【正文】 跨部門的協(xié)同工作 ，以完成 客戶服務(wù)、 采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)、 合同簽批等 工作也成為 必 要的 工作模式。 在目前主流的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)中，通過多組織架構(gòu)集中式管理、互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)和工作流驅(qū)動(dòng)等先進(jìn)的產(chǎn)品理念和技術(shù)， 產(chǎn)品功能的廣度和深度得到 了 全面的提高 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 8 頁(yè)，共 40 頁(yè) 二、 部署圖 極致 軟件的部署方式非常簡(jiǎn)單，只需要部署一臺(tái)服務(wù)器連接到 互聯(lián)網(wǎng) （通過數(shù)據(jù)專線或動(dòng)態(tài)域名方式），同時(shí)區(qū)域公司和各管理處通過 ADSL、有線寬帶或Modem 撥號(hào)等方式上網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)集中式應(yīng)用。 通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù) 實(shí)現(xiàn) 真正的 集團(tuán)管控， 包括 集中采購(gòu) 、合同簽報(bào)、 收入與成本實(shí)時(shí)反映、 實(shí)時(shí)查詢 各種 管理 報(bào)表 和業(yè)務(wù)報(bào)表 等 功能 。 二、 先進(jìn)的工作流驅(qū)動(dòng)技術(shù) 極致 協(xié)同辦公子系統(tǒng) 基于同類軟件中最為強(qiáng)大的工作流系統(tǒng)，能夠以圖形化的方式定義和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，支持直流、分流、條件流、并發(fā)流、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等多種流程模式，提供了強(qiáng)大的會(huì)審功能和擴(kuò)展流程服務(wù)等高級(jí)功能 。 2) 極致工作流 可以根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行靈活的定義 ， 而且 每個(gè)區(qū)域公司或者每個(gè)管理處都可以根據(jù)各自的管理特點(diǎn)，結(jié)合工作效率的要求，定義 個(gè)性化的 工作流。 精細(xì)化的設(shè)備管理 ： 設(shè)備管理不僅可以記錄每個(gè)設(shè)備的基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)參數(shù)和配件附件等詳細(xì)信息，還可以編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃，并通過對(duì)保養(yǎng)計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃的有效執(zhí)行保證設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，降低設(shè)備的維護(hù)成本并提高設(shè)備的使用效率。 成熟的人力資源 管理 ： 物業(yè)公司是人力密集型的單位，通過建立詳細(xì)的職員檔案，可以幫助物業(yè)管理公司快速管理各個(gè)項(xiàng)目的人員編制、勞動(dòng)合同、 人員異極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 11 頁(yè)，共 40 頁(yè) 動(dòng)等人事過程管理，同時(shí)通過考勤管理、績(jī)效考核、社保管理、員工培訓(xùn)管理與薪酬系統(tǒng)的無縫集成，既加強(qiáng)了 對(duì) 員工的考核，又能快速反映到薪酬系統(tǒng)中計(jì)算工資，大大提升了物業(yè)公司對(duì)人力資源的管理能力 和工作效率 。 五、 可靠 的性能和穩(wěn)定性 極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)優(yōu)先支持互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢、數(shù)據(jù)壓縮、批量讀取和批量提交等網(wǎng)絡(luò)流量控制技術(shù)，保證軟件系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)帶寬比較小的情況下 實(shí)現(xiàn) 良好的性能 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 12 頁(yè)，共 40 頁(yè) 六、 低廉的部署和運(yùn)行成本 極致軟件支持真正的互聯(lián)網(wǎng)連接，不需要使用 VPN 或 Critrix 等遠(yuǎn)程接入技術(shù) ，客戶端只要能夠上網(wǎng)就能夠使用極致軟件 ，同時(shí)產(chǎn)品有良好的性能以及“最小流量”的設(shè)計(jì)技術(shù)，對(duì)于服務(wù)器的硬件配置和網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求比較低，因此能夠降低部署和運(yùn)行成本。 