【正文】 持 互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián) ，對(duì)于分布式應(yīng)用只能通過(guò) VPN 或使用 Citrix 等 遠(yuǎn)程接入 方式變通實(shí)現(xiàn)，實(shí)施與維護(hù)困難， 總體擁有 成本 很 高。 近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨成熟，管理軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)也取得長(zhǎng)足進(jìn)步，集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)已具備了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國(guó)物業(yè)管理 行業(yè) 的知名企業(yè)長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán) 、 金地物業(yè)、 佳兆業(yè)物業(yè) 和 蘭州城關(guān)物業(yè)等企業(yè)早在 2021 年就開(kāi)始建設(shè)集中式管理的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，目前均已實(shí)施完畢并取得了良好的 應(yīng) 用效果。招商局物業(yè)和雅居樂(lè)置業(yè) 等企業(yè)也 已 實(shí)施集中式管理的物業(yè)信息化系統(tǒng)，集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)已成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)主流的信息化系統(tǒng)。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 6 頁(yè)，共 40 頁(yè) 二、 物業(yè)管理行業(yè)信息化的新趨勢(shì) 集中式應(yīng)用成為主流的應(yīng)用模式 首先，軟件系統(tǒng)的 產(chǎn)品功能從單 一管理處 應(yīng)用模式升級(jí)為 總公司、區(qū)域公司和管理處三級(jí) 組織架構(gòu)的集中式應(yīng)用模式 。在目前主流的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)中，組織機(jī)構(gòu)作為主線貫穿于整個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“集中管理、分權(quán)運(yùn)作”的應(yīng)用模式 。 軟件系統(tǒng)既能夠滿足各個(gè)管理處日常業(yè)務(wù)操作 層面 的要求，也能夠滿足公司進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、流程化管理 和報(bào)表的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析 等管理層面的要求。 其次，軟件 系統(tǒng)的 部署方式由單機(jī)或局域網(wǎng) 應(yīng)用模式 升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式 。 基于目前主流的 .NET技術(shù)或 J2EE技術(shù) 開(kāi)發(fā) 的軟件產(chǎn)品能夠支持互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將總公司、區(qū)域公司和各個(gè)管理連接到一起，所有數(shù)據(jù)集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，能夠?qū)崟r(shí)共享，而且不需要 VPN 或 Citrix 等 遠(yuǎn)程接入 技術(shù)，部署和使用成本低廉。 此外， 由于物業(yè)管理公司 的 各個(gè)項(xiàng)目通常分布在不同地域， 通過(guò)工作流驅(qū)動(dòng)的方式 實(shí)現(xiàn)跨地域、跨部門(mén)的協(xié)同工作 ，以完成 客戶服務(wù)、 采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)、 合同簽批等 工作也成為 必 要的 工作模式。 在目前主流的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)中，能夠通過(guò)工作流 驅(qū)動(dòng) 技術(shù) 來(lái) 提高工作效率，并通過(guò)固化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 來(lái)降低企業(yè)擴(kuò)張時(shí)的管理成本。 產(chǎn)品功能的廣度和深度不斷提高 傳統(tǒng)的物業(yè)管理軟件是以收費(fèi)管理為核心，主要是滿足物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)核算方面的要求。受限于軟件系統(tǒng)的產(chǎn)品功能和技術(shù)架構(gòu)，傳統(tǒng)的物業(yè)管理軟件對(duì)于 協(xié)同辦公、 經(jīng)營(yíng)管理 、客戶服務(wù)、 工程 管理 、物料管理、人力資源管理 、成本控制 和企業(yè)門(mén)戶 等業(yè)務(wù)缺乏深入的管理功能，只能夠進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的記錄和 統(tǒng)計(jì) 。 