【正文】 為特征的第五代管理。而知識管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。 知識經(jīng)濟使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。 隨著中國加入 WTO，以及經(jīng)濟全球 化的深入發(fā)展，中國企業(yè)將有更多的機會走出國門，進入國際市場。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用，使得企業(yè)的中間管理層減少，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。 經(jīng)濟全球化背景，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競爭的新形式。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個或兩個以上經(jīng)濟實體為特定的戰(zhàn)略目標而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔風險、共享利益的聯(lián)合行動。可以說，作為一種新的競爭方式，一種“雙贏”游戲，戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國企業(yè)發(fā)展的未來之路。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革，這主要是由于計算機網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強大的功能所決定的，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟聯(lián)姻之后，其強大的功能在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下不斷拓展，應(yīng)用的領(lǐng)域日益廣泛。 世界經(jīng)濟一體化趨勢的加強，一方面拓寬了企業(yè)競爭和合作的邊界，另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。設(shè)計合理的知識治理機制，形成基于創(chuàng)新和共享的知識型文化，是提高現(xiàn)代企業(yè)學習能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。通過業(yè)務(wù)外包，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型” 企業(yè)，從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。 簡明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計劃和信息處理變得異常簡單。 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已由單一的商品經(jīng)營拓展到了資本經(jīng)營。 PAGE 5 （二）優(yōu)化組織設(shè)計，提高反應(yīng)速度 為應(yīng)對日益復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)組織的設(shè)計原則也要發(fā)生根本的變化：第一，組織設(shè)計的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價值流和信息流；第二，組織設(shè)計的目標由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性；第三，組織能力強化的重點應(yīng)由資產(chǎn)的競爭性轉(zhuǎn)向員和企業(yè)的學習性。 三、信息社會企業(yè)管理的創(chuàng)新 （一）企業(yè) 管理觀念 是企業(yè)進行管理創(chuàng)新的靈魂 企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展，就必然首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。 “能本管理”觀念。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。一是要把企業(yè)看成準公共機構(gòu)，不僅追求利潤，而且對保持社會公平做出實質(zhì)性的貢獻。 （二）企業(yè)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新 企業(yè)經(jīng)營管理的信息化。因此，企業(yè)必須切實加強信息化建設(shè)。自我改善的柔性管理以嚴格管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊彺為條件，以員工自我管理為主體，通過順勢而人性化的管理來強化管理的應(yīng)變能力。企業(yè)組織是一個系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內(nèi)部的各種要素都是密切聯(lián)系的，和揩管理的基本思想就是如何在各個了系統(tǒng)中形成一種和諧狀態(tài)，從而達到企業(yè)組織整體和諧的目的，以實現(xiàn)效率最大化。日本的企業(yè)界 十分強調(diào)和諧管理，日本勞工運動評論家森田實對松下公司的這一制度的特點評論說：日本的企業(yè)就像父親，勞工組織就像母親，公司中層干部就像親兄弟，而企業(yè)的勞動者便是子女。其次， 在和諧管理中還必須處理好“和”與“爭”的關(guān)系。虛 擬運作的類型主要有：人員虛擬、功能虛擬和企業(yè)虛擬。企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，可以根據(jù)消費者個性化需求，實現(xiàn)個性化生產(chǎn)和服務(wù)，擴展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息，依 靠網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)測和決策，而且許多交易行 PAGE 8 為在網(wǎng)上進行，可以大大降低交易成本。