極致公司擁有最多的集中式物業(yè)管理系統(tǒng)的成功案例， 極致物業(yè)管理軟件已在長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè)、 佳兆業(yè)物業(yè)、 深圳中旅聯(lián)合物業(yè)、蘭州城關(guān)物業(yè)、廣州和順物業(yè) 、南京銀城物業(yè) 等企業(yè)成功應(yīng)用 超過三年 的時(shí)間 ，雅居樂置業(yè)等知名房地產(chǎn)企業(yè)也是極致 公司的榮譽(yù)客戶 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 13 頁(yè)，共 40 頁(yè) 第 五 章： 產(chǎn)品功能 極致 物業(yè)管理系統(tǒng) 包括協(xié)同辦公、基礎(chǔ)管理、 收費(fèi)管理、客戶關(guān)系管理、租賃 管理、 工程 管理、 會(huì)所管理、 品質(zhì)管理 、 財(cái)務(wù) 管理、物料管理、人力資源管理和 決策支持 等多個(gè)子系統(tǒng) 。 我的流程 “我的流程” 包括發(fā)起新的業(yè)務(wù)流程、處理待辦事宜，查看已辦事宜等功能。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 14 頁(yè)，共 40 頁(yè) 我的聯(lián)系人 通過“我的聯(lián)系人”功能可以 建立個(gè)人 通訊錄 和公共通訊錄，其中公共通訊錄還可以自動(dòng) 查詢 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶、職員和往來單位 的最新 數(shù)據(jù)。 我的短信 包括系統(tǒng)發(fā)送的內(nèi)部消息和通過電信或移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送的手機(jī)消息。 工作流定義 通過 圖形化 的方式 直觀 地 描繪出 公司 的業(yè)務(wù)流程，用戶只需了解本單位的業(yè)務(wù)流程就可以輕松 出 定制出復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程 ， 達(dá)到 “ 所見即所得 ” 的目的。通過基礎(chǔ)資料模塊建立起完善的、規(guī)范的、全方位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化構(gòu)架好基礎(chǔ)平臺(tái)。 房產(chǎn)管理 房產(chǎn)資源管理模塊詳細(xì)記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元、停車場(chǎng)、車位的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號(hào)、戶型等信息，并可對(duì)小區(qū)、樓盤、房間 、停車場(chǎng)、車位提供圖片的保存和查詢。 2) 房產(chǎn)樹貫穿整個(gè)軟件系統(tǒng) ，操作簡(jiǎn)單、清晰。 應(yīng)收費(fèi)用的類型包括常規(guī)費(fèi)用、抄表費(fèi)用、臨時(shí)費(fèi)用；繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金交款、銀行托收 、預(yù) 收 款 等方式。 2) 支持 自定義 的滯納金計(jì)算 方法 。 6) 支持預(yù)算核銷、現(xiàn)金繳款時(shí)支持余額轉(zhuǎn)預(yù)收。 10) 收費(fèi)數(shù)據(jù)能自動(dòng)生成憑證到極致財(cái)務(wù)總賬中，也可以通過憑證接口支持金蝶和用友的財(cái)務(wù)軟件。 2) 查詢條件可以保存為方案，并支持按方案預(yù)警、按默認(rèn)方案自動(dòng)打開報(bào)表等功能。 四、 客戶關(guān)系 管理 子 系統(tǒng) 客戶管理 客戶管理模塊 幫助物業(yè)管理公司建立起完整 的客戶檔案，可詳細(xì)記錄客戶的姓名、身份證號(hào)、銀行帳號(hào) 、工作單位 等信息 。 2) 支持批量的快速遷入遷出操作， 客戶在遷出時(shí)可以同步抄表以及快速生成結(jié) 清 費(fèi)用。 