【正文】 為特征的第五代管理。而知識管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。 知識經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。 隨著中國加入 WTO，以及經(jīng)濟(jì)全球 化的深入發(fā)展，中國企業(yè)將有更多的機(jī)會(huì)走出國門，進(jìn)入國際市場。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用，使得企業(yè)的中間管理層減少，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。 經(jīng)濟(jì)全球化背景，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競爭的新形式。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上經(jīng)濟(jì)實(shí)體為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)?？梢哉f，作為一種新的競爭方式，一種“雙贏”游戲，戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國企業(yè)發(fā)展的未來之路。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革，這主要是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻之后，其強(qiáng)大的功能在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下不斷拓展，應(yīng)用的領(lǐng)域日益廣泛。 世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加強(qiáng)，一方面拓寬了企業(yè)競爭和合作的邊界，另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。設(shè)計(jì)合理的知識治理機(jī)制，形成基于創(chuàng)新和共享的知識型文化，是提高現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。通過業(yè)務(wù)外包，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型” 企業(yè)，從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。 簡明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計(jì)劃和信息處理變得異常簡單。 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已由單一的商品經(jīng)營拓展到了資本經(jīng)營。 PAGE 5 （二）優(yōu)化組織設(shè)計(jì)，提高反應(yīng)速度 為應(yīng)對日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)組織的設(shè)計(jì)原則也要發(fā)生根本的變化：第一，組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價(jià)值流和信息流；第二，組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性；第三，組織能力強(qiáng)化的重點(diǎn)應(yīng)由資產(chǎn)的競爭性轉(zhuǎn)向員和企業(yè)的學(xué)習(xí)性。 三、信息社會(huì)企業(yè)管理的創(chuàng)新 （一）企業(yè) 管理觀念 是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂 企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展，就必然首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。 “能本管理”觀念。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。一是要把企業(yè)看成準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu)，不僅追求利潤，而且對保持社會(huì)公平做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。 （二）企業(yè)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新 企業(yè)經(jīng)營管理的信息化。因此，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。自我改善的柔性管理以嚴(yán)格管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)彺為條件，以員工自我管理為主體，通過順勢而人性化的管理來強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。企業(yè)組織是一個(gè)系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內(nèi)部的各種要素都是密切聯(lián)系的，和揩管理的基本思想就是如何在各個(gè)了系統(tǒng)中形成一種和諧狀態(tài)，從而達(dá)到企業(yè)組織整體和諧的目的，以實(shí)現(xiàn)效率最大化。日本的企業(yè)界 十分強(qiáng)調(diào)和諧管理，日本勞工運(yùn)動(dòng)評論家森田實(shí)對松下公司的這一制度的特點(diǎn)評論說：日本的企業(yè)就像父親，勞工組織就像母親，公司中層干部就像親兄弟，而企業(yè)的勞動(dòng)者便是子女。其次， 在和諧管理中還必須處理好“和”與“爭”的關(guān)系。虛 擬運(yùn)作的類型主要有：人員虛擬、功能虛擬和企業(yè)虛擬。企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù)，擴(kuò)展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息，依 靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測和決策，而且許多交易行 PAGE 8 為在網(wǎng)上進(jìn)行，可以大大降低交易成本。企業(yè)要根據(jù)管理的基本原則，結(jié)合企業(yè)身身的特點(diǎn)，對企業(yè)原有一些內(nèi)部制度進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。