【正文】 ulting 169。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)職務(wù)體系責(zé)利體系 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 很高利益 很低利益 縱向溝通指揮 較高利益 較低利益 橫向協(xié)調(diào) 合作 高利益 低利益 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 均等利益 均等利益 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)運(yùn)作機(jī)制對績效考核的影響 責(zé)任分布 考核關(guān)系 縱向直線指揮 集中上級 集中上級 縱向溝通指揮 相對集中上級 相對集中上級，有自我評價(jià)權(quán) 橫向協(xié)調(diào) 合作 集中于崗位 集中于責(zé)任對象 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 集中于團(tuán)隊(duì) 集中于團(tuán)隊(duì)的客戶 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 基于崗位責(zé)任和工作計(jì)劃的目標(biāo)分解體系 物探院發(fā)展戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 部門職責(zé) 工作規(guī)范 崗位職責(zé) 靜態(tài)的職責(zé)分解 動(dòng)態(tài)的目標(biāo)分解 職能宗旨 部門年度目標(biāo) 院長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 院年度發(fā)展目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位月度工作目標(biāo) 崗位季度工作目標(biāo) 各專項(xiàng)規(guī)劃 工作流程 部門考核 崗位考核 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 流程型組織的管理體制 ? 流程型組織是指面向客戶的流程化扁平型企業(yè) ? 流程型組織強(qiáng)調(diào)職務(wù)在流程中的角色定位，采用寬帶式的角色工資體系，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效的統(tǒng)一 職 位 流程中的角色 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 行 為 關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的角色轉(zhuǎn)移 強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向 績 效 團(tuán)隊(duì)績效與流程中的行為標(biāo)準(zhǔn)考核 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 依循戰(zhàn)略的企業(yè)文化四種類型 ? 使命型文化 ? 企業(yè)家精神文化 ? 官僚制文化 ? 小團(tuán)體式文化 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)家型文化特點(diǎn) 關(guān)注于外部環(huán)境的顧客變化，需要迅速改變自己的企業(yè)，以自己的靈活性來達(dá)到適應(yīng)外部顧客變化的目的。華安盛道版權(quán)所有 小團(tuán)體式文化特點(diǎn) 這種文化關(guān)注于內(nèi)部的靈活性以適應(yīng)外部環(huán)境所發(fā)生的快速變化，強(qiáng)調(diào)員工的參與、共享。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)文化如何影響績效考核 企業(yè)文化直接體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各級員工之間的各方面關(guān)系，主要從內(nèi)容、方式、頻度和考核關(guān)系方面影響績效考核。華安盛道版權(quán)所有 使命型文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 企業(yè)中高層人員 使命目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向 均衡按 周期 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 ? 董事會(huì) ? 總裁（副總裁） ? 人力資源部 ? 企業(yè)管理部 ? 計(jì)劃經(jīng)營部 一般企業(yè)中以下部門和職位有績效考核管理監(jiān)督權(quán) Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 考核管理體系的類型 ?財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 ?