【正文】 SJ/T XXXXX200X 17 3． 2 質(zhì)量文件管理作業(yè)程序 文件需求單位 文件管理與控制單位 開(kāi) 始 文件公布 特殊文件需求 業(yè)務(wù)聯(lián)系單 審 核 退 回 文件質(zhì)量收發(fā)錄表 文件資料查收 業(yè)務(wù)聯(lián)系單 文件質(zhì)量收發(fā)錄表 SJ/T XXXXX200X 18 ■ 質(zhì)量文件管理作業(yè)程序 作 業(yè) 系 統(tǒng) 及 控 制 重 點(diǎn) 依據(jù)資料及流程圖中各項(xiàng)窗體 一、 目的 為使本公司的文 件管理與控制能落實(shí)執(zhí)行，制定文件的建立、發(fā)行、變更及保密與安全的程序，以有效管理各項(xiàng)質(zhì)量文件，特定本程序。 質(zhì)量文件管理作業(yè)程序 SJ/T XXXXX200X 15 3． 1 產(chǎn)品功能異常處理作業(yè)程序 發(fā)起單位 產(chǎn)品維護(hù)單位 開(kāi) 始 產(chǎn)品功能異常信息 驗(yàn)證錯(cuò)誤 程序修改與測(cè)試 程序更新 產(chǎn)品功能異常信息 產(chǎn)品更新 SJ/T XXXXX200X 16 ■ 產(chǎn)品功能異常處理作業(yè)程序 作業(yè)系統(tǒng)及控制重點(diǎn) 依據(jù)資料及流程圖中各項(xiàng)窗體 一、 目的 確保產(chǎn)品程序異常處理的質(zhì)量及提出供有效的產(chǎn)品服務(wù)特制定本程序。 三、 作業(yè)程序 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)變更，可則設(shè)計(jì)單位或業(yè)務(wù)或服務(wù)單位于相關(guān)項(xiàng)目會(huì)議中提出變更需求，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)確性后，進(jìn)行設(shè)計(jì)變更。 3． 系統(tǒng)分析是否經(jīng)過(guò)適當(dāng)審查。 5．系統(tǒng)分析 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)具備系統(tǒng)分析文件，系統(tǒng)分析文件撰寫(xiě)完成后，應(yīng)經(jīng)過(guò)適當(dāng)審查，審查結(jié)果應(yīng)保留記錄。 新產(chǎn)品評(píng)估相關(guān)報(bào)告及記錄是否經(jīng)適當(dāng)?shù)谋４妗? 二、 權(quán)力與責(zé)任 本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審核批準(zhǔn)后勤部實(shí)施，其修訂亦同。 為滿足以上各項(xiàng)要素