【正文】 ? 管理崗位 知識能力 規(guī)范（職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求） ? 管理崗位 培訓(xùn) 規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材） ? 生產(chǎn)崗位 技術(shù)業(yè)務(wù)能力 規(guī)范（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例） ? 生產(chǎn)崗位 操作 規(guī)范（崗位職責(zé)、任務(wù)；崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求、完成期限；各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度） ? 其他種類崗位規(guī)范（各類崗位的考核規(guī)范） 四、崗位規(guī)范和工作說明書 25 （二）工作說明書（ P6） ? ：工作說明書是組織對 各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境 ，以及本崗位人員任職的 資格條件 等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個(gè)性特征 ? 性別 、 年齡特征 。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。30 （三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 ?從涉及的內(nèi)容來看，崗位規(guī)范涉及的內(nèi)容更多更廣。（ P7） —— 5步 ?調(diào)查階段 ：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行調(diào)查研究 ?總結(jié)分析階段 ：對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 ?為什么要設(shè)置這個(gè)工作崗位？取決于分支系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)（ P14圖 11）。 ?責(zé)權(quán)利相對應(yīng) 的原則 37 崗位設(shè)置時(shí)應(yīng)該考慮的問題 ? 一般來說，組織中的崗位設(shè)置由該組織的 總?cè)蝿?wù) 決定， “ 因事設(shè)崗 ” 是崗位設(shè)置的 基本原則 。 ?縱向 擴(kuò)大工作：將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)。 現(xiàn)在您是人力資源部門的經(jīng)理 ， 公司決定讓您提出一個(gè)解決方案 ， 請您從人力資源規(guī)劃的角度 ， 針對此公司的具體情況 ， 設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的方案 ，來解決這個(gè)問題 。 因?yàn)?A公司性質(zhì)決定了工作內(nèi)容相對單一 ， 比較枯燥 ， 因而有必要對工作內(nèi)容進(jìn)行豐富 ， 范圍也可以擴(kuò)大 ， 合理安排相關(guān)人員任務(wù) ， 做到多樣化 ，讓員工盡可能輪流操作不同工作；使員工認(rèn)識工作任務(wù)總體性；明確任務(wù)意義；讓員工有自主權(quán)；并即時(shí)進(jìn)行反饋 。 三 、 做好公司總體人力資源計(jì)劃 ， 對公司現(xiàn)在情況以及外部環(huán)境進(jìn)行分析 ， 制定出符合現(xiàn)在以及將來自身發(fā)展的人力資源管理發(fā)展規(guī)劃 46 案例分析 2． 常青公司擬對公司的人力資源進(jìn)行重新規(guī)劃 ，為此公司人力資源部決定先進(jìn)行崗位分析 ， 請你為常青公司設(shè)計(jì)一份崗位分析問卷 。 ?方法研究一般包括 ① 選擇研究對象、 ② 用直接觀察法記錄全部事實(shí)、 ③ 分析觀察記錄的實(shí)施、 ④ 研究一套使用有效的新方法、 ⑤ 貫徹執(zhí)行新方法等五個(gè)階段。 51 （ 1）作業(yè)程序圖 ?顯示產(chǎn)品在加工制作中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。 52 （ 2）流程圖 ?顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等 全部子過程 的圖表，比作業(yè)程序圖更具體更詳細(xì)。 到車間 、 制水崗位取樣 。 純化水、注射用水檢驗(yàn)工作流程 54 多欄流程圖 55 （ 3）線圖 ?用平面圖或立體圖來顯示 產(chǎn)品加工制作的全過程 。 ?人－機(jī)程序圖和操作人程序圖是以工作地上一個(gè)或幾個(gè)崗位，一臺(tái)或多臺(tái) 設(shè)備 為對象，研究手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序。 ?多作業(yè)程序圖 ：以多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對象繪制的程序圖。適應(yīng)于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的工作 58 程序分析工具匯總 程 序 分 析 作業(yè)程序圖 顯示產(chǎn)品在 加工制作過程 中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序 流程圖 顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等 全部子過程 線圖 用 平面圖或立體圖 來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程 人 機(jī)程序圖 顯示 機(jī)手并動(dòng) 的操作程序 多作業(yè)程序圖 以 多個(gè)崗位的多名員工 以及所操縱的設(shè)備為對象繪制的程序 操作人程序圖 按崗位員工操作時(shí)的 連續(xù)動(dòng)作及先后順序 繪制 59 —— 吉爾布雷斯 ? 將員工的 作業(yè)分解 成若干作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素。 2. 