客戶服務(wù) 客戶 服務(wù)模塊包括服務(wù)派工管理、投訴管理、裝修管理等模塊，實(shí)現(xiàn) 流程化跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，幫助 物業(yè)管理公司 加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)處理客戶提出的服務(wù)申請(qǐng)， 并 提高客戶滿意度。所以，通過服務(wù)派工管理，既實(shí) 現(xiàn)了對(duì)服務(wù)派工的過程管理，也同時(shí)完成了相關(guān)的收費(fèi)管理和物料成本管理。 3) 服務(wù)派工單一般分為針對(duì)客戶的特約服務(wù)單和針對(duì)公共區(qū)域的內(nèi)部服務(wù)派工單，其中內(nèi)部服務(wù)派工單消耗的物料成本統(tǒng)計(jì)到自維成本中。電話轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)后，客服座席的電腦上自動(dòng)彈屏顯示呼叫人的所有相關(guān)信息和呼叫記錄，客服座席能夠快速完成服務(wù)派工、查詢費(fèi)用 、處理投訴等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 市場(chǎng)推廣、廣告投放 記錄 招商管理過程中對(duì)市場(chǎng)推廣和廣告投放的頻次、地點(diǎn)、費(fèi)用等相關(guān)信息。 租賃 管理 租賃管理以合同管理為主線，包括 房源管理、租賃指導(dǎo)價(jià)管理、前期商機(jī)管理、租賃 合同新增、審核 、 續(xù)訂 、變更及 終止 等功能，同時(shí)提供 合同 預(yù)警 、 租賃數(shù)據(jù)分析 、房屋租控圖 等各種報(bào)表功能 。 3) 租賃合同支持免租期、租金遞增或者不同時(shí)間段對(duì)應(yīng)不同的合同金額等復(fù)雜業(yè)務(wù) 情況 。 功能特點(diǎn)如下： 1) 設(shè)備清單可以記錄每個(gè)設(shè)備的詳細(xì)信息，包括基本屬性、圖片、文檔附件等信息，同時(shí)還可以記錄每個(gè)設(shè)備 的附屬設(shè)備及配件和附件信息，以及設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、設(shè)備的檢測(cè)參數(shù)。 5) 設(shè)備保養(yǎng)、檢測(cè)、維修既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的過程管理，同時(shí)可以記錄過程中對(duì)物料成本 的消耗，為工程預(yù)算提供了準(zhǔn)確的自維成本數(shù)據(jù)來源。功能特點(diǎn)如下： 1) 業(yè)務(wù)部門可以通過合同立項(xiàng)表來完成合同簽訂前公司對(duì)合同 事項(xiàng) 、供應(yīng)商、招標(biāo)比價(jià)程序 等相關(guān) 審批 。 5) 合同驗(yàn)收時(shí)，可以根據(jù)合同執(zhí)行情況調(diào)整合同金額；合同驗(yàn)收單據(jù)審核后自動(dòng)生成其它應(yīng)付單，開始付款流程。功能 特點(diǎn)如下： 1) 簽報(bào)管理可以加強(qiáng)物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理，如小型整改管理、內(nèi)部活動(dòng)安排或其他內(nèi)部請(qǐng)示等等。 2) 物業(yè)管理公司各個(gè)項(xiàng)目在年初可以針對(duì)外維的成本項(xiàng)目和針對(duì)自維的物料用途，編制工程預(yù)算 。產(chǎn)品功能特點(diǎn)如下： 1) 會(huì)所管理模塊中的會(huì)員資料與客戶管理模塊中的客戶資料是統(tǒng)一的， 也可以錄入其他非業(yè)主、非住戶的客戶資料進(jìn)行預(yù)訂和消費(fèi)等業(yè)務(wù)操作，系統(tǒng)支持會(huì)員卡管理以及會(huì)員卡充值管理。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 23 頁(yè)，共 40 頁(yè) 八、 品質(zhì)管理 子 系統(tǒng) 日常管理 日常管理模塊對(duì)管理處的日常工作進(jìn)行管理，包括公司文檔、員工管理、管理處會(huì)議、主任周工作計(jì)劃、工作檢查記錄、安全檢查記錄等功能模塊。 環(huán)境管理 環(huán)境管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)清潔綠化工作的任務(wù)安排，以及對(duì)清潔綠化工作的任務(wù)安排的執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤。 功能特點(diǎn)如下： 1) 與物業(yè)系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)模塊無縫集成，業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)可以自動(dòng)生成憑證到總賬系統(tǒng)。 