【正文】 跨部門的協(xié)同工作 ，以完成 客戶服務、 采購計劃申請、 合同簽批等 工作也成為 必 要的 工作模式。 在目前主流的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)中，通過多組織架構集中式管理、互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)和工作流驅動等先進的產(chǎn)品理念和技術， 產(chǎn)品功能的廣度和深度得到 了 全面的提高 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 8 頁，共 40 頁 二、 部署圖 極致 軟件的部署方式非常簡單，只需要部署一臺服務器連接到 互聯(lián)網(wǎng) （通過數(shù)據(jù)專線或動態(tài)域名方式），同時區(qū)域公司和各管理處通過 ADSL、有線寬帶或Modem 撥號等方式上網(wǎng)即可實現(xiàn)集中式應用。 通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫 實現(xiàn) 真正的 集團管控， 包括 集中采購 、合同簽報、 收入與成本實時反映、 實時查詢 各種 管理 報表 和業(yè)務報表 等 功能 。 二、 先進的工作流驅動技術 極致 協(xié)同辦公子系統(tǒng) 基于同類軟件中最為強大的工作流系統(tǒng)，能夠以圖形化的方式定義和監(jiān)控業(yè)務流程，支持直流、分流、條件流、并發(fā)流、自動轉發(fā)等多種流程模式，提供了強大的會審功能和擴展流程服務等高級功能 。 2) 極致工作流 可以根據(jù)客戶的實際業(yè)務流程 進行靈活的定義 ， 而且 每個區(qū)域公司或者每個管理處都可以根據(jù)各自的管理特點，結合工作效率的要求，定義 個性化的 工作流。 精細化的設備管理 ： 設備管理不僅可以記錄每個設備的基本屬性、技術參數(shù)、檢測參數(shù)和配件附件等詳細信息，還可以編制設備保養(yǎng)計劃和檢測計劃，并通過對保養(yǎng)計劃和檢測計劃的有效執(zhí)行保證設備處于良好的使用狀態(tài)，降低設備的維護成本并提高設備的使用效率。 成熟的人力資源 管理 ： 物業(yè)公司是人力密集型的單位，通過建立詳細的職員檔案，可以幫助物業(yè)管理公司快速管理各個項目的人員編制、勞動合同、 人員異極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 11 頁，共 40 頁 動等人事過程管理，同時通過考勤管理、績效考核、社保管理、員工培訓管理與薪酬系統(tǒng)的無縫集成，既加強了 對 員工的考核，又能快速反映到薪酬系統(tǒng)中計算工資，大大提升了物業(yè)公司對人力資源的管理能力 和工作效率 。 五、 可靠 的性能和穩(wěn)定性 極致業(yè)務基礎平臺優(yōu)先支持互聯(lián)網(wǎng)應用，提供數(shù)據(jù)緩存、分頁查詢、數(shù)據(jù)壓縮、批量讀取和批量提交等網(wǎng)絡流量控制技術，保證軟件系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡帶寬比較小的情況下 實現(xiàn) 良好的性能 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 12 頁，共 40 頁 六、 低廉的部署和運行成本 極致軟件支持真正的互聯(lián)網(wǎng)連接，不需要使用 VPN 或 Critrix 等遠程接入技術 ，客戶端只要能夠上網(wǎng)就能夠使用極致軟件 ，同時產(chǎn)品有良好的性能以及“最小流量”的設計技術，對于服務器的硬件配置和網(wǎng)絡帶寬的要求比較低，因此能夠降低部署和運行成本。 