在目前主流的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)中，通過(guò)多組織架構(gòu)集中式管理、互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)和工作流驅(qū)動(dòng)等先進(jìn)的產(chǎn)品理念和技術(shù)， 產(chǎn)品功能的廣度和深度得到 了 全面的提高 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 7 頁(yè)，共 40 頁(yè) 第 三 章： 總體結(jié)構(gòu) 一、 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖 極致物業(yè)管理系統(tǒng) 以組織機(jī)構(gòu)為主線，包括 收費(fèi)管理、客戶關(guān)系管理、工程管理、 財(cái)務(wù)管理 、 物料 管理、 人力資源管理 和 決策支持 等多個(gè)子系統(tǒng) 。極致物業(yè)管理系統(tǒng)的各個(gè) 子系統(tǒng)均基于極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)始，使用相同的 技術(shù)架構(gòu)和 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)， 在 產(chǎn)品功能和 業(yè)務(wù) 流 程 等 方面 都實(shí)現(xiàn) 了 集成 應(yīng)用 。 極致物業(yè)管理系統(tǒng) 能夠通過(guò)財(cái)務(wù)接口 自動(dòng) 生成財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要的憑證數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)銀行接口將托收數(shù)據(jù)“報(bào)盤(pán)”給銀行，并接收銀行系統(tǒng)的“回盤(pán)”數(shù)據(jù) ，同時(shí) 能夠 通過(guò)自定義數(shù)據(jù)接口與其它系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 級(jí)的 集成 應(yīng)用 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 8 頁(yè)，共 40 頁(yè) 二、 部署圖 極致 軟件的部署方式非常簡(jiǎn)單，只需要部署一臺(tái)服務(wù)器連接到 互聯(lián)網(wǎng) （通過(guò)數(shù)據(jù)專線或動(dòng)態(tài)域名方式），同時(shí)區(qū)域公司和各管理處通過(guò) ADSL、有線寬帶或Modem 撥號(hào)等方式上網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)集中式應(yīng)用。由于部署方式簡(jiǎn)單，因此非常容易管理和維護(hù)，而且部署和使用成本很低。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 9 頁(yè)，共 40 頁(yè) 第 四 章： 系統(tǒng)特點(diǎn) 一、 成熟的基于三級(jí)組織的集中式管理模式 極致物業(yè)管理 系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的部門(mén)獨(dú)立和地域分散的限制，通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng) 連接將總公司、區(qū)域公司、管理處連接到一起，所有數(shù)據(jù) 集中儲(chǔ)存在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，能夠?qū)崟r(shí)共享，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 和 各級(jí) 管 理人員 提供一個(gè) 實(shí) 時(shí)掌握業(yè)務(wù)全貌的信息處理平臺(tái)。 主要特點(diǎn)表現(xiàn)在： 1) 所有數(shù)據(jù)集中存放在一個(gè)統(tǒng)一的 數(shù)據(jù)庫(kù) 中 ， 避免存在 多個(gè)數(shù)據(jù)孤島 。 通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù) 實(shí)現(xiàn) 真正的 集團(tuán)管控， 包括 集中采購(gòu) 、合同簽報(bào)、 收入與成本實(shí)時(shí)反映、 實(shí)時(shí)查詢 各種 管理 報(bào)表 和業(yè)務(wù)報(bào)表 等 功能 。 2) 支持 多 級(jí) 組織架構(gòu) 。 集中式 應(yīng)用下的多組織架構(gòu)不能是扁平式而應(yīng)該是層次結(jié)構(gòu)的 ，應(yīng)包括總公司、區(qū)域公司、管理處 、 項(xiàng)目 和管理區(qū) 等 多種組織機(jī)構(gòu)類型 ， 而且 區(qū)域公司下還能存在 下級(jí) 區(qū)域公司（ 子公司或分 公司 ） ，從而構(gòu)成多級(jí)組織架構(gòu) 。 