功能特點(diǎn)如下： 1) 系統(tǒng)提供了多種自定義取數(shù)公式，通過個(gè)性化的取數(shù)公式，既可以獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，也可以獲取財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 2) 客戶也可以在憑證上全部指定或者部分指定現(xiàn)金流量項(xiàng)目。功能特點(diǎn)如下： 1) 通過錄入應(yīng) 收類合同，既可以幫助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)合同資料的完整管理，同時(shí)還可以幫助物業(yè)公司實(shí)時(shí)掌握合同的執(zhí)行情況和收款進(jìn)度。 應(yīng)付管理 物業(yè)管理公司可以通過定義簽報(bào)、合同的審批工作流來完成對(duì)小型增改、業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)的流程化處理。 2) 采購(gòu)部門在完成與供應(yīng)商的采購(gòu)結(jié)算后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成應(yīng)付清單，由出納人員完成付款。 5) 可以完成預(yù)付沖應(yīng)付、應(yīng)付沖應(yīng)收、應(yīng)付轉(zhuǎn)應(yīng)付、預(yù)付沖預(yù)收、預(yù)付轉(zhuǎn)預(yù)付等常用應(yīng)付核銷功能。 十、 物料管理子系統(tǒng) 供應(yīng)商 管理 物業(yè)管理公司可以通過供應(yīng)商管理來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司或者區(qū)域公司范圍內(nèi)統(tǒng)一的供應(yīng)商管理和統(tǒng)一的價(jià)格體系管理，從而降低采購(gòu)成本，系統(tǒng)功能特別如下： 1) 可分別按供應(yīng)商和物料進(jìn)行供應(yīng)商供貨信息管理， 供應(yīng)商 供貨信息的自動(dòng) 反映到采購(gòu)訂單上 。 各個(gè)管理處可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提交采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃通過已設(shè)定的工作流進(jìn)行審批，以保證采購(gòu)計(jì)劃的合理性。 2) 支持推單功能，例如可以通過采購(gòu)計(jì)劃單生成采購(gòu)訂單，也可以通過采購(gòu)訂單或采購(gòu)入庫(kù)單生成采購(gòu)結(jié)算單。 6) 采購(gòu)計(jì)算能自動(dòng)生成應(yīng)付清單到應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng) 詢。功能特點(diǎn)如下： 1) 支持按物料檔案上指定的計(jì)價(jià)方法進(jìn)行出庫(kù)核算。 工器具 管理 物業(yè)管理公司的行業(yè)特性就決定了其有大量的工器具，工器具從倉(cāng)庫(kù) 領(lǐng)用 出去以后如何管理是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的一個(gè)管理難點(diǎn)， 極致工器具管理模塊的 功能特點(diǎn)如下： 1) 與極致采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)模塊無縫集成，系統(tǒng)支持從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用的時(shí)候自動(dòng)生成工器具清單 。 人力資源管理子系統(tǒng) 涵蓋的功能模塊 如下 ： 人事管理 通過人事管理模塊，建立公司統(tǒng)一的人事檔案，主要功能特點(diǎn)如下 :。 合同管理 合同管理主要針對(duì)職員勞動(dòng)合同的管理，包括職員勞動(dòng)合同的試用、轉(zhuǎn)正、續(xù)約和終止等 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 的處理。 2) 對(duì)管理類職員可以通過管理考核進(jìn)行自評(píng)和上級(jí)評(píng)分，并獲得月度考核成績(jī) 。以幫助公司更好的管理職員的培訓(xùn) ，提升員工的素質(zhì)。 3) 支持自定義工資發(fā)放方案， 可以定義多個(gè)工資發(fā)放方案，這樣客戶可以在不同的年、月、次選擇不同的工 資發(fā)放方案來計(jì)算工資。 6) 對(duì)于已經(jīng) 指定 工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的工資項(xiàng)目，可以通過工資計(jì)算的功能自動(dòng)計(jì)算出當(dāng)月（次）工資。 