透過實體與電子通路傳遞服務-預覽頁
【正文】 實體與電子通路傳遞服務 441 控制海外的服務企業(yè) 直接投資新事業(yè) 買斷已成立之企業(yè) 服務業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務 442 全球化驅(qū)力對不同類別服務的影響 (1)（表 ） 全球化驅(qū)力 處理人 處理物 以資訊為基礎 競爭 生產(chǎn)與消費的同時性限制了外國競爭者在服務據(jù)點前場的競爭力 ，但管理系統(tǒng)的優(yōu)勢可作為全球化的基礎 科技領先的企業(yè)能以科技作為全球化驅(qū)力 資訊方面具有獨佔或競爭優(yōu)勢的企業(yè)能輕易地主宰全球市場 市場 人們在經(jīng)濟能力與文化上不同 ，因此對服務的需求以及負擔能力也不同 經(jīng)濟水準的發(fā)展會影響個人物品的服務需求 對許多服務的需求很大一部分是源自於經(jīng)濟與教育水準 服務業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務 443 全球化驅(qū)力對不同類別服務的影響 (2) (表 ) 全球化驅(qū)力 處理人 處理物 以資訊為基礎 科技 利用資訊科技傳遞附屬服務可能會受到對科技的所有權與熟悉程度所影響 需服務的物品類別與勞力替代的成本取捨 ， 會影響以科技為基礎之服務傳遞系統(tǒng)的需求 透過遠距終端機傳遞核心服務的能力可能會受到電腦化投資等因素的影響 成本 變動勞動成本可能會影響勞力密集服務業(yè)的訂價 變動勞動成本可能有利於低成本地區(qū) 主要成本因素可加以集中 ， 次要成本因素則可由當?shù)刎撠? 政府 社會政策 （ 如健康保險 ） 的變動大 ， 且可能影響勞動成本等等 政策可減少 ∕增加成本 ， 並鼓勵 ∕抑制特定類別的活動 政策可能會影響供需 ， 並扭曲訂價 服務業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務 444 第四章總結(jié)：傳遞服務 (1) 通路與核心服務 、 附屬服務息息相關 ， 且包含三個具有相互關係的元素 資訊與推廣流 ， 談判流 ， 產(chǎn)品流 顧客間的通路偏好有所差異 ， 選項包括： 顧客親臨服務場所 服務提供者至顧客處 遠距服務交易 服務業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務 445 地點與時間的決策包括實體商店應在何處 、 何時傳遞服務 應運用科技與電子商務在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務 ，使 24小時配送更容易達成 ， 省時又不必花費太多心力 中間商扮演傳遞服務的角色 加盟對廠商而言有利 ， 亦有害 服務業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務 446 第四章總結(jié)：傳遞服務 (2) 服務流程影響不同國際市場進入模式 服務全球化與傳遞源自於不同的驅(qū)力 市場驅(qū)力 競爭驅(qū)力 科技驅(qū)力 成本驅(qū)力 政府驅(qū)力 處理人的服務 ， 處理物的服務 ， 資訊為基礎的服務受到五大驅(qū)力不同程度的影響 。 Resorts 改版的網(wǎng)站在一推出的七個月內(nèi)增加超過兩倍的線上營收 「 最佳房價保證 」 為其成功的關鍵因素 透過語音電話進行銀行理財或其他服務交易 Courtesy of Swissotel Hotels amp。tel Hotels
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