企業(yè)要根據(jù)管理的基本原則，結(jié)合企業(yè)身身的特點，對企業(yè)原有一些內(nèi)部制度進行創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。然而，由于重組企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程涉及企業(yè)經(jīng)營管理模式與組織結(jié)構(gòu)的一系列變革，企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組的成本高居不下，同時還承受著巨大的管理與市場風險，實際的成功率也比較低，在此情況下，尋找一種低成本、高成功率的替代解決方案就成了許多企業(yè)決策者和相關(guān)研究人員面臨的重要任務(wù)之一。著名的管理學家孔茨說過：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。 ② 信息論與信息思維 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中始終貫穿著三種 “ 流 ” ，即物流、資金流和信息流。 信息是事物的一種屬性，信息思維是以信息論為基礎(chǔ)的。以業(yè)務(wù)流程重組為例，其實施對象可看作是信息的本體，流程的輸入與輸出則可以看作是信息流的運動。信息流重組可以看作是信息思維在業(yè)務(wù)流程重組中應(yīng)用的產(chǎn)物。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個增值過程，如美國哈佛大學商學院波特教授提出的價值鏈實際上就是一個基于價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程。 業(yè)務(wù)流程重組是一種主動變革過程，它以信息和知識化為基礎(chǔ)，以顧客需要為導(dǎo)向，對企業(yè)工作活動及相關(guān)流程進行關(guān)鍵性的重新設(shè)計和根本性的變革，最終實現(xiàn)企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。 ② 價值鏈與價值流 在討論業(yè)務(wù)流程與信息流程的關(guān)系時，有必要了解價值鏈與價值流等相關(guān)理論。而價值鏈就是這些創(chuàng)造價值的活動的總和，它是由價值活動和利潤兩部分組成的。 邁天就認為價值流是企業(yè)中為顧客與最終使用者提供價值的一系列活動，這與波特教授的觀點不謀而合。因此，企業(yè)價值鏈實質(zhì)上是由價值流來體現(xiàn)的。從價值流的角度分析，信息流可以說是價值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測度和改進價值流的 手段。 內(nèi)部控制制度是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。筆者認為，企業(yè)內(nèi)部控制制度的創(chuàng)新可從以下方面進行： 第一，建立新型的資金供給制度，最大限度地滿足企業(yè)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新的需要。新經(jīng)濟是建立在開發(fā)式、競爭性的市場上的，更加注重科技成果的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化。政府應(yīng)當制定一些規(guī)范性 、指導(dǎo)性的成本、費用控制制度，具體如何操作，企業(yè)可以根據(jù)實際情況，靈活加以運用。投資控制應(yīng)當更加民主化、法制化、科學化，更充分地發(fā)揮專家集體的智慧，更加關(guān)注對高科技、對人類生存環(huán)境有利項目的投資。對員工的分配、對創(chuàng)新的分配、對無形資產(chǎn)的分配、對資本的分配、對管理人員及技術(shù) PAGE 12 人員的分配，都應(yīng)當更加科學化、民主化、制度化，這樣才能更加有利于新經(jīng)濟的運行，更加有利于全部資源的優(yōu)化配置。 議事方面制度的創(chuàng)新。培育和提高企業(yè)的核心競爭力是一個不斷積累，不斷學習的過程，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其途徑主要有以下三種： 企業(yè)自已培養(yǎng)獲得核心競爭力。指經(jīng)營選定一個目標，由全體員工在原有工作崗位上一起努力，設(shè)法在合理的期限內(nèi)建立特定的核心能力。這種方法的優(yōu)勢在于營造一種培育的環(huán)境，在這種環(huán)境下讓核心能力成長起來。知識聯(lián)盟有助于一個公司學習另一個公司的專業(yè)能力，有助于兩個公司的專業(yè)能力優(yōu)勢互補，進而創(chuàng) PAGE 13 造一個新的交叉知識。 通過企業(yè)兼并獲得企業(yè)的核心競爭力?？梢詫⒓娌⑵髽I(yè)的技術(shù)專長整合成企業(yè)自身的專長和核心能力。 （五）企業(yè)形象管理創(chuàng)新 形象管理創(chuàng)新是信息時代具有創(chuàng)新意識的管理主體運用現(xiàn)代信息傳播手段，在無限的空間和區(qū)域內(nèi)，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標識、品牌、風氣、制度、服務(wù)、環(huán)境等要素，在誠信方面實現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度 的“零距離”溝通，塑造并實現(xiàn)管理主體最佳形象的過程。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華、要么富麗堂皇、要么潔凈舒適、要么管理平庸等。它將企業(yè)的價值觀念、文化氛圍等因素融入企業(yè)行為、員工行為和管理者行為之中。市場引導(dǎo)企業(yè)，而市場信息是千變?nèi)f化，非?；钴S的，企業(yè)要適應(yīng)市場并謀求領(lǐng)先，就必須根據(jù)瞬息萬變的信息，不斷調(diào)整、創(chuàng)新管