當(dāng)組織架構(gòu)調(diào)整時(shí)， 軟件系統(tǒng)應(yīng)能夠快速地進(jìn)行調(diào)整，并且 數(shù) 據(jù)會(huì)自動(dòng)按 照 新的組織架構(gòu)進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)和 匯總。 二、 先進(jìn)的工作流驅(qū)動(dòng)技術(shù) 極致 協(xié)同辦公子系統(tǒng) 基于同類軟件中最為強(qiáng)大的工作流系統(tǒng)，能夠以圖形化的方式定義和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，支持直流、分流、條件流、并發(fā)流、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等多種流程模式，提供了強(qiáng)大的會(huì)審功能和擴(kuò)展流程服務(wù)等高級(jí)功能 。 極致 協(xié)同辦公子系統(tǒng) 與 其它 業(yè)務(wù) 子系統(tǒng) 無(wú)縫集成 ， 既可以在 業(yè)務(wù)子 系統(tǒng)中發(fā)起流程，也可以在 協(xié)同辦公子系統(tǒng) 中發(fā)起流程。 通過(guò)極致軟件先進(jìn)的工作流驅(qū)動(dòng)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)、合同審批、采購(gòu)管理等業(yè)務(wù)的流程化管理。主要特點(diǎn)極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 10 頁(yè)，共 40 頁(yè) 如下： 1) 極致工作流引擎是符合國(guó)際工作流規(guī)范的工 作流引擎。 2) 極致工作流 可以根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行靈活的定義 ， 而且 每個(gè)區(qū)域公司或者每個(gè)管理處都可以根據(jù)各自的管理特點(diǎn)，結(jié)合工作效率的要求，定義 個(gè)性化的 工作流。 3) 極致工作流可以對(duì)所有的業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行工作流驅(qū)動(dòng) ， 客戶還可以自己增加個(gè)性化的業(yè)務(wù)單據(jù)。 三、 功能強(qiáng)大的整體解決方案 增強(qiáng)的客戶服務(wù)功能 ： 通過(guò)工作流驅(qū)動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部、工程部和其他部門(mén)的跨部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)流程化的客戶服務(wù)功能，提高工作效率和客戶滿意度。同時(shí)，能夠通過(guò)呼叫中心、數(shù)字化社區(qū)和短信應(yīng)用平臺(tái)等企業(yè)門(mén)戶加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，以全面提升服務(wù)品質(zhì)。 精細(xì)化的設(shè)備管理 ： 設(shè)備管理不僅可以記錄每個(gè)設(shè)備的基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)參數(shù)和配件附件等詳細(xì)信息，還可以編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃，并通過(guò)對(duì)保養(yǎng)計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃的有效執(zhí)行保證設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，降低設(shè)備的維護(hù)成本并提高設(shè)備的使用效率。 更強(qiáng)大的收費(fèi)管理功能 ： 收費(fèi)管理支持同時(shí)管理多種類型的物業(yè)，支持多種收費(fèi)項(xiàng)目和多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支持各種類型的儀表，支持復(fù)雜的公攤表和總表的分?jǐn)傆?jì)算，支持現(xiàn)金收款、銀行托收、預(yù)收款等繳款方式，并且能夠?qū)η房?、保證金（押金）等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的精細(xì)化管理。 集中采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理 ： 通過(guò)集 中采購(gòu)能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的供應(yīng)商和統(tǒng)一的價(jià)格體系管理，從而降低采購(gòu)成本。同時(shí)，通過(guò)對(duì)物料消耗過(guò)程的跟蹤管理，能夠避免物料浪費(fèi)、防止管理漏洞并降低物料的使用成本。 成熟的人力資源 管理 ： 物業(yè)公司是人力密集型的單位，通過(guò)建立詳細(xì)的職員檔案，可以幫助物業(yè)管理公司快速管理各個(gè)項(xiàng)目的人員編制、勞動(dòng)合同、 人員異極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 11 頁(yè)，共 40 頁(yè) 動(dòng)等人事過(guò)程管理，同時(shí)通過(guò)考勤管理、績(jī)效考核、社保管理、員工培訓(xùn)管理與薪酬系統(tǒng)的無(wú)縫集成，既加強(qiáng)了 對(duì) 員工的考核，又能快速反映到薪酬系統(tǒng)中計(jì)算工資，大大提升了物業(yè)公司對(duì)人力資源的管理能力 和工作效率 。 