透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)4-1. 地點(diǎn)與時(shí)間的決策。在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù)。廣大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)通路的挑戰(zhàn)。服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)4-3. 應(yīng)用行銷通路的流向模式到服務(wù)。通路包含三個(gè)相互依賴的元素：。吸引顧客進(jìn)行服務(wù)的購(gòu)買。販賣使用服務(wù)的權(quán)利。開發(fā)以當(dāng)?shù)貫閾?jù)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。通路與核心服務(wù)及附屬服務(wù)息息相關(guān)。以心靈鼓舞或資訊的處理為主的核心服務(wù)可經(jīng)由電子。附屬服務(wù)於本質(zhì)上可以是有形或無形的；後者可經(jīng)由。非實(shí)體通路進(jìn)行廣泛且成本低廉的傳遞。服務(wù)產(chǎn)品的資訊及實(shí)體流程（圖）。顧客親臨服務(wù)場(chǎng)所。當(dāng)顧客需要親臨服務(wù)場(chǎng)所，地點(diǎn)的便利性與作業(yè)流程。服務(wù)提供者至顧客處。當(dāng)服務(wù)之對(duì)象是無法移動(dòng)的，無可避免得前往顧客所。服務(wù)提供者必須花費(fèi)更多的金錢與時(shí)間。服務(wù)人員至消費(fèi)者所在地。便利性是選擇通路時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵因素。鄰近顧客的居住地或工作場(chǎng)所。提醒顧客相關(guān)的機(jī)會(huì)與問題。確保每個(gè)由中間商提供的要素均符合整體的服務(wù)概念
【正文】 40 國(guó)際化的模式 出口以資訊為基礎(chǔ)的服務(wù) 透過電子通路傳送 如同商品儲(chǔ)存於實(shí)體媒介 ， 運(yùn)送至各地 使用第三者行銷 /傳遞服務(wù)概念 授權(quán)代理商 中間商 加盟 聯(lián)盟夥伴 少數(shù)合資 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 441 控制海外的服務(wù)企業(yè) 直接投資新事業(yè) 買斷已成立之企業(yè) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 442 全球化驅(qū)力對(duì)不同類別服務(wù)的影響 (1)（表 ） 全球化驅(qū)力 處理人 處理物 以資訊為基礎(chǔ) 競(jìng)爭(zhēng) 生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性限制了外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者在服務(wù)據(jù)點(diǎn)前場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ，但管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)可作為全球化的基礎(chǔ) 科技領(lǐng)先的企業(yè)能以科技作為全球化驅(qū)力 資訊方面具有獨(dú)佔(zhàn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)能輕易地主宰全球市場(chǎng) 市場(chǎng) 人們?cè)诮?jīng)濟(jì)能力與文化上不同 ，因此對(duì)服務(wù)的需求以及負(fù)擔(dān)能力也不同 經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)的發(fā)展會(huì)影響個(gè)人物品的服務(wù)需求 對(duì)許多服務(wù)的需求很大一部分是源自於經(jīng)濟(jì)與教育水準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 443 全球化驅(qū)力對(duì)不同類別服務(wù)的影響 (2) (表 ) 全球化驅(qū)力 處理人 處理物 以資訊為基礎(chǔ) 科技 利用資訊科技傳遞附屬服務(wù)可能會(huì)受到對(duì)科技的所有權(quán)與熟悉程度所影響 需服務(wù)的物品類別與勞力替代的成本取捨 ， 會(huì)影響以科技為基礎(chǔ)之服務(wù)傳遞系統(tǒng)的需求 透過遠(yuǎn)距終端機(jī)傳遞核心服務(wù)的能力可能會(huì)受到電腦化投資等因素的影響 成本 變動(dòng)勞動(dòng)成本可能會(huì)影響勞力密集服務(wù)業(yè)的訂價(jià) 變動(dòng)勞動(dòng)成本可能有利於低成本地區(qū) 主要成本因素可加以集中 ， 次要成本因素則可由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé) 政府 社會(huì)政策 （ 如健康保險(xiǎn) ） 的變動(dòng)大 ， 且可能影響勞動(dòng)成本等等 政策可減少 ∕增加成本 ， 並鼓勵(lì) ∕抑制特定類別的活動(dòng) 政策可能會(huì)影響供需 ， 並扭曲訂價(jià) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 444 第四章總結(jié)：傳遞服務(wù) (1) 通路與核心服務(wù) 、 附屬服務(wù)息息相關(guān) ， 且包含三個(gè)具有相互關(guān)係的元素 資訊與推廣流 ， 談判流 ， 產(chǎn)品流 顧客間的通路偏好有所差異 ， 選項(xiàng)包括： 顧客親臨服務(wù)場(chǎng)所 服務(wù)提供者至顧客處 遠(yuǎn)距服務(wù)交易 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 445 地點(diǎn)與時(shí)間的決策包括實(shí)體商店應(yīng)在何處 、 何時(shí)傳遞服務(wù) 應(yīng)運(yùn)用科技與電子商務(wù)在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) ，使 24小時(shí)配送更容易達(dá)成 ， 省時(shí)又不必花費(fèi)太多心力 中間商扮演傳遞服務(wù)的角色 加盟對(duì)廠商而言有利 ， 亦有害 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 446 第四章總結(jié)：傳遞服務(wù) (2) 服務(wù)流程影響不同國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式 服務(wù)全球化與傳遞源自於不同的驅(qū)力 市場(chǎng)驅(qū)力 競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)力 科技驅(qū)力 成本驅(qū)力 政府驅(qū)力 處理人的服務(wù) ， 處理物的服務(wù) ， 資訊為基礎(chǔ)的服務(wù)受到五大驅(qū)力不同程度的影響
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