戰(zhàn)略導(dǎo)向型 ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向型 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 新視角 基于流程的績效考核管理體系 以上是基于職能的績效考核管理體系，流程所有者依據(jù)服務(wù)關(guān)系進(jìn)行考核： 成本費(fèi)用報(bào)表 物資費(fèi)用 報(bào)表 機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi) 報(bào)表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 二級單位財(cái)務(wù)報(bào)表 子公司財(cái)務(wù)報(bào)表 匯總計(jì)算 合并報(bào)表 審核 資產(chǎn)負(fù)債表 （合并） 主營業(yè)務(wù)利潤表（合并） 損益表 （合并） 相關(guān)報(bào)表 現(xiàn)金流量表 （合并） 控股 子公司 二級單位 資金科 成本科 物資結(jié)算科 機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)科 會(huì)計(jì)科 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部部長 /總會(huì)計(jì)師 中油股份財(cái)務(wù)部 行政權(quán)力導(dǎo)向與流程導(dǎo)向 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 ★ 需要什么就考核什么！！ ★ 想讓員工做什么就考核什么??！ 何謂績效考核內(nèi)容 三個(gè)原則： ?由戰(zhàn)略體系分解而來； ?是企業(yè)價(jià)值流的構(gòu)成部分； ?是責(zé)任單元所能控制； Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 關(guān)鍵成功要素選擇 低成本生產(chǎn) 低經(jīng)銷成本 固定資產(chǎn)利用率 等 產(chǎn)品創(chuàng)新 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 某領(lǐng)域技術(shù)專長 宣傳能力 等 快速反應(yīng)能力 快速交貨 可靠的服務(wù) 等 戰(zhàn)略對關(guān)鍵成功要素選擇的影響 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 戰(zhàn)略對績效標(biāo)準(zhǔn)的影響 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)成本降低率 采購成本降低率 產(chǎn)品開發(fā)周期 年度新技術(shù)數(shù)量 老客戶流失率 新客戶增加率 人事目標(biāo) 人工成本保持率 非常規(guī)操作比率 技術(shù)人才流入流出比 員工滿意度調(diào)查 優(yōu)秀服務(wù)人才流入流出比 員工滿意度調(diào)查 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 考核內(nèi)容的確定 考核內(nèi)容 人員分類 管理人員 技術(shù)人員 操作人員 不同的人員有不同的內(nèi)涵 個(gè)人品質(zhì) 核心能力 工作業(yè)績 Mchelp management consulting 169。 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) ?何謂績效考核指標(biāo) ?績效考核指標(biāo)確定的原則 ?如何確定績效考核指標(biāo) Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 ? 該指標(biāo)是否可理解？ ? 該指標(biāo)是否可控制？ ? 該指標(biāo)是否可實(shí)施？ ? 該指標(biāo)是否可信？ ? 該指標(biāo)是否可衡量？ ? 支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可低成本獲取？ ? 該指標(biāo)是否與目標(biāo)一致？ ? 該指標(biāo)是否與整個(gè)指標(biāo)體系一致？ Mchelp management consulting 169。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進(jìn)工作。 領(lǐng)導(dǎo)類管理人員核心能力 Mchelp management consulting 169。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進(jìn)工作。華安盛道版權(quán)所有 績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ?何謂績效考核標(biāo)準(zhǔn) ?績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 ?如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn) ?績效考核標(biāo)準(zhǔn)的類型 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 ?上級確定 縱向直線指揮 ?上下級協(xié)商確定 縱向溝通指揮 ?自行確定 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 ?客觀標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)規(guī)定、國家法規(guī) ?公司規(guī)定 制度規(guī)定、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 競爭 要求 與資 源限 制 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 ? 正直誠信 要求 品德誠信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人 A 為人品行誠實(shí)，工作實(shí)事求是，工作中無虛假信息；行事公正，尊重他人，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)利益，能夠起到榜樣的作用。 E 為人品行欠佳，過于關(guān)注個(gè)人利益，工作中時(shí)有不良行為和不真實(shí)的信息，對他人易于造成不良影響。華安盛道版權(quán)所有 績效考核周期設(shè)計(jì) ? 何謂績效考核周期 ? 績效考核周期確定的原則 ? 