【正文】 7 （軟件的）移交 TRANSITION （ OF SOFTWARE） 見軟件移交。 3． 45 軟件單元 SOFTWARE UNIT CSCI 設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本單位；例如， CSCI 的一個(gè)主要構(gòu)成部分，這種構(gòu)成部分的一個(gè)組成部分，一個(gè)類，對(duì)象，模塊，函數(shù)，子程序或者數(shù)據(jù)庫(kù)。 3． 43 軟件 測(cè)試環(huán)境 SOFTWARE TEST ENVIRONMENT 為完成軟件合格性測(cè)試和可能的其他測(cè)試所需的設(shè)施、硬件、軟件、固件、方法和文檔。 3． 40 軟件質(zhì)量 SOFTWARE QUALITY 軟件滿足所規(guī)定的需求的能力。 3． 38 軟件工程環(huán)境 SOFTWARE ENGINEERING ENVIRONENT 實(shí)施軟件工程所需要的設(shè)施、硬件、軟件、固件、方法和文檔。 3． 36 軟件開發(fā)過程 SOFTWARE DEVELOPMENT PROCESS 為了把用戶的需求轉(zhuǎn)換在軟件產(chǎn)品而進(jìn)行的一系列有組織的活動(dòng)。軟件開發(fā)可以包括新開發(fā)、修改、重用、再工程、維護(hù)或者任何會(huì)產(chǎn)生軟件產(chǎn)品的其他活動(dòng)。這個(gè)術(shù)語(yǔ)可以應(yīng)用于任何軟件產(chǎn)品 （例如需求，體系結(jié)構(gòu)等）而不只限于軟件本身。（ 2）本標(biāo)準(zhǔn)或合同中規(guī)定的必須遵守的陳述。 3． 28 合格性測(cè)試 QUAKIFICATION TESTING 為了向需方表明一個(gè) CSCI 或系統(tǒng)滿足其指定的需求而進(jìn)行的測(cè)試。接口不是 CSCI、軟件單元或其他的系統(tǒng)部件；接口是這些實(shí)體間的一種關(guān)系，而不是接口的實(shí)現(xiàn)。IV amp。 3． 21 固件 FIRMWARE 硬件設(shè)備和以只讀軟件的形式駐留在硬件設(shè)備上的計(jì)算機(jī)指令和。 3． 18 開發(fā)方 DEVELOPER 開發(fā)軟件產(chǎn)品的組織（“開發(fā)”包括新的軟件開發(fā)、合修改、重用、再工程、維護(hù)或產(chǎn)生軟件產(chǎn)品的任何其他活動(dòng)）。 3． 16 可交付的軟件產(chǎn)品 DELIVERABLE SOFTWARE PRODUCT 合同要求交付給需方或其他指定的接受方的軟件產(chǎn)品。 CSCI 應(yīng)從下列諸因素中進(jìn)行折衷選擇：軟件功能、規(guī)模、宿主機(jī)或目標(biāo)計(jì)算機(jī)、開發(fā)方、支持概念、重用計(jì)劃、關(guān)鍵性、接口考慮、需要單獨(dú)編寫文檔和控制以及其他因素。 3． 8 計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) COMPUTER DATEBASE 見數(shù)據(jù)庫(kù) 3． 9 計(jì)算機(jī)硬件 COMPUTER HARDWARE 能接收和存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的，對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的，對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)執(zhí)行一系列系統(tǒng)性的操作的，或能產(chǎn)生控制輸出的設(shè)備。這種設(shè)計(jì)與體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不同，后者要標(biāo)明系統(tǒng)或 CSCI 的內(nèi)部部件，并有這些部件的詳細(xì)設(shè)計(jì)。這種批準(zhǔn)并不能解除開發(fā)方對(duì)滿足合同要求的責(zé)任。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 本部分起草單位：中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì) 、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所。 本部分由信息產(chǎn)業(yè)部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究所歸口。凡是注日期的引用不著文件，其隨后所有修改單（不 包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)確達(dá)成協(xié)成協(xié)議的各方研究是否使用這些文件的最新版本。 3． 3 批準(zhǔn) approval 需方 的授權(quán)代表對(duì)開發(fā)方的項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)或其他方面表示滿意并可能作為一階段工作基礎(chǔ)而簽署的書面文件。 3． 6 行為設(shè)計(jì) BEHAVIORAL DESIGN 從用戶觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)或 CSCI 的行為進(jìn)行的設(shè)計(jì)，它只考慮滿足用戶需求而不考慮系統(tǒng)或CSCI 的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)。 