【正文】 參加施工會議，通 過參與工程會議從而能夠掌握工程進度并及時提出有關(guān)工程建議和改善方法，以便日后的物業(yè)管理能收到事半功倍的效果，確保業(yè)主得到最好的服務(wù)。 （ 7） 不得損壞建筑物外墻，如外墻破損、污染等； （ 8） 空調(diào)室外機須安裝在管理公司 所指定的位置，空調(diào)出水須排入專供空調(diào)使用管道。 （ 4）任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均須持有關(guān)單位和發(fā)展商的證明，并將該證明留在門衛(wèi)存檔，登記后方讓其離開轄區(qū)。 按照委托合同確定事項做好管理工作，遇緊急事務(wù)及時調(diào)度、調(diào)配人員。 監(jiān)管各項合約與維修單位定期簽定維修合同，確定維修費用。 1 監(jiān)督 及指導處理業(yè)主的投訴，要求協(xié)助及建議。 4． 負責對本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待甲方對大廈設(shè)施的征詢或投訴，提高甲方對員工及設(shè)施滿意的程度。 8． 協(xié)調(diào) 各員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。 12． 了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。 16． 負責處理客戶投訴。 保衛(wèi)人員崗位職責 1． 積極維護大廈的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象，嚴格遵守大廈的有關(guān)規(guī)章制度。 5． 按要求整齊著裝。 9． 發(fā)現(xiàn)任何人私拿大廈物品的要予以扣留，并上報保安部。 13． 負責寫字樓內(nèi)部的安全巡視工作，并及時發(fā)現(xiàn)多種不安全隱患、重大問題及時上報。 a 管理人員： 中專以上學歷 ? 有相應崗位證書 ? 從事本崗位專業(yè) 3 年以上 ?形象良好，品質(zhì)端正 ? 語言表達能力較強 ? 具有豐富管理經(jīng)驗 ? 懂電腦操作 ? b 工程主管 三年以上高檔寫字樓工程主管經(jīng)歷 ? 從事本專業(yè) 5 年以上 ? 熟悉高檔物業(yè)工程運行維護管理 ? 學歷中專以上 ? c 工程操作人員 電工須持有勞動部門頒發(fā)的上崗操作證書、高壓配電室運行操作人員須持有高壓操作證書；其他各專業(yè)人員應具有相應崗位操作證書。 c、 面試合格者 填寫 “求職申請表 ”后，安排其至指定醫(yī)院進行體檢。 人員管理 對 保安員實行半軍事化管理，所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿；為應付突發(fā)事件，非在崗位保安員的70%承擔 “應急分隊 ”任務(wù)在保安員宿舍休息待命，外出人 數(shù)控制在 30%。對可能發(fā)生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。 C 發(fā)生一般治安問題，情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關(guān)規(guī)定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。由人力資源部作最終審定。 保安管理方案 工作計劃 針對軟件大廈的功能和特點，完美時空物業(yè)管理公司將主動爭取得到各類政府監(jiān)管部門的工作指導和幫助，嚴格按照公安機關(guān)的規(guī)定并結(jié)合本大廈的實際情況，具體制定相關(guān)管理規(guī)定和制度，爭取業(yè)主的支持和配合，共同維護該項目內(nèi)各類工作的正常運行，相關(guān)物品產(chǎn)出的政府監(jiān)管部門是： 易燃易爆物品及劇毒物品 治安管理總隊 備案部門 地方公安部門 除接受以上部門的支持和監(jiān)督外，還要接受必要的專業(yè)培訓，使物業(yè)管理人員具備更專業(yè)的知識和技能以便更好地為客戶提供服務(wù)和安全保管。 B 對所轄區(qū)域進行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。上報項目經(jīng)理和保安主管，并抄送有關(guān)部門。 C 綠化養(yǎng)護工程程序 a 物業(yè)園藝師根據(jù)實際情況和業(yè)主需求，制定綠化改造方案和每月綠化工作內(nèi)容，并定期檢查工作的落實情況，報業(yè)主接口部門和物業(yè)項目負責 人。 (3) 花木的死株、病株及時清除，缺株補植。 (7) 花木每周除草、松土二次以上，并進行施肥。 (1) 搬運花卉時，要注意保護花卉的形態(tài)不被扭曲和損傷，注意放置場地的衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。 (5) 建立花卉養(yǎng)護管理檔案 a 制訂各類花 卉樹木標志牌，將品種、數(shù)量、擺放位置、編號等項目逐一列出。 