)務(wù)員把當(dāng)天或當(dāng)班次收取的營業(yè)款，移交給快遞企業(yè)指定的
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