高效、實(shí)時(shí)的決策支持 ： 通 過(guò)實(shí)時(shí)查詢從不同維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和管理報(bào)表，能夠高效、實(shí)時(shí)地監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況，為企業(yè)決策提供數(shù)字化依據(jù)，做到“事前預(yù)則、事中控制、事后分析”。 四、 良好的擴(kuò)展性和可維護(hù)性 極致物業(yè)管理系統(tǒng)基于極致公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái) 進(jìn)行開(kāi)發(fā)， 極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái) 能夠提供數(shù)據(jù)實(shí)體定義、單據(jù)定義、報(bào)表定義 、工作流定義 等功能，能夠快速地對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品功能進(jìn)行調(diào)整，或開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品功能，保證產(chǎn)品有良好的擴(kuò)展性和可維護(hù)性 。 極致物業(yè)管理系統(tǒng) 中 收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 等基礎(chǔ)資料 支持完全的用戶自定義，報(bào)表的打印格式、查 詢條件、顯示字段等 也 可以實(shí)現(xiàn)用戶自定義 ，具有高度的靈活性 。 五、 可靠 的性能和穩(wěn)定性 極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)優(yōu)先支持互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢、數(shù)據(jù)壓縮、批量讀取和批量提交等網(wǎng)絡(luò)流量控制技術(shù)，保證軟件系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)帶寬比較小的情況下 實(shí)現(xiàn) 良好的性能 。 極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái) 基于模型驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)思想，提供數(shù)據(jù)實(shí)體設(shè)計(jì)工具、界面設(shè)計(jì)工具、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工具和系統(tǒng)發(fā)布工具，能夠極大程度上減少源代碼的數(shù)量，避免“代碼越多、錯(cuò)誤越多”的問(wèn)題 ，從而保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性 。 極致物業(yè)管理系統(tǒng)在 招商局物業(yè)、 長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè) 、蘭州城關(guān)物 業(yè) 和雅居樂(lè)置業(yè) 等大型 企業(yè)中 成功實(shí)施并運(yùn)行， 在大數(shù)據(jù)量、強(qiáng)并發(fā)的應(yīng)用環(huán)境中經(jīng)受了考驗(yàn) 。 長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè) 、蘭州城關(guān)物業(yè)等企業(yè)的信息化系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行超過(guò) 三 年的時(shí)間 ， 充分驗(yàn)證 了 極致軟件 可靠的性能和穩(wěn)定性 。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 12 頁(yè)，共 40 頁(yè) 六、 低廉的部署和運(yùn)行成本 極致軟件支持真正的互聯(lián)網(wǎng)連接，不需要使用 VPN 或 Critrix 等遠(yuǎn)程接入技術(shù) ，客戶端只要能夠上網(wǎng)就能夠使用極致軟件 ，同時(shí)產(chǎn)品有良好的性能以及“最小流量”的設(shè)計(jì)技術(shù)，對(duì)于服務(wù)器的硬件配置和網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求比較低，因此能夠降低部署和運(yùn)行成本。同時(shí)由于軟件系統(tǒng)的部署方式比較簡(jiǎn)單，也大大降低了對(duì) 于網(wǎng)絡(luò)和其它硬件設(shè)備的維護(hù)成本。 極致軟件具有 “智能感知、自動(dòng)升級(jí)”的技術(shù)特性， 客戶端一次安裝，終身免維護(hù)， 大大 降低了客戶端 的維護(hù)和管理成本。 