工作地布置和工作條件的改善 ：將工作地布置得將人體消耗降到最小。在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。通過研究人、機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效結(jié)合，使設(shè)計(jì)出來的 “人－機(jī)－環(huán)境” 系統(tǒng)更能適合人的特點(diǎn)。 ?工業(yè)工程的 目標(biāo) 就是 使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用 ，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。 IE從事的規(guī)劃側(cè)重于技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。 64 第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 65 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 一、企業(yè)定員的基本概念 ? 企業(yè)定員，又稱人員編制。即一般員工、各級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者等。 ?機(jī)構(gòu)編制：對機(jī)構(gòu)名稱、職能、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、數(shù)量等限定 ?人員編制：對崗位數(shù)量、職務(wù)分配、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 從 計(jì)量單位 上看，勞動(dòng)定員采取“人 常年性 工作崗位上的人員都納入 定員 管理的范圍之內(nèi)，如工人、管理人員、技術(shù)人員等。前面三種和勞動(dòng)定額存在直接聯(lián)系，后兩種是勞動(dòng)定額方法的延伸。 按定員標(biāo)準(zhǔn)編制企業(yè)各類員工的需求量計(jì)劃，是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則。合理的定員需要任職員工滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，這要求員工必須兢兢業(yè)業(yè)，并具備一定的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 如何做到？（ P27） ? 原則三：各類人員的 比例關(guān)系要協(xié)調(diào) （要找到各種關(guān)系的最佳數(shù)量比例） ? 原則四：要做到人盡其才，人事相宜。 ? 適用：根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額，人員需求不受設(shè)備影響時(shí)； 勞動(dòng)定額的基本形式有 工時(shí)定額 和 產(chǎn)量定額 ，因此可按工時(shí)或產(chǎn)量來表示。 當(dāng)某工種生產(chǎn)產(chǎn)品 品種較單一而產(chǎn)量較大時(shí) ，可采用產(chǎn)量定額來計(jì)算： 計(jì)劃期廢品率）（出勤率定額完成率年制度工日單位產(chǎn)品工時(shí)定額）每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量定員人數(shù)??????? ?18(?例 2： 某車間某工種計(jì)劃在 2022年生產(chǎn)甲產(chǎn)品 100臺(tái)、乙產(chǎn)品 500臺(tái)、丙產(chǎn)品 250臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為 40小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為 120%，出勤率為90%，廢品率為 8%，請計(jì)算該車間該工種的定員人數(shù)。 第 一 年 （件） 第 二 年 第 三 年 工時(shí)定額 （小時(shí) /件） 1 2 3 4 10， 000 30， 000 30， 000 40， 000 15， 000 40， 000 30， 000 45， 000 20， 000 45， 000 35， 000 50， 000 合格品數(shù)量如表 1所示： 75 第 一 年（小時(shí)） 第 二 年 第 三 年 1 2 3 4 總 計(jì) 5， 000 30， 000 30， 000 20， 000 85， 000 7， 500 40， 000 30， 000 22， 500 100， 000 10， 000 45， 000 35， 000 25， 000 115， 000 解：根據(jù)表 1數(shù)據(jù)計(jì)算出 每年所需總工時(shí) 如下表 2所示： 表 2 76 （ 2） 根據(jù)題意每人每年工作小時(shí)數(shù)為： （ 365— 104— 11） 8 80%=1600（小時(shí)） 這樣，得到 3年所需人數(shù)分別為： 第一年：（ 85000247。 1600=65． 79≈66（人） 第三年：（ 115000247。這些工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)。除此之外，還 適用于一些既不操縱設(shè)備，又不實(shí)行勞動(dòng)定額的人員。 [能力要求 ] 一、核定用人數(shù)量的基本方法 80 根據(jù) 設(shè)備崗位定員 的具體考慮因素 ?看管的崗位量 ?崗位的負(fù)荷量：一般崗位負(fù)荷量不足 4小時(shí)，要考慮兼職、兼崗；高溫、高壓、高空等崗位，工人連續(xù)工作不得超過 2小時(shí)。例：對于多人一機(jī)共同進(jìn)行操作的崗位，其定員人數(shù)的計(jì)算。每臺(tái)機(jī)器分四班看管，每人看管的定額為 3臺(tái)，員工出勤率為 95%，要求計(jì)算該企業(yè)的定員人數(shù)。 定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（工作班時(shí)間 個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間） =（ 10X24） /（ 81） =35人 83 二、計(jì)算題（ 1題， 18分） —— 09/11 ? 