npo行銷策略研習(xí)班志工行銷的知識管理-預(yù)覽頁
【正文】 n capital)組織中成員個人 的能力 ,知識 ,技術(shù)與經(jīng)驗 結(jié)構(gòu)資本 (structure capital)組織化 ,制度化 , 創(chuàng)新與業(yè)務(wù)流程的能力 ,也包含組織文化 與氣候 顧客資本 (customer capital)指一家組織和 他們來往的人之間關(guān)係 ,亦可稱之為關(guān)係 資本 ,將之?dāng)U展到相關(guān)組織關(guān)係建立的能 力 知識的種類（一）： 個人知識 (individual knowledge)：歸屬於個 人的知識與智慧 ,個人可在利用和活用 ,難 以共享 VS. 組織知識 (anizational knowledge)：有助 於創(chuàng)造組織的價值 ,易於與他人共享的 知識的種類（一）： 內(nèi)隱知識（ tacit knowledge)：是主觀的 ,不易口語化與形式化 ,在個人 、 團體和組織各個層級之中 ,透過個人的經(jīng)驗 、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)出來 VS. 外顯知識（ explicit knowledge):是可以 客觀加以捕捉的概念 ,而且具有語言性 與結(jié)構(gòu)性 ,例如報告書、手冊、電腦程 式等 Quinn(1996)依專業(yè)智慧在組織內(nèi)運作的重要程度，將之分成四個層次： ?實證知識 (know what)：專業(yè)人員經(jīng)過廣泛且深入的訓(xùn)練與實際經(jīng)驗，可以掌握特定領(lǐng)域的基本知識
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