七、 大量的成功案例 極致 軟件 是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化項(xiàng)目招商局物業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件提供商，該系統(tǒng)的應(yīng)用范圍包括招商局物業(yè)總部、下轄的 14 家區(qū)域公司和 100 個(gè)管理處 ，所管理的物業(yè)項(xiàng)目接近 300 個(gè) ，軟件功能模塊包括收費(fèi)管理、客戶關(guān)系管理、 物料管理、 品質(zhì)管理 、 會(huì)所管理、 工程 管理 、 人力資源管理、決策支持 等多個(gè)功能模塊。 極致公司擁有最多的集中式物業(yè)管理系統(tǒng)的成功案例， 極致物業(yè)管理軟件已在長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè)、 佳兆業(yè)物業(yè)、 深圳中旅聯(lián)合物業(yè)、蘭州城關(guān)物業(yè)、廣州和順物業(yè) 、南京銀城物業(yè) 等企業(yè)成功應(yīng)用 超過(guò)三年 的時(shí)間 ，雅居樂(lè)置業(yè)等知名房地產(chǎn)企業(yè)也是極致 公司的榮譽(yù)客戶 。 長(zhǎng)城物業(yè) 、 中航物業(yè)、 金地物業(yè) 和招商局物業(yè)均是“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”中的十強(qiáng)企業(yè)。 通過(guò)與這些知名企業(yè)的合作，極致物業(yè)管理軟件 融合了多家大型物業(yè)管理企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 ，使極致公司能夠始終站在物業(yè)管理信息化的前沿。 極致軟件的產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)先，并且 與 行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)保持了良好的合作關(guān)系，完全可以滿足客戶未來(lái)的發(fā)展要求，客戶也因 此可以避免因?yàn)檐浖荒苓m應(yīng)業(yè)務(wù)和發(fā)展需要而重復(fù)投資的風(fēng)險(xiǎn)。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 13 頁(yè)，共 40 頁(yè) 第 五 章： 產(chǎn)品功能 極致 物業(yè)管理系統(tǒng) 包括協(xié)同辦公、基礎(chǔ)管理、 收費(fèi)管理、客戶關(guān)系管理、租賃 管理、 工程 管理、 會(huì)所管理、 品質(zhì)管理 、 財(cái)務(wù) 管理、物料管理、人力資源管理和 決策支持 等多個(gè)子系統(tǒng) 。 各個(gè)子系統(tǒng)的 產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介如下： 一、 協(xié)同辦公 子 系統(tǒng) 協(xié)同辦公子系統(tǒng)基于同類軟件中最為強(qiáng)大的工作流系統(tǒng)，能夠以圖形化的方式定義和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，支持直流、分流、條件流、并發(fā)流、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等多種流程模式，提供了強(qiáng)大的會(huì)審功能和 擴(kuò)展流程服務(wù) 等高級(jí)功能，并且與極致物業(yè)管理系統(tǒng)的其它子系統(tǒng) 無(wú)縫集成。協(xié)同辦公子系統(tǒng)的基本功能模塊包括： 消息中心 通過(guò)“消息中心”可以集中 處 理各種待辦事宜、未讀郵件、未讀短信、未讀通告和預(yù)警信息 ，使實(shí)現(xiàn)所有事務(wù)和信息的“一站式” 管理 。 單位通告 查看最 新 的公司通告， 或 根據(jù)權(quán)限發(fā)布通告 。 我的流程 “我的流程” 包括發(fā)起新的業(yè)務(wù)流程、處理待辦事宜，查看已辦事宜等功能。流程管理是 整個(gè) 協(xié)同辦公子系統(tǒng) 的重要組成部分 ， 用戶 可以通過(guò)“ 我的 流程 ”發(fā)起新的業(yè)務(wù)流程，也 可以監(jiān)控流程處理狀態(tài) 并通過(guò) 郵件、短信等方式對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行 催辦 ?！?我的 流程 ”同時(shí)是處理其他用戶發(fā)起的待辦事宜的便捷工具 。 我的文檔 “ 我的文檔 ” 對(duì) 個(gè)人文檔和公共文檔 進(jìn)行 管理，并支持文件授權(quán)。 極致物業(yè) 管理 信息化整體 解決方案 第 14 頁(yè)，共 40 頁(yè) 我的聯(lián)系人 通過(guò)“我的聯(lián)系人”功能可以 建立個(gè)人 通訊錄 和公共通訊錄，其中公共通訊錄還可以自動(dòng) 查詢 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶、職員和往來(lái)單位 的最新 數(shù)據(jù)。 我的郵件 系統(tǒng) 提供了強(qiáng)大的電子郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了外部郵件和內(nèi)部 郵件 的統(tǒng)一 管理 。除發(fā)送內(nèi)部郵件外， 用戶可以設(shè)置任意個(gè)外部郵 箱 賬