注：術(shù)語(yǔ)“開發(fā)階段”和“版本”之間的關(guān)系依賴于開發(fā)方：例如，可以通過幾個(gè)版本來實(shí)現(xiàn)一個(gè)開發(fā)階段，一個(gè)開發(fā)階段也可以發(fā)行幾個(gè)并行的版本（如在不同的地點(diǎn)），或 者將它們作為同義詞。 3． 11 計(jì) 算機(jī)軟件 CPMPUTER SOFWARE 見軟件 3． 12 計(jì)算機(jī)軟件配置項(xiàng) COMPUTER SOFTWARE CONFIGURATION ITEM（ CSCI） 滿足最終使用功能的軟件集合，而且它由需方指定進(jìn)行單獨(dú)的配置管理。 3． 15 數(shù)據(jù)庫(kù)管理體系統(tǒng) DATEBASE MANAGEMENT SYSTEM 是一整套計(jì)算機(jī)程序，它提供為建立、修改、使用和完整性維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)所需的功能。如為了響應(yīng)顯示錯(cuò)誤信息這一需求而定義所有的錯(cuò)誤信息；有一些則是有關(guān)的實(shí)現(xiàn)，如為滿足需求，決定選用哪些軟件單元和邏輯。 3． 20 評(píng)價(jià) EVALUATION 確定一個(gè)項(xiàng)目獲一項(xiàng)活動(dòng)是否滿足制定準(zhǔn)則的過程。V） 由一個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)所作的系統(tǒng)的評(píng)審，這個(gè)機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的開發(fā)或被評(píng)審的活動(dòng)。這些實(shí)體依據(jù)這種關(guān)系共享、提代或交換數(shù)據(jù)。 3． 27 過程 PROCESS 為實(shí)現(xiàn)某個(gè)既定目的而進(jìn)行的一組有組織的活動(dòng)，例如：軟件開發(fā)過程。 3． 30 需求 REQUIREMENT （ 1） 為了使需方能夠接 受一個(gè)系統(tǒng)或 CSCI 所必需具備的特性。每一次使用可以包括這些軟件產(chǎn)品的全部或部分，也可以涉及到它的修改部分。 3． 33 軟件開發(fā) SOFTWARE DEVELIPMENT 產(chǎn)生軟件產(chǎn)品的一整套活動(dòng)。 SJ/T XXXXX200X 5 3． 35 軟件開發(fā)庫(kù) SOFEWARE DEVELOPMENT LIBRARY （ SDL） 一套受控的軟件、文檔，其它中間的和最終的軟件產(chǎn)品，以及相關(guān)的用以促進(jìn)軟件的 有序開發(fā)和后續(xù)支持的工具和方法。本標(biāo)準(zhǔn)之所以加以這種區(qū)分只是為了給軟件工程和軟件測(cè)試環(huán)境以不同的命旬。例子包括計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、測(cè)試資料和手冊(cè)。 3． 42 軟件系統(tǒng) SOFTWARE SYSTEM 只由軟件組成的系統(tǒng)，有時(shí)可能還包括該軟件賴以運(yùn)行的計(jì)算機(jī)設(shè)備。一般說，前一個(gè)組織是實(shí)現(xiàn)初期軟件開發(fā)，而后一個(gè)組織是進(jìn)行軟件支持。 3． 46 （軟件的）支持 SUPPORT （ OF SOFFTWARE） 見軟件支持。 3． 50 顧問 CONFIGERATION 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為客戶就行業(yè)特色提供咨詢服務(wù)的人 3． 51 維護(hù) SERVICE 對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)的工作狀況進(jìn)行監(jiān)視、維修，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作。以下為產(chǎn)品研發(fā)最基本流 程的框架描述，過程中的文檔模版未提供，可根據(jù)需要由各公司自行自行設(shè)計(jì)確定。 事業(yè)單位：事業(yè)群中的某個(gè)單位。 總裁室審查批準(zhǔn)的 [新產(chǎn)品規(guī)劃提案表 ]應(yīng)由事業(yè)群負(fù)責(zé)人 委任適當(dāng)人員進(jìn)行新產(chǎn)品開 發(fā)的評(píng)估。 四、 控制重點(diǎn) 新產(chǎn)品規(guī)劃提案表是否經(jīng)過適當(dāng)?shù)墓芾?。特定本程序。由?xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)控 3．新產(chǎn)品使用新技術(shù)前應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。 7． 程序設(shè)計(jì) 程序人員，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件及各種標(biāo)準(zhǔn)撰寫程序。 外包契約 質(zhì)量文件管理作業(yè)程序 SJ/T XXXXX200X 12 四、 控制重點(diǎn) 1． 開發(fā)中項(xiàng)目是否定 期監(jiān)控進(jìn)度及預(yù)算執(zhí)行。 