遠(yuǎn)卓--流程設(shè)計(jì)的方法和原則-文庫吧在線文庫
【正文】 幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬美元！！ 同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的： 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：以短期或局部利益為中心、犧牲長遠(yuǎn)或整體利益 典型案例 16 169。 定貨單 通 知 付 款 5人 重 組 后 依據(jù)定單進(jìn)行查收 僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在項(xiàng)目過程中，將主要應(yīng)用以下方法： ? 流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ? 文檔調(diào)查 ? 研討會 ? 大面積訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 案頭分析和研究 ? 現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ? 典型案例調(diào)查、分析 ? 流程描述工具（如 ARIS軟件） 23 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 國外咨詢公司使用的企業(yè)過程建模工具 咨詢公司 過程建模工具 主要用途 IBM Global Service Aris BPR業(yè)務(wù)、 ERP實(shí)施、系統(tǒng)集成 Deloitte Consulting Aris,CASEWISE BPR業(yè)務(wù)、 ERP實(shí)施 Cap Gemini Ernst amp。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目錄 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的意義 ?流程設(shè)計(jì)的方法 ?流程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目組織和保障 27 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 流程設(shè)計(jì)前，需確定流程導(dǎo)向，在流程設(shè)計(jì)過程中需著重關(guān)注流程接口、傳遞方式、責(zé)任人和制度約定 ? 流程導(dǎo)向 ? 接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚 ? 有效的傳遞方式 ? 接口 ? 價(jià)值：質(zhì)檢和審核 ? 有效性 ? 制度上的約定，格式合約，非格式合約 ? 審批權(quán)限 ? 審批范圍和重點(diǎn) ? 審批時(shí)間的約定 20 169。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一 ” 的理清頭緒上。包裝 （ 5天） （ 5天） 用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心 （ 1天） 1。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ? 提高質(zhì)量 ? 改善客戶服務(wù) ? 縮減時(shí)滯 ? 減少成本 ? 減少紙面作業(yè) ? 空間需求最小化 ? 壓縮管理層 ? 提高應(yīng)變能力 ? 提高員工士氣 ? …… 明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益 14 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 不同企業(yè)有形成不同的流程，但都含有共同的特性 結(jié)構(gòu)性 普遍性 目標(biāo)性 層次性 動態(tài)性 整體性 企業(yè)的任何經(jīng)營活動都是由流程組成的 根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等各種形式 所有流程的設(shè)計(jì)初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象 流程主持人應(yīng)該隨時(shí)根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)流程 流程可以按層級劃分 不同的流程之間應(yīng)有比較一致的理念 5 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的意義 ?流程設(shè)計(jì)的方法 ?流程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目組織和保障 目錄 在影響企業(yè)發(fā)展的諸多
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