京客隆超市短信客戶服務(wù)項(xiàng)目建議書-預(yù)覽頁
【正文】 比表 滿意通 電話 手機(jī) 郵寄 拜訪 成 本 元 /千次 基礎(chǔ)費(fèi)用 100 300 1200 7001000 500 人工費(fèi)用 15 500 500 150 4000 合計(jì) 115 800 1700 8501150 4500 工作日 10 10 6 100 成功率（％） 100 5070 5070 60 7080 大型綜合超級市場短信客戶服務(wù)項(xiàng)目建議書 2020628 成功源自溝通 Communication makes Success 6 of 10 其 他 信息管理 智能 化 信息管理不易控制，易丟失 用戶感受 人性化個性化 容易產(chǎn)生抵觸情緒 客戶服務(wù) 安全性強(qiáng) 安全不強(qiáng) 溝通流程 便利化安全化 過程環(huán)節(jié)多，操作繁瑣 超市客戶短信客戶服務(wù)項(xiàng)目 根據(jù)對超市需求的一般性了解，我們認(rèn)為可以為超市 VIP 客戶提供以下的短信客戶服務(wù)： VIP 客戶基本信息服務(wù)： ? VIP 客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項(xiàng)提示 ? VIP 客戶消費(fèi)后積分情況通知 （可實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知） ? VIP 客戶領(lǐng)獎通知 ，為達(dá)到消費(fèi)積分的貴賓提示來店領(lǐng)取禮品； ? 返還禮券情況通知 （可實(shí)時(shí)通知、也可 當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）； ? VIP 卡有效期滿提示客戶更換新卡或領(lǐng)取禮品回饋； 公告信息通知服務(wù)： ? 超市不同時(shí)間不同類商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知； ? 積分折算調(diào)整等有關(guān) VIP 卡使用政策變更的通知； ? 超市舉辦的各種大型活動的通知信息； VIP 客戶關(guān)懷祝福信息服務(wù)： ? VIP 客戶生日或其它紀(jì)念日（當(dāng)日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來店消費(fèi)享受優(yōu)惠； ? 節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運(yùn)、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來店消費(fèi)享受優(yōu)惠； ? 重大事件的提示關(guān)懷信息（如 SARS 期間的關(guān)懷信息） 大型綜合超級市場短信客戶服務(wù)項(xiàng)目建議書 2020628 成功源自溝通 Communication makes Success 7 of 10 VIP 客戶信息訂制服務(wù)： ? 客戶對選定類別產(chǎn)品 或品牌信息進(jìn)行訂制 ? 客戶對其它有關(guān)消費(fèi)類信息進(jìn)行訂制 注：建議對此類訂制服務(wù)可向客戶收費(fèi)或折減一定量的積分 3 短信客戶服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施方案 滿意通 174?？蛻舳滔⒎?wù)系統(tǒng)的價(jià)值 ? 整合客戶資源 ? 強(qiáng)化溝通功 能 ? 凝聚客戶關(guān)系 ? 提升資源價(jià)值 滿意通 174?？蛻舳滔⒎?wù)系統(tǒng)進(jìn)行短消息發(fā)送服
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