然而，由于重組企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程涉及企業(yè)經(jīng)營管理模式與組織結(jié)構(gòu)的一系列變革，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的成本高居不下，同時(shí)還承受著巨大的管理與市場風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際的成功率也比較低，在此情況下，尋找一種低成本、高成功率的替代解決方案就成了許多企業(yè)決策者和相關(guān)研究人員面臨的重要任務(wù)之一。著名的管理學(xué)家孔茨說過：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。 ② 信息論與信息思維 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中始終貫穿著三種 “ 流 ” ，即物流、資金流和信息流。 信息是事物的一種屬性，信息思維是以信息論為基礎(chǔ)的。以業(yè)務(wù)流程重組為例，其實(shí)施對象可看作是信息的本體，流程的輸入與輸出則可以看作是信息流的運(yùn)動(dòng)。信息流重組可以看作是信息思維在業(yè)務(wù)流程重組中應(yīng)用的產(chǎn)物。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)增值過程，如美國哈佛大學(xué)商學(xué)院波特教授提出的價(jià)值鏈實(shí)際上就是一個(gè)基于價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程。 業(yè)務(wù)流程重組是一種主動(dòng)變革過程，它以信息和知識化為基礎(chǔ)，以顧客需要為導(dǎo)向，對企業(yè)工作活動(dòng)及相關(guān)流程進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和根本性的變革，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。 ② 價(jià)值鏈與價(jià)值流 在討論業(yè)務(wù)流程與信息流程的關(guān)系時(shí)，有必要了解價(jià)值鏈與價(jià)值流等相關(guān)理論。而價(jià)值鏈就是這些創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的總和，它是由價(jià)值活動(dòng)和利潤兩部分組成的。 邁天就認(rèn)為價(jià)值流是企業(yè)中為顧客與最終使用者提供價(jià)值的一系列活動(dòng)，這與波特教授的觀點(diǎn)不謀而合。因此，企業(yè)價(jià)值鏈實(shí)質(zhì)上是由價(jià)值流來體現(xiàn)的。從價(jià)值流的角度分析，信息流可以說是價(jià)值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測度和改進(jìn)價(jià)值流的 手段。 內(nèi)部控制制度是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。筆者認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部控制制度的創(chuàng)新可從以下方面進(jìn)行： 第一，建立新型的資金供給制度，最大限度地滿足企業(yè)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新的需要。新經(jīng)濟(jì)是建立在開發(fā)式、競爭性的市場上的，更加注重科技成果的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化。政府應(yīng)當(dāng)制定一些規(guī)范性 、指導(dǎo)性的成本、費(fèi)用控制制度，具體如何操作，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，靈活加以運(yùn)用。投資控制應(yīng)當(dāng)更加民主化、法制化、科學(xué)化，更充分地發(fā)揮專家集體的智慧，更加關(guān)注對高科技、對人類生存環(huán)境有利項(xiàng)目的投資。對員工的分配、對創(chuàng)新的分配、對無形資產(chǎn)的分配、對資本的分配、對管理人員及技術(shù) PAGE 12 人員的分配，都應(yīng)當(dāng)更加科學(xué)化、民主化、制度化，這樣才能更加有利于新經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，更加有利于全部資源的優(yōu)化配置。 議事方面制度的創(chuàng)新。培育和提高企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)不斷積累，不斷學(xué)習(xí)的過程，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其途徑主要有以下三種： 企業(yè)自已培養(yǎng)獲得核心競爭力。指經(jīng)營選定一個(gè)目標(biāo)，由全體員工在原有工作崗位上一起努力，設(shè)法在合理的期限內(nèi)建立特定的核心能力。這種方法的優(yōu)勢在于營造一種培育的環(huán)境，在這種環(huán)境下讓核心能力成長起來。知識聯(lián)盟有助于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專業(yè)能力，有助于兩個(gè)公司的專業(yè)能力優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)而創(chuàng) PAGE 13 造一個(gè)新的交叉知識。 通過企業(yè)兼并獲得企業(yè)的核心競爭力?？梢詫⒓娌⑵髽I(yè)的技術(shù)專長整合成企業(yè)自身的專長和核心能力。 （五）企業(yè)形象管理創(chuàng)新 形象管理創(chuàng)新是信息時(shí)代具有創(chuàng)新意識的管理主體運(yùn)用現(xiàn)代信息傳播手段，在無限的空間和區(qū)域內(nèi)，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標(biāo)識、品牌、風(fēng)氣、制度、服務(wù)、環(huán)境等要素，在誠信方面實(shí)現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度 的“零距離”溝通，塑造并實(shí)現(xiàn)管理主體最佳形象的過程。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華、要么富麗堂皇、要么潔凈舒適、要么管理平庸等。它將企業(yè)的價(jià)值觀念、文化氛圍等因素融入企業(yè)行為、員工行為和管理者行為之中。市場引導(dǎo)企業(yè)，而市場信息是千變?nèi)f化，非?；钴S的，企業(yè)要適應(yīng)市場并謀求領(lǐng)先，就必須根據(jù)瞬息萬變的信息，不斷調(diào)整、創(chuàng)新管