如何確定績效考核周期 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 考核內(nèi)容 績效內(nèi)容特點(diǎn) 考核周期 工作（項(xiàng)目）任務(wù) 以月度或項(xiàng)目階段為變化周期，需要經(jīng)常性的考核 月度或按項(xiàng)目階段 操作規(guī)范執(zhí)行 違反規(guī)范事件會(huì)隨時(shí)發(fā)生、隨時(shí)變化 按事件發(fā)生時(shí)間考核 工作行為表現(xiàn) 變化周期比較短，需要經(jīng)常性的考核 月度考核 綜合績效指標(biāo) 變化和實(shí)現(xiàn)周期較長，需要在較長的時(shí)間里考核 季度或年度考核 個(gè)人品質(zhì) 核心能力 變化周期較長，需要在很長的時(shí)間里考核 年度考核 績效考核內(nèi)容與績效考核周期的關(guān)系 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 績效責(zé)任關(guān)系確定 ?上級確定 向上級負(fù)責(zé) ?上下級協(xié)商確定 向上級負(fù)責(zé) ?自行確定 向業(yè)務(wù)關(guān)系負(fù)責(zé) ?客觀標(biāo)準(zhǔn) 向客觀標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé) Mchelp management consulting 169。 上級考核 服務(wù)對象考核 職能部室考核 個(gè)人品質(zhì)考核 核心能力考核 每個(gè)人各有偏見，需要全方位的綜合了解。華安盛道版權(quán)所有 績效考核兌現(xiàn)設(shè)計(jì) ?績效考核提供的信息 ?績效考核結(jié)果的應(yīng)用 ?績效考核與人力資源開發(fā) Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)各發(fā)展時(shí)期績效考核的目的 期間目的 人事決策 培訓(xùn)發(fā)展 業(yè)績督導(dǎo) 人際關(guān)系 組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ● ● 成長期 ● ● ● ● 成熟期 ● ● ● ● ● 衰退期 ● ● 更生期 ● ● ● ● Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 人力資源的 ABC管理法 ?是指根據(jù)個(gè)人能力、個(gè)人貢獻(xiàn)、個(gè)人所在崗位的重要性程度、個(gè)人發(fā)展?jié)摿Α€(gè)人職業(yè)興趣、組織發(fā)展需要等要素，將組織中所有員工分成 A、 B、 C三類，然后針對不同類別的員工實(shí)施不同的管理控制。 ?二八定律和人才的正態(tài)分布規(guī)律。華安盛道版權(quán)所有 考核結(jié)果與末位淘汰（ 3） ?如果實(shí)行末位淘汰制，可以有三種直接的做法： ?總數(shù)額限定，把同類可比人員中年度綜合績效考核的后310名進(jìn)行淘汰。 Mchelp management consulting 169。 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 KPI績效指標(biāo)設(shè)計(jì) ? KPI 指標(biāo)含義 KPI法符合一個(gè)重要的管理原理 “二八原理”。華安盛道版權(quán)所有 崗位業(yè)績 KPI指標(biāo)選擇 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI： Key performance indicator） 考評體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層次的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，通過設(shè)立 35個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)將個(gè)人業(yè)績與公司業(yè)績緊密聯(lián)系在一起，用以指導(dǎo)員工工作。建立明確的切實(shí)可行的 KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。華安盛道版權(quán)所有 考核的量化 ?管理難在人員管理 ?人員管理難在考核 ?考核難在量化 工作本身 的量化和 考核結(jié)果 的量化 Mchelp management consulting 169。華安盛道版權(quán)所有 傳統(tǒng)意義下業(yè)績衡量維度 時(shí)間 質(zhì)量 數(shù)量 用工作進(jìn)行的快慢來檢驗(yàn)工作開展的效率。 Mchelp management consulting 169。 ?在前面的各種績效模型中已經(jīng)使用了這種方法。華安盛道版權(quán)所有 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的業(yè)績衡量方法的意義 ? 配合新的發(fā)展思路和事業(yè)空間，引入客戶價(jià)值和客戶滿意度理念，可以塑造新的經(jīng)營思想和行為導(dǎo)向。華安盛道版權(quán)所有 崗位業(yè)績考核結(jié)果量化 指標(biāo)類別 工作任務(wù) KPI績效指標(biāo) 量化方法 滿意度評分 工作任務(wù)量化 目標(biāo)值量化 （合格率、成本降低率產(chǎn)量） ?崗位工作業(yè)績量化方法 Mchelp management consulting 169。 15 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 與各級員工積極合作，以工作為導(dǎo)向，不搞個(gè)人主義。華安盛道版權(quán)所有 組織管理能力 能力考核指標(biāo)細(xì)化 要求 能夠以身作則，敢于管理，善于激勵(lì)。 D 領(lǐng)導(dǎo)缺乏技巧，不得下屬的信賴，下屬工作