遠卓--流程設(shè)計的方法和原則-預覽頁
【正文】 負擔，又不利于下層具體工作的高效率實施 ? 缺乏整合性的職能管理 , 部門之間各行其事 , 對內(nèi)造成管理資源浪費；對外沒有統(tǒng)一代表企業(yè)的標準 ? 部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚 , 對於每個關(guān)鍵步驟必要的信息輸入 ,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范 ,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升 ，也 導致績效考核時的困難 ? 缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標準 , 以致 員工 缺乏遵循的 依據(jù) ,多以個人經(jīng)驗為標準 , 事後也難以評估績效 ? 以部門或個人的角度來考慮工作分配 或 實施 ,忽略整體資源的共用的概念 ,以致造成流程或工作 重復 的現(xiàn)象 ? 無法透過標準化 ,量化的流程管理來累績經(jīng)驗 ,精益求精 ? …… 明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運作過程中遇到的問題 為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準則 示意 ?繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關(guān)鍵細節(jié) ?明確完成流程所需的步驟 ?明確流程中的關(guān)鍵決策點 ?明確與流程相關(guān)的文檔記錄 ?明確相關(guān)任務(wù)的負責人 ?實現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化 ?將復雜流程分解為簡單步驟 12 169。審核 2。上架 3。發(fā)運 3。 制藥公司 藥品管理局 獲準上市 新藥開發(fā)流程 某制藥公司 藥品管理局 研究成功一種新藥 要求提供 30名病人服藥一周的實際結(jié)果 研究藥品實際方案 專家逐個審閱 逐個面談，招聘愿 做實驗的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意 醫(yī)生填寫表格， 考察，預付定金 病人實驗 對藥品缺陷 返回修改 2周 14周 8周 4周 8周 1周 反反復復， 共花費兩年時間 獲準上市 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理 典型案例 17 169。 將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優(yōu)化的目的。 許多企業(yè)開始對業(yè)務(wù)流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率 18 169。 質(zhì)量 成本 時間 ? 通過適當?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風險 風險 業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是：風險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 21 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 流程管理初始化 流程連續(xù)改善 保證管理層支持 建立流程體系結(jié)構(gòu)（業(yè)務(wù)模型） 建立流程管理系統(tǒng) 建立內(nèi)部流 程咨詢組 建立流程改善的程序es 確定試點項目 內(nèi)部溝通 進行試點項目 進行推廣項目 達成流程 目標共識 監(jiān)控流程績效 重新設(shè)計流程 實施流程改善 應用流程 定義模型體系 結(jié)構(gòu)全局規(guī)范 培訓 / 研討會 項目培訓，啟動支持 技術(shù)支持與熱線 ( h otlin e ) 優(yōu)化 AR IS 支持 管理層 流程層 工具層 A RIS 成功角色 應用 ARIS進行業(yè)務(wù)流程管理 25 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 流程推進工作管理組織結(jié)構(gòu) 信息化推動小組 ? 在業(yè)務(wù)人員的幫助下，繪制出當前業(yè)務(wù)流程圖，然后通過與管理人員的溝通、研討制定出優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程 ? 對每個項目的最終結(jié)果負責 ? 協(xié)調(diào)集團內(nèi)部資源，保障信息化建設(shè)工作順利開展 ? 對建設(shè)中的重大問題進行決策 流程設(shè)計負責人 流程分析員（ 1－ 2人 ) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員（ 1人 ) ?項目實施小組 29 16
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