透過實體與電子通路傳遞服務(wù)-展示頁
2024-10-10 09:10本頁面
【正文】 地點與時間的決策包括實體商店應(yīng)在何處 、 何時傳遞服務(wù) 應(yīng)運用科技與電子商務(wù)在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) ，使 24小時配送更容易達成 ， 省時又不必花費太多心力 中間商扮演傳遞服務(wù)的角色 加盟對廠商而言有利 ， 亦有害 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 446 第四章總結(jié)：傳遞服務(wù) (2) 服務(wù)流程影響不同國際市場進入模式 服務(wù)全球化與傳遞源自於不同的驅(qū)力 市場驅(qū)力 競爭驅(qū)力 科技驅(qū)力 成本驅(qū)力 政府驅(qū)力 處理人的服務(wù) ， 處理物的服務(wù) ， 資訊為基礎(chǔ)的服務(wù)受到五大驅(qū)力不同程度的影響 。 Resorts 改版的網(wǎng)站在一推出的七個月內(nèi)增加超過兩倍的線上營收 「 最佳房價保證 」 為其成功的關(guān)鍵因素 透過語音電話進行銀行理財或其他服務(wù)交易 Courtesy of Swissotel Hotels amp。Chapter 4 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 41 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 服務(wù)業(yè)的通路 決定接觸類型：服務(wù)傳遞的選擇 地點與時間的決策 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 中間商的角色 廣大國內(nèi)市場通路的挑戰(zhàn) 在全球傳遞服務(wù) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 42 服務(wù)業(yè)的通路 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 43 應(yīng)用行銷通路的流向模式到服務(wù) Where, When, How 通路包含三個相互依賴的元素： 資訊與推廣流 吸引顧客進行服務(wù)的購買 談判流 販賣使用服務(wù)的權(quán)利 產(chǎn)品流 開發(fā)以當?shù)貫閾?jù)點的網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 44 區(qū)別核心服務(wù)與附屬服務(wù)的通路 通路與核心服務(wù)及附屬服務(wù)息息相關(guān) 以人或物的處理為主的核心服務(wù)需經(jīng)由實體場所來 傳遞 以心靈鼓舞或資訊的處理為主的核心服務(wù)可經(jīng)由電子化通路來傳遞 附屬服務(wù)於本質(zhì)上可以是有形或無形的；後者可經(jīng)由非實體通路進行廣泛且成本低廉的傳遞 電話 網(wǎng)路 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 45 服務(wù)產(chǎn)品的資訊及實體流程 （圖 ） 額外服務(wù) 結(jié)帳 付款 資訊流程 資訊 諮詢 保管 實體流程 接訂單 核心 接待 核心 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 46 決定接觸類型：服務(wù)傳遞的選擇 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 47 服務(wù)顧客的通路選項 顧客親臨服務(wù)場所 當顧客需要親臨服務(wù)場所 ， 地點的便利性與作業(yè)流程就顯得非常重要 服務(wù)提供者至顧客處 當服務(wù)之對象是無法移動的 ， 無可避免 得前往顧客所在地 提供服務(wù) 服務(wù)提供者必須花費更多的金錢與時間 遠距服務(wù)交易 依靠物流與電信服務(wù)的協(xié)助 消費者 服務(wù)場所 消費者至服務(wù)場所 消費者所在地 服務(wù)人員 服務(wù)人員至消費者所在地 消費者 服務(wù)人員 /機制 遠距交易
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