極致公司擁有最多的集中式物業(yè)管理系統(tǒng)的成功案例， 極致物業(yè)管理軟件已在長城物業(yè)、金地物業(yè)、 佳兆業(yè)物業(yè)、 深圳中旅聯(lián)合物業(yè)、蘭州城關物業(yè)、廣州和順物業(yè) 、南京銀城物業(yè) 等企業(yè)成功應用 超過三年 的時間 ，雅居樂置業(yè)等知名房地產(chǎn)企業(yè)也是極致 公司的榮譽客戶 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 13 頁，共 40 頁 第 五 章： 產(chǎn)品功能 極致 物業(yè)管理系統(tǒng) 包括協(xié)同辦公、基礎管理、 收費管理、客戶關系管理、租賃 管理、 工程 管理、 會所管理、 品質管理 、 財務 管理、物料管理、人力資源管理和 決策支持 等多個子系統(tǒng) 。 我的流程 “我的流程” 包括發(fā)起新的業(yè)務流程、處理待辦事宜，查看已辦事宜等功能。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 14 頁，共 40 頁 我的聯(lián)系人 通過“我的聯(lián)系人”功能可以 建立個人 通訊錄 和公共通訊錄，其中公共通訊錄還可以自動 查詢 業(yè)務系統(tǒng)中的客戶、職員和往來單位 的最新 數(shù)據(jù)。 我的短信 包括系統(tǒng)發(fā)送的內部消息和通過電信或移動網(wǎng)關發(fā)送的手機消息。 工作流定義 通過 圖形化 的方式 直觀 地 描繪出 公司 的業(yè)務流程，用戶只需了解本單位的業(yè)務流程就可以輕松 出 定制出復雜的業(yè)務流程 ， 達到 “ 所見即所得 ” 的目的。通過基礎資料模塊建立起完善的、規(guī)范的、全方位的基礎數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)企業(yè)全面信息化構架好基礎平臺。 房產(chǎn)管理 房產(chǎn)資源管理模塊詳細記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元、停車場、車位的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設施分布、房屋結構、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓盤、房間 、停車場、車位提供圖片的保存和查詢。 2) 房產(chǎn)樹貫穿整個軟件系統(tǒng) ，操作簡單、清晰。 應收費用的類型包括常規(guī)費用、抄表費用、臨時費用；繳費方式包括現(xiàn)金交款、銀行托收 、預 收 款 等方式。 2) 支持 自定義 的滯納金計算 方法 。 6) 支持預算核銷、現(xiàn)金繳款時支持余額轉預收。 10) 收費數(shù)據(jù)能自動生成憑證到極致財務總賬中，也可以通過憑證接口支持金蝶和用友的財務軟件。 2) 查詢條件可以保存為方案，并支持按方案預警、按默認方案自動打開報表等功能。 四、 客戶關系 管理 子 系統(tǒng) 客戶管理 客戶管理模塊 幫助物業(yè)管理公司建立起完整 的客戶檔案，可詳細記錄客戶的姓名、身份證號、銀行帳號 、工作單位 等信息 。 2) 支持批量的快速遷入遷出操作， 客戶在遷出時可以同步抄表以及快速生成結 清 費用。 客戶服務 客戶 服務模塊包括服務派工管理、投訴管理、裝修管理等模塊，實現(xiàn) 流程化跟蹤和管理各項服務的內容，幫助 物業(yè)管理公司 加強與客戶的溝通，及時處理客戶提出的服務申請， 并 提高客戶滿意度。所以，通過服務派工管理，既實 現(xiàn)了對服務派工的過程管理，也同時完成了相關的收費管理和物料成本管理。 3) 服務派工單一般分為針對客戶的特約服務單和針對公共區(qū)域的內部服務派工單，其中內部服務派工單消耗的物料成本統(tǒng)計到自維成本中。電話轉接到人工服務后，客服座席的電腦上自動彈屏顯示呼叫人的所有相關信息和呼叫記錄，客服座席能夠快速完成服務派工、查詢費用 、處理投訴等各項業(yè)務。 市場推廣、廣告投放 記錄 招商管理過程中對市場推廣和廣告投放的頻次、地點、費用等相關信息。 租賃 管理 租賃管理以合同管理為主線，包括 房源管理、租賃指導價管理、前期商機管理、租賃 合同新增、審核 、 續(xù)訂 、變更及 終止 等功能，同時提供 合同 預警 、 租賃數(shù)據(jù)分析 、房屋租控圖 等各種報表功能 。 