【正文】 “上線 /切換” 組織調(diào)整 流程設(shè)計(jì)（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實(shí)施的基礎(chǔ)工作、前提條件 13 169。 訂單完成 人事 管理流程 業(yè)務(wù)流程 按企業(yè)活動(dòng)性質(zhì)劃分 組織 戰(zhàn)略制定 物料采購 庫存管理 產(chǎn)品生產(chǎn) 4 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 流程 (process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價(jià)值的相關(guān)的一系列活動(dòng) 流程 是一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)且循序漸進(jìn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 缺乏明晰管理流程導(dǎo)致的常見問題： ? 管制與稽核的授權(quán)層次過高 , 決策權(quán)力過于集中在高層 ,權(quán)利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負(fù)擔(dān)，又不利于下層具體工作的高效率實(shí)施 ? 缺乏整合性的職能管理 , 部門之間各行其事 , 對(duì)內(nèi)造成管理資源浪費(fèi)；對(duì)外沒有統(tǒng)一代表企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ? 部門之間的工作流程職責(zé)劃分不夠清楚 , 對(duì)於每個(gè)關(guān)鍵步驟必要的信息輸入 ,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范 ,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升 ，也 導(dǎo)致績效考核時(shí)的困難 ? 缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) , 以致 員工 缺乏遵循的 依據(jù) ,多以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn) , 事後也難以評(píng)估績效 ? 以部門或個(gè)人的角度來考慮工作分配 或 實(shí)施 ,忽略整體資源的共用的概念 ,以致造成流程或工作 重復(fù) 的現(xiàn)象 ? 無法透過標(biāo)準(zhǔn)化 ,量化的流程管理來累績經(jīng)驗(yàn) ,精益求精 ? …… 明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運(yùn)作過程中遇到的問題 為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則 示意 ?繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動(dòng)背后的關(guān)鍵細(xì)節(jié) ?明確完成流程所需的步驟 ?明確流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn) ?明確與流程相關(guān)的文檔記錄 ?明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人 ?實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化 ?將復(fù)雜流程分解為簡單步驟 12 169。上架 3。 制藥公司 藥品管理局 獲準(zhǔn)上市 新藥開發(fā)流程 某制藥公司 藥品管理局 研究成功一種新藥 要求提供 30名病人服藥一周的實(shí)際結(jié)果 研究藥品實(shí)際方案 專家逐個(gè)審閱 逐個(gè)面談，招聘愿 做實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意 醫(yī)生填寫表格， 考察，預(yù)付定金 病人實(shí)驗(yàn) 對(duì)藥品缺陷 返回修改 2周 14周 8周 4周 8周 1周 反反復(fù)復(fù)， 共花費(fèi)兩年時(shí)間 獲準(zhǔn)上市 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理 典型案例 17 169。 許多企業(yè)開始對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工序，降低成本，提高效率 18 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 流程管理初始化 流程連續(xù)改善 保證管理層支持 建立流程體系結(jié)構(gòu)（業(yè)務(wù)模型） 建立流程管理系統(tǒng) 建立內(nèi)部流 程咨詢組 建立流程改善的程序es 確定試點(diǎn)項(xiàng)目 內(nèi)部溝通 進(jìn)行試點(diǎn)項(xiàng)目 進(jìn)行推廣項(xiàng)目 達(dá)成流程 目標(biāo)共識(shí) 監(jiān)控流程績效 重新設(shè)計(jì)流程 實(shí)施流程改善 應(yīng)用流程 定義模型體系 結(jié)構(gòu)全局規(guī)范 培訓(xùn) / 研討會(huì) 項(xiàng)目培訓(xùn)，啟動(dòng)支持 技術(shù)支持與熱線 ( h otlin e ) 優(yōu)化 AR IS 支持 管理層 流程層 工具層 A RIS 成功角色 應(yīng)用 ARIS進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理 25 16