精選版服務(wù)行為規(guī)范及個人健康衛(wèi)生-預覽頁
【正文】 中，整體看，形成一種優(yōu)美挺拔，精神飽滿的體態(tài)。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標，眼睛兼顧客人和指示目標。 手勢 為客人指方向： ?在正確站姿的基礎(chǔ)上，右手臂自然彎曲，五指自然并攏伸直，自腹前抬至胸前。 微笑的基本要求 ?微笑應是發(fā)自內(nèi)心（自然），真誠、自信，輕松友善的； ?微笑的時機要恰當、微笑要注意場合，不是說對客人笑就是好的，該笑就笑，不該笑的就不笑。 ?進入客房或其他部門的辦公區(qū)域時，應該先敲門。 規(guī) 則 ?見到躊躇猶豫，張望尋找、似有事要發(fā)問的賓客時，應該主動上去詢問，看有沒有需要幫助的地方。 ?客人遺留下的任何物品（包括雜志、書、報）均應上繳。 ?各部門、各員工之間應相互配合，真誠合作，不得互相推諉，尤其在客人面前不得相互扯皮。 行為規(guī)范 ?接聽電話行為規(guī)范 ?語言規(guī)范 接聽電話行為規(guī)范 ?電話鈴響三聲以內(nèi)摘機。 接聽電話行為規(guī)范 ?接聽電話時，要養(yǎng)成做好記錄的習慣。 接聽電話行為規(guī)范 ?接聽電話時，無論對方持何種態(tài)度，都必須耐心、謙和、不卑不亢，不要過分熱情。 ?如果是與上級領(lǐng)導或客人通電話，要等對方掛機后，自己再掛機。 語言規(guī)范 ?尊重對方，謙虛穩(wěn)重，使用敬語。 ? 語言要簡練，嚴禁閑聊，拉家?；蚝詠y語。女員工必須化淡妝，不能披頭散發(fā)，超過衣領(lǐng)的頭發(fā)必須使用發(fā)套挽起，不得使用金屬發(fā)飾。男員工應穿著黑色的襪子。 洗 漱 衛(wèi) 生 ? 勤洗衣服勤洗澡； ? 養(yǎng)成刷牙及飯后漱口的習慣； ? 崗前不能吃有異味的食品。 酒店的衛(wèi)生管理 酒店衛(wèi)生組織機構(gòu)主要由酒店領(lǐng)導和各部門負責人組成。 ?衛(wèi)生標準： 根據(jù) 《 公共場所衛(wèi)生管理條例 》 。 各部門每月以 100分為扣分基數(shù)，兩個餐廳各以 50分為扣分基數(shù)。 什么是艾滋病？ 艾滋病是怎樣傳播的？ ? 艾滋病病毒主要存在于艾滋病感染者或病人的血液、精液、陰道分泌物、乳汁、傷口滲出液中，任何能引起體液交換的行為，都有傳播艾滋病的可能。 ? 怎樣預防艾滋?。? ? 樹立健康的性觀念，對配偶保持忠貞，不要性濫交，性伴侶越多，越容易感染 HIV； ? 避免共用針筒、使用清潔血液或血制品，防止血液傳播； ? 不要吸毒、更不要與別人共用注射器靜脈吸毒； ?防止母嬰垂直
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