透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 電子通路傳遞服務(wù) 445 地點(diǎn)與時(shí)間的決策包括實(shí)體商店應(yīng)在何處 、 何時(shí)傳遞服務(wù) 應(yīng)運(yùn)用科技與電子商務(wù)在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) ，使 24小時(shí)配送更容易達(dá)成 ， 省時(shí)又不必花費(fèi)太多心力 中間商扮演傳遞服務(wù)的角色 加盟對(duì)廠商而言有利 ， 亦有害 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 446 第四章總結(jié)：傳遞服務(wù) (2) 服務(wù)流程影響不同國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式 服務(wù)全球化與傳遞源自於不同的驅(qū)力 市場(chǎng)驅(qū)力 競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)力 科技驅(qū)力 成本驅(qū)力 政府驅(qū)力 處理人的服務(wù) ， 處理物的服務(wù) ， 資訊為基礎(chǔ)的服務(wù)受到五大驅(qū)力不同程度的影響 。 Resorts 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 421 科技創(chuàng)新 智慧型手機(jī)與個(gè)人數(shù)位秘書 (PDA)的發(fā)展 ， 以及隨處可連接網(wǎng)路的 WiFi高速網(wǎng)路技術(shù) 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù) 網(wǎng)站 智慧卡 儲(chǔ)存顧客的詳細(xì)資料 儲(chǔ)存電子貨幣 ， 當(dāng)作電子錢包使用 增加服務(wù)的取得 在正確的時(shí)間提供正確的資訊或互動(dòng) 即時(shí)更新資訊 科技促進(jìn)的服務(wù)傳遞創(chuàng)新 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 422 電子商務(wù)：邁向網(wǎng)際網(wǎng)路 (1) 網(wǎng)際網(wǎng)路促進(jìn)了五大種類的 “ 流向 ” 資訊流 談判流 服務(wù)流 交易流 推廣流 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 423 電子通路提供與傳統(tǒng)實(shí)體通路間的互補(bǔ)／替代 選擇 便利性 （ 24小時(shí)皆可取得 ， 省時(shí) ， 少花力氣 ） 很容易從線上獲得資訊 ， 以及搜尋到想要的商品 相對(duì)於實(shí)體商店 (bricksandmortar stores)， 價(jià)格更加優(yōu)惠 (如： Findbook, FindPrice) 多樣化選擇 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 424 電子商務(wù)：邁向網(wǎng)際網(wǎng)路 (2) 近來(lái)的發(fā)展是將網(wǎng)站 、 顧客關(guān)係管理 (CRM)系統(tǒng) 、與行動(dòng)電話技術(shù)相結(jié)合 將行動(dòng)裝置整合到服務(wù)傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施 ， 可發(fā)揮下列功能： 取得服務(wù) 提醒顧客相關(guān)的機(jī)會(huì)與問題 即時(shí)更新資訊 請(qǐng)見 “ 線上 ” （ 服務(wù)觀點(diǎn) ） 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 425 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 426 分割附屬服務(wù)要素的責(zé)任 （圖 ） 原服務(wù)提供者的挑戰(zhàn) ?需成為整體流程的守護(hù)者 ?確保每個(gè)由中間商提供的要素均符合整體的服務(wù)概念 原服務(wù)提供者所創(chuàng)造 由中間商加強(qiáng) 顧客的服務(wù)體驗(yàn) + 核心 = 核心 核心產(chǎn)品或服務(wù) 附屬服務(wù) 完整消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與利益 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 427 加盟 (1) 擴(kuò)展有效服務(wù)概念至多重地點(diǎn)的常用方法 加盟是一個(gè)快速成長(zhǎng)策略 ， 當(dāng) 資源受限 店面經(jīng)理的長(zhǎng)期承諾是至關(guān)重要的 在地化知識(shí)是非常重要的 快速成長(zhǎng)對(duì)於取得先佔(zhàn)優(yōu)勢(shì)是必需的 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 428 研
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