3) 租賃合同支持免租期、租金遞增或者不同時間段對應不同的合同金額等復雜業(yè)務 情況 。 功能特點如下： 1) 設備清單可以記錄每個設備的詳細信息，包括基本屬性、圖片、文檔附件等信息，同時還可以記錄每個設備 的附屬設備及配件和附件信息，以及設備的技術參數(shù)、設備的檢測參數(shù)。 5) 設備保養(yǎng)、檢測、維修既可以實現(xiàn)對設備的過程管理，同時可以記錄過程中對物料成本 的消耗，為工程預算提供了準確的自維成本數(shù)據(jù)來源。功能特點如下： 1) 業(yè)務部門可以通過合同立項表來完成合同簽訂前公司對合同 事項 、供應商、招標比價程序 等相關 審批 。 5) 合同驗收時，可以根據(jù)合同執(zhí)行情況調整合同金額；合同驗收單據(jù)審核后自動生成其它應付單，開始付款流程。功能 特點如下： 1) 簽報管理可以加強物業(yè)管理公司的內部管理，如小型整改管理、內部活動安排或其他內部請示等等。 2) 物業(yè)管理公司各個項目在年初可以針對外維的成本項目和針對自維的物料用途，編制工程預算 。產(chǎn)品功能特點如下： 1) 會所管理模塊中的會員資料與客戶管理模塊中的客戶資料是統(tǒng)一的， 也可以錄入其他非業(yè)主、非住戶的客戶資料進行預訂和消費等業(yè)務操作，系統(tǒng)支持會員卡管理以及會員卡充值管理。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 23 頁，共 40 頁 八、 品質管理 子 系統(tǒng) 日常管理 日常管理模塊對管理處的日常工作進行管理，包括公司文檔、員工管理、管理處會議、主任周工作計劃、工作檢查記錄、安全檢查記錄等功能模塊。 環(huán)境管理 環(huán)境管理主要實現(xiàn)對清潔綠化工作的任務安排，以及對清潔綠化工作的任務安排的執(zhí)行過程進行跟蹤。 功能特點如下： 1) 與物業(yè)系統(tǒng)中的其他業(yè)務模塊無縫集成，業(yè)務模塊數(shù)據(jù)可以自動生成憑證到總賬系統(tǒng)。 功能特點如下： 1) 系統(tǒng)提供了多種自定義取數(shù)公式，通過個性化的取數(shù)公式，既可以獲取業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，也可以獲取財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 2) 客戶也可以在憑證上全部指定或者部分指定現(xiàn)金流量項目。功能特點如下： 1) 通過錄入應 收類合同，既可以幫助物業(yè)公司實現(xiàn)合同資料的完整管理，同時還可以幫助物業(yè)公司實時掌握合同的執(zhí)行情況和收款進度。 應付管理 物業(yè)管理公司可以通過定義簽報、合同的審批工作流來完成對小型增改、業(yè)務外包等業(yè)務的流程化處理。 2) 采購部門在完成與供應商的采購結算后，系統(tǒng)會自動生成應付清單，由出納人員完成付款。 5) 可以完成預付沖應付、應付沖應收、應付轉應付、預付沖預收、預付轉預付等常用應付核銷功能。 十、 物料管理子系統(tǒng) 供應商 管理 物業(yè)管理公司可以通過供應商管理來實現(xiàn)集團公司或者區(qū)域公司范圍內統(tǒng)一的供應商管理和統(tǒng)一的價格體系管理，從而降低采購成本，系統(tǒng)功能特別如下： 1) 可分別按供應商和物料進行供應商供貨信息管理， 供應商 供貨信息的自動 反映到采購訂單上 。 各個管理處可以根據(jù)自己的實際情況提交采購計劃，采購計劃通過已設定的工作流進行審批，以保證采購計劃的合理性。 2) 支持推單功能，例如可以通過采購計劃單生成采購訂單，也可以通過采購訂單或采購入庫單生成采購結算單。 6) 采購計算能自動生成應付清單到應收應付系統(tǒng) 詢。功能特點如下： 1) 支持按物料檔案上指定的計價方法進行出庫核算。 工器具 管理 物業(yè)管理公司的行業(yè)特性就決定了其有大量的工器具，工器具從倉庫 領用 出去以后如何管理是當前物業(yè)公司面臨的一個管理難點， 極致工器具管理模塊的 功能特點如下： 1) 與極致采購和倉庫模塊無縫集成，系統(tǒng)支持從倉庫領用的時候自動生成工器具清單 。 