用戶須知 (1)來訪人員必須進行會客登記后，方可進入大廈，來訪車輛須遵守大廈《車庫停車管理規(guī)定》。 (5)執(zhí)行公務(wù)的政府有關(guān)人員應出示證件并登記后方可進入大廈，緊急公務(wù)等特殊情況另行處理。 (9)未經(jīng)業(yè)主同意，不能使用專為業(yè)主開放的設(shè)施。 (3)工程部值班人員負責供水、供電設(shè)備故障的應急處理。 (3)匪警、盜警的應急處理 a 任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時，都有義務(wù)采取必要措施制止，并迅速報告物業(yè)部值班室，值班員在接到匪警報告后，應迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點，控 制案發(fā)事件，保護好現(xiàn)場，同時聯(lián)系項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理視情況決定是否打匪警報警電話 “110”，并且依照《保安員緊急情況預案》規(guī)定執(zhí)行。 (5)電梯困人的應急處理 a 電梯維護公司按時對電梯進行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機件運行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。 (7)其他應急情況的處理 其他緊急情況，如暴雨、大雪、大風、地震等情況各部門應做好應急準備工作，具體執(zhí)行《保安部緊急情況控制程序》、《工程部緊急情況處理 程序》等相關(guān)規(guī)定。 (4)滿意度調(diào)查每季度進行一次，遇特殊情況，我們將隨時進行專項調(diào)查問卷，以提高物業(yè)管理服務(wù)水平。 上地地區(qū)社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)中心是“科技創(chuàng)安”的示范工程，負責上地信息產(chǎn)業(yè)基地及周邊地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)，防盜報警系統(tǒng)用戶端設(shè)備 被觸 發(fā)產(chǎn)生報警信號，一方面系統(tǒng)發(fā)出本地報警（聲光報警信號），同時將信號上傳到報警中心，報警中心收到警情信號后，經(jīng)過核實識別，將警情轉(zhuǎn)發(fā)到臨近派出所或 “ 110”報警中心，將刑事犯罪消滅在萌芽狀態(tài)，將損失減小到最小程度，是軟件大廈貼身的 “24 小時保鏢 ”。我們會根據(jù)大廈客戶的期望及需要的特性，與業(yè)主代表共同商議及制訂整套管理服務(wù)承諾，并就每項服務(wù)內(nèi)容訂立有關(guān)的服務(wù)標準、量度 指針與及相關(guān)的證明紀錄。 同時，對員工的監(jiān)督、約束和激勵機制，將在服務(wù)標準協(xié)議制定后形成。既接受整個服務(wù)區(qū)內(nèi)所有物業(yè)委托 內(nèi)容，并按照其服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容和要求作好各項服務(wù)與管理工作。真實反映各個項目的資產(chǎn)狀況，財務(wù)狀況。通過對服務(wù)項目的狀況評估，保證服務(wù)項目的最佳運行效率并考慮充分節(jié)能。在年度維修，對大廈出現(xiàn)的一些小修部分進行維護。根據(jù)月報告計劃，我們將努力以實現(xiàn)年度的工作計劃，以及未來幾年要達到工作目標。 7. 各種工具應擺放在明目顯著的位置，并注明規(guī)格及用途，必須清楚儲物架內(nèi)放什么東西 8. 不能透明擺放的材料，應在儲物架左上貼有內(nèi)部材料詳細列標 物資領(lǐng)用制度 1 員工在領(lǐng)取物資時 ,需填寫出庫登記表 ,寫明工具品種 ,規(guī)格 ,數(shù)量 ,由專業(yè)主管 簽字認可 ,報物管中心經(jīng)理批準 . 2 物資如有丟失 ,應由本人負責 ,特殊情況需由專業(yè)主管認可后方可重新領(lǐng)取 . 3 物資嚴禁外借或私自帶出大廈 4 注意所有物資使用規(guī)范和安全保護規(guī)定 ,嚴禁破壞性使用 ,例如 :改錐不能當鑿子用 ,克絲鉗不能當榔頭敲打等 .工具如有損壞 ,需要說明原因經(jīng)同意后方可以舊換新 . 5 所有設(shè)備 /工具若發(fā)現(xiàn)有損壞，必須第一時間通知專業(yè)主管 6 物資領(lǐng)用本著先進先出的原則，進行物品的分流。 加強門窗的隔熱如發(fā)現(xiàn)冷氣從門窗縫漏出，可在門窗縫隙之間 粘貼海綿封條或封以硅膠。如冷氣機組暴露于室外的部分要設(shè)遮日蓬，避免冷氣設(shè)備受到日曬雨淋的影響，簡短使用壽命。 定期的清潔及維護，燈具若有污跡、灰塵，會使亮度減弱。 三回路節(jié)能管制 按照大廈內(nèi)區(qū)域及時段的需求點不同，區(qū)分為三回路進行節(jié)能管制。 有關(guān)運行方法 將 大 廈所有燈盤、開關(guān)