供應鏈系統(tǒng)與客戶關系管理系統(tǒng)-預覽頁
【正文】 法 1. 快速反應（ QR） ?快速反應（ QR）是零售商和制造商通過建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用 EDI等信息技術及時交換銷售信息和訂貨補充信息，用多頻度、小數(shù)量的配送方式連續(xù)補充商品來縮短交貨期、減少庫存和提高服務水平的管理方法。第 10章 供應鏈系統(tǒng)與客戶關系管理系統(tǒng) 供應鏈管理概述 供應鏈 ?所謂供應鏈，是指由涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終消費者的整個活動過程的上游及下游企業(yè)所構成的網(wǎng)絡 ?它聯(lián)結供應商、制造廠、分銷中心、零售店和顧客 ?在供應鏈中，每個企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)和節(jié)點企業(yè)之間是一種供給和需求的關系 供應商 制造商 分銷商 零售商 顧客 上游 下游 訂貨，回收請求，修理和服務請求，支付 能力，庫存水平，運送計劃，支付條款 3層 供應商 2層 供應商 1層 供應商 生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時間生產(chǎn) 第 10章 供應鏈系統(tǒng)與客戶關系管理系統(tǒng) 供應鏈管理概述 供應鏈 ?復雜性。供應鏈管理的一個主要目標是從整體上優(yōu)化供應鏈的績效，而不是優(yōu)化單個企業(yè)的績效，因此供應鏈的參加者之間的協(xié)作非常重要 ?跨組織溝通的增強。也是一個由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈成員組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理解決方案 ?有效客戶反應是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。具體的做法如有效引入新產(chǎn)品、實行有效商品管理和有效促銷等 第 10章 供應鏈系統(tǒng)與客戶關系管理系統(tǒng) 供應鏈管理概述 供應鏈管理的方法 3. 準時制生產(chǎn)（ JIT） ?準時制生產(chǎn)（ JIT）是種方法，它是指正好在客戶需要的時候生產(chǎn)出或發(fā)送客戶想要購買的產(chǎn)品。這些戰(zhàn)略包括：客戶滿意 ，客戶忠誠，客戶挽留戰(zhàn)略，客戶價值管理 ，一對一市場營銷，個性化營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，最有價值的客戶分析，客戶終生價值 ，客戶關系管理等 ? 共同特征： 以客戶分析為基礎，并以客戶為中心來制定企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略。這些營銷戰(zhàn)略大都來自企業(yè)的經(jīng)營實踐，缺少理論的支持，顯得很不成熟 第 10章 供應鏈系統(tǒng)與客戶關系管理系統(tǒng) 客戶關系管理 客戶關系管理（ Customer Relation Management： CRM） ?客戶關系管理的思想 1) 客戶細分 ? 客戶細分有三種方式，第一種方式是按客戶的外在屬性，如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬等，可以分成企業(yè)用戶、個人用戶、政府
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