人力資源管理子系統(tǒng) 涵蓋的功能模塊 如下 ： 人事管理 通過人事管理模塊，建立公司統(tǒng)一的人事檔案，主要功能特點如下 :。 合同管理 合同管理主要針對職員勞動合同的管理，包括職員勞動合同的試用、轉正、續(xù)約和終止等 業(yè)務場景 的處理。 2) 對管理類職員可以通過管理考核進行自評和上級評分，并獲得月度考核成績 。以幫助公司更好的管理職員的培訓 ，提升員工的素質。 3) 支持自定義工資發(fā)放方案， 可以定義多個工資發(fā)放方案，這樣客戶可以在不同的年、月、次選擇不同的工 資發(fā)放方案來計算工資。 6) 對于已經(jīng) 指定 工資計算標準的工資項目，可以通過工資計算的功能自動計算出當月（次）工資。 9) 工資數(shù)據(jù)計算完成后，系統(tǒng)會自動生成職員工資條，并提供套打。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 31 頁，共 40 頁 3) 租賃類分析報表，主要針對租賃面積、出租率、租賃單價為主要維度的分析 。 十三、 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)維護模塊 包括角色管理、用戶管理以及系統(tǒng)參數(shù)設置等功能。 大型物業(yè)管理企業(yè)應用極致物業(yè)管理軟件時，一般把角色分為崗位角色和機構角色。功能特點如下： 1) 通過角色管理功能可以讓崗位職責更加清晰，同時大大地降低了系統(tǒng)管理員進行用戶權限管理的 工作量，同時對于集團型企業(yè)的管理提升有著非常重要的意義。 4) 支持全面的數(shù)據(jù)導入功能。 6) 上機日志自動保存所有操作記錄，包括操作員電腦的 IP 地址、用戶名、操作內容、時間等，以監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，并為 IT 審計建立良好的基礎。 現(xiàn)在的極致軟件系統(tǒng)基于微軟 .NET 開發(fā)平臺、大型數(shù)據(jù)庫、 N 層架構、 互聯(lián)網(wǎng)連接 的“最小流量”設計技術，是業(yè)內技術領先的信息 化 管理軟件。管理處的人員只能查詢到所屬管理處的信息，總部人員或其他被授權的人員可以查詢到整個 公司 的信息。通過 IIS 提供的基本加密功能以及極致特有的加密技術的雙重加密功能，來 保證數(shù)據(jù)傳輸 過程 中的安全性。 分頁查詢。 結合數(shù)據(jù)緩存、分頁查詢、數(shù)據(jù)壓縮等性能優(yōu)化技術，實現(xiàn)高并發(fā)、低流量的應用模式，滿足應用系統(tǒng)的性能需求。 （四） 具有良好的 可維護性 單據(jù)字段自定義功能 單據(jù)（錄入界面） 的字段 能夠隨著用戶需要進行調整，實現(xiàn)產(chǎn)品功能可維護性。 數(shù)據(jù)導入導出 極致物業(yè)管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)導入工具，可以快速把第三方數(shù)據(jù)源， 例 如Excel 數(shù)據(jù)、 TXT 文件、 DBF 文件和 SQL SERVER 中的數(shù)據(jù)通過導入方案快速導入到極致物業(yè)管理系統(tǒng)中來。 極致軟件提供內容豐富的聯(lián)機幫助文檔，而且可以在操作軟件的過程中隨時調用，從而方便用戶使用軟件 。 服務器配置 ? 硬件配置： P4 的 雙核 CPU、 2G 的內存、 40G 的硬盤、 100M 網(wǎng)卡的PC 服務器。 數(shù)據(jù)備份設備 為保證數(shù)據(jù)安全，總部應配置數(shù)據(jù)備份設備，可以使用磁帶機、光盤刻錄機或其它數(shù)據(jù)備份設備。通過部署和應用極致物業(yè)管理信息化整體解決方案，這些企業(yè)實現(xiàn)了如下的商業(yè)目標： 一、 提高工作效率 1) 通過極致物業(yè)管理軟件成熟的產(chǎn)品功能，全面提高了收費管理、客戶服務、合同