9) 工資數(shù)據(jù)計(jì)算完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成職員工資條，并提供套打。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 31 頁(yè)，共 40 頁(yè) 3) 租賃類分析報(bào)表，主要針對(duì)租賃面積、出租率、租賃單價(jià)為主要維度的分析 。 十三、 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)維護(hù)模塊 包括角色管理、用戶管理以及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等功能。 大型物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用極致物業(yè)管理軟件時(shí)，一般把角色分為崗位角色和機(jī)構(gòu)角色。功能特點(diǎn)如下： 1) 通過角色管理功能可以讓?shí)徫宦氊?zé)更加清晰，同時(shí)大大地降低了系統(tǒng)管理員進(jìn)行用戶權(quán)限管理的 工作量，同時(shí)對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)的管理提升有著非常重要的意義。 4) 支持全面的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。 6) 上機(jī)日志自動(dòng)保存所有操作記錄，包括操作員電腦的 IP 地址、用戶名、操作內(nèi)容、時(shí)間等，以監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，并為 IT 審計(jì)建立良好的基礎(chǔ)。 現(xiàn)在的極致軟件系統(tǒng)基于微軟 .NET 開發(fā)平臺(tái)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、 N 層架構(gòu)、 互聯(lián)網(wǎng)連接 的“最小流量”設(shè)計(jì)技術(shù)，是業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的信息 化 管理軟件。管理處的人員只能查詢到所屬管理處的信息，總部人員或其他被授權(quán)的人員可以查詢到整個(gè) 公司 的信息。通過 IIS 提供的基本加密功能以及極致特有的加密技術(shù)的雙重加密功能，來 保證數(shù)據(jù)傳輸 過程 中的安全性。 分頁(yè)查詢。 結(jié)合數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢、數(shù)據(jù)壓縮等性能優(yōu)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)、低流量的應(yīng)用模式，滿足應(yīng)用系統(tǒng)的性能需求。 （四） 具有良好的 可維護(hù)性 單據(jù)字段自定義功能 單據(jù)（錄入界面） 的字段 能夠隨著用戶需要進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能可維護(hù)性。 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出 極致物業(yè)管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具，可以快速把第三方數(shù)據(jù)源， 例 如Excel 數(shù)據(jù)、 TXT 文件、 DBF 文件和 SQL SERVER 中的數(shù)據(jù)通過導(dǎo)入方案快速導(dǎo)入到極致物業(yè)管理系統(tǒng)中來。 極致軟件提供內(nèi)容豐富的聯(lián)機(jī)幫助文檔，而且可以在操作軟件的過程中隨時(shí)調(diào)用，從而方便用戶使用軟件 。 服務(wù)器配置 ? 硬件配置： P4 的 雙核 CPU、 2G 的內(nèi)存、 40G 的硬盤、 100M 網(wǎng)卡的PC 服務(wù)器。 數(shù)據(jù)備份設(shè)備 為保證數(shù)據(jù)安全，總部應(yīng)配置數(shù)據(jù)備份設(shè)備，可以使用磁帶機(jī)、光盤刻錄機(jī)或其它數(shù)據(jù)備份設(shè)備。通過部署和應(yīng)用極致物業(yè)管理信息化整體解決方案，這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了如下的商業(yè)目標(biāo)： 一、 提高工作效率 1) 通過極致物業(yè)管理軟件成熟的產(chǎn)品功能，全面提高了收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、合同