供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-預(yù)覽頁
【正文】 法 1. 快速反應(yīng)（ QR） ?快速反應(yīng)（ QR）是零售商和制造商通過建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用 EDI等信息技術(shù)及時交換銷售信息和訂貨補充信息，用多頻度、小數(shù)量的配送方式連續(xù)補充商品來縮短交貨期、減少庫存和提高服務(wù)水平的管理方法。第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈 ?所謂供應(yīng)鏈，是指由涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費者的整個活動過程的上游及下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò) ?它聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造廠、分銷中心、零售店和顧客 ?在供應(yīng)鏈中，每個企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)和節(jié)點企業(yè)之間是一種供給和需求的關(guān)系 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 顧客 上游 下游 訂貨，回收請求，修理和服務(wù)請求，支付 能力，庫存水平，運送計劃，支付條款 3層 供應(yīng)商 2層 供應(yīng)商 1層 供應(yīng)商 生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時間生產(chǎn) 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈 ?復(fù)雜性。供應(yīng)鏈管理的一個主要目標(biāo)是從整體上優(yōu)化供應(yīng)鏈的績效，而不是優(yōu)化單個企業(yè)的績效，因此供應(yīng)鏈的參加者之間的協(xié)作非常重要 ?跨組織溝通的增強。也是一個由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成員組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應(yīng)鏈管理解決方案 ?有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。具體的做法如有效引入新產(chǎn)品、實行有效商品管理和有效促銷等 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈管理的方法 3. 準(zhǔn)時制生產(chǎn)（ JIT） ?準(zhǔn)時制生產(chǎn)（ JIT）是種方法，它是指正好在客戶需要的時候生產(chǎn)出或發(fā)送客戶想要購買的產(chǎn)品。這些戰(zhàn)略包括：客戶滿意 ，客戶忠誠，客戶挽留戰(zhàn)略，客戶價值管理 ，一對一市場營銷，個性化營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，最有價值的客戶分析，客戶終生價值 ，客戶關(guān)系管理等 ? 共同特征： 以客戶分析為基礎(chǔ)，并以客戶為中心來制定企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略。這些營銷戰(zhàn)略大都來自企業(yè)的經(jīng)營實踐，缺少理論的支持，顯得很不成熟 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ Customer Relation Management： CRM） ?客戶關(guān)系管理的思想 1) 客戶細分 ? 客戶細分有三種方式，第一種方式是按客戶的外在屬性，如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬等，可以分成企業(yè)用戶、個人用戶、政府
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