5． 軟件開發(fā)的產(chǎn)品識(shí)別方式是否明確制訂。 依據(jù)資料及流程圖中各項(xiàng)窗體 SJ/T XXXXX200X 13 5..5 設(shè)計(jì)變更作業(yè)程序 變更需用求單位 項(xiàng)目小組 /產(chǎn)品 維護(hù)單位 開 始 會(huì)議記錄或建議信息 審 核 修訂 /退件 項(xiàng)目控制 規(guī)格變更 項(xiàng) 目管理 修訂 審 查 程序修改與測(cè)試 會(huì)議記錄或建議信息 產(chǎn)品提交 械 我 SJ/T XXXXX200X 14 ■ 設(shè)計(jì)變更作業(yè)程序 作業(yè)系統(tǒng)及控制重點(diǎn) 依據(jù)資料及流程圖中各項(xiàng)窗體 一、 目的 為落實(shí)新產(chǎn)品在開發(fā)過程及產(chǎn)品維護(hù)階段的設(shè)計(jì)變更管理與控制，特制定本程序。 變理幅度較大時(shí)，由產(chǎn)品維護(hù)單位的負(fù)責(zé)人視項(xiàng)止規(guī)模判斷是否需要成產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目控制。 設(shè)計(jì)變更完成，是否經(jīng)過適當(dāng)?shù)臏y(cè)試。 三、 作業(yè)程序 異常的提出 銷售、服務(wù)單位或產(chǎn)品維護(hù)單位于產(chǎn)品或維護(hù)過 程是發(fā)現(xiàn)功能異常時(shí)，應(yīng)提出產(chǎn)品功能異常反應(yīng)，將異常信息或描述以 FAX 或 MAIL郵件通知產(chǎn)品維護(hù)單位處理。 異常程序修改完成是否進(jìn)行適當(dāng)測(cè)試。 三、 管理內(nèi)容 1． 開發(fā)階段所完成的各項(xiàng)技術(shù)資料及質(zhì)量記錄、產(chǎn)品功能建議單、產(chǎn)品功能異常單及會(huì)議記錄等資料，應(yīng)視資料儲(chǔ)存特性由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品維護(hù)負(fù)責(zé)人定義儲(chǔ)存資料方式，并妥善保存。 4． 資料文件歸還時(shí)，應(yīng)于 [質(zhì)在文件收發(fā)登錄表 ]做出記錄。 4． 管理與控制文件的收發(fā)是否登于 [質(zhì)量文件收發(fā)登錄表 ]中。 □ 是否提供顧問實(shí)施服務(wù) □ 派任實(shí)施顧問的專業(yè)資歷： □ 派任實(shí)施顧問主導(dǎo)實(shí)施的客戶數(shù)： □ 實(shí)施過程中是否提供數(shù)據(jù)搜集的文檔模板，請(qǐng)?zhí)峁┪臋n模板樣張 □ 實(shí)施過程中是否提供標(biāo)準(zhǔn)流程的文檔模板，請(qǐng)?zhí)峁┪臋n模板樣張 □ 是否在實(shí)施的重要步驟中規(guī)范產(chǎn)出文件，請(qǐng)?zhí)峁┊a(chǎn)出文件紀(jì)錄 □ 在實(shí)施過程中是否 詳實(shí)記載實(shí)施紀(jì)錄與會(huì)議記錄，并取得客戶確認(rèn)，請(qǐng)?zhí)岢鱿嚓P(guān)紀(jì)錄 □ 是否提供實(shí)施結(jié)項(xiàng)報(bào)告，請(qǐng)?zhí)嵯嚓P(guān)報(bào)告 □ 實(shí)施步驟是否有明確的工作規(guī)范，請(qǐng)?zhí)峁?shí)施的操作規(guī)范 6． 4． 3 模塊功能培訓(xùn)：針對(duì) ERP 各模塊的功能說明、操作培訓(xùn)、使用時(shí)機(jī)、管理目的與導(dǎo)入程序，便于用戶能深入了解每個(gè)模塊的詳細(xì)功能與熟練操作。 □ 是否提供開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) □ 開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的收費(fèi)方式： □ 開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)是否提供完整的技術(shù)文檔，請(qǐng)?zhí)峁┪臋n清單 □ 開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)是否提供完整的技術(shù)培訓(xùn)課程，請(qǐng)?zhí)峁┡嘤?xùn)課程表 6． 4． 7 熱線支持：針對(duì)用戶使用上的疑難問題，提供電話上的說明與講解，即時(shí)解決客戶疑難問題 □ 是否提供電話咨詢 □ 是否提供免付費(fèi)電話 □ 是否提供上班時(shí)間指定的服務(wù)人 員 □ 是否提供非上班時(shí)間的電話支持 □ 指定的服務(wù)人員忙線或外出時(shí)，其他的服務(wù)人員是否能接手服務(wù) □ 當(dāng)服務(wù)人員無法解決問題時(shí)的處理方式為何？ □ 請(qǐng)說明熱線支持每個(gè)問題的平均結(jié)項(xiàng)時(shí)間： □ 請(qǐng)?zhí)峁峋€支持的服務(wù)紀(jì)錄 □ 請(qǐng)?zhí)峁?線支持的操作規(guī)范 6． 4． 8 遠(yuǎn)程支持：用戶在使用過程發(fā)生問題，無法以電話解決時(shí)，可提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持，由服務(wù)商直接連接用戶電腦加以分析、判段問題，并提出問題發(fā)生原因與解決方案