某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購置了 25臺(tái) C型數(shù)字化印制設(shè)備。已知過去 3年該廠員工的平均出勤率為 96%。 對于企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員，輔助生產(chǎn)工人，政治思想工作人員，工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員，也可參照此種方法確定定員人數(shù)。 [能力要求 ] 一、核定用人數(shù)量的基本方法 88 計(jì)算實(shí)例 某公司人力資源部需要預(yù)測下一季度的企業(yè)人力資源需求量 ，已知下一季度的企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量為 10000件產(chǎn)品 ， 企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)是 15件／人 計(jì)算實(shí)例 90 二、企業(yè)定員的新方法 ?運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員進(jìn)行定員 （ P32，例子） 將 管理人員 按職能分類，例如分為勞資、財(cái)會(huì)、生產(chǎn)三大類管理人員，然后再分別 找出影響其工作量的影響因素 。選出診病人次數(shù) 最多 的月份，求出平均每天診病的 人次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差 。 —— 人數(shù)測算 經(jīng)濟(jì)評價(jià)。 .61??X?（人次）123101101351321101251301 ????????? ?? ?nXXnii2()XXn????.61??解： （ 1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值 和標(biāo)準(zhǔn)差 如下： ﹦≈8( 人次 ) ﹦123 ＋ 8﹦≈136( 人次 ) 且已知保證 95%可靠性前提下 , 所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為： X ??＋ 97 該 醫(yī) 務(wù) 所 每 天 診 病 總 工 作 時(shí) 間該 醫(yī) 務(wù) 所 必 要 的 醫(yī) 務(wù) 人 員 數(shù) ＝每 個(gè) 醫(yī) 務(wù) 人 員 實(shí) 際 工 作 時(shí) 間1 3 6 1 5 56 0 8 0 . 8 5?????（ 人 ）（ 2） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備 1人）。 99 二、企業(yè)定員的新方法 ?零基定員法 ? 根據(jù)零基預(yù)算法（零基計(jì)劃法）的原理，解決我國企業(yè) 二、三線 人員崗位定員問題。 101 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求 ?一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念 ?是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ?在勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，對人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可采用絕對指標(biāo)或相對指標(biāo)。由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。 三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分（ P4041） [能力要求 ] 107 定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 編寫依據(jù)：國家以及各級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的法規(guī)、 條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則，如 《 標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則 》 。 技術(shù)要素：定義、符號、縮略語（按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/），各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。表長超過一頁時(shí)，表１（續(xù)）．．．表１（完），表頭原樣。 ? 靠法治，而不是人治 113 一、制度化管理的基本理論 （二）制度化管理的特征 在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè) 崗位的權(quán)力和責(zé)任 ，并將其 制度化； 確定每個(gè)崗位在組織中的地位，形成 命令指揮系統(tǒng) ； 以 文字形式 規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要求，通過各種技術(shù)手段，對組織中的成員進(jìn)行挑選； 將 所有權(quán)與管理權(quán)分離 ，管理者擁有管理權(quán)，并服從制度規(guī)定。如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定 業(yè)務(wù)規(guī)范 ，是作業(yè)處理規(guī)定，具有 程序性強(qiáng) 等特點(diǎn)，例如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等； 行為規(guī)范 ，企業(yè)組織中 層次最低 、 約束范圍最寬 ，但也是最具基礎(chǔ)性 的制度規(guī)范。 ? 員工管理制度 包括：工作時(shí)間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；員工獎(jiǎng)懲規(guī)定；員工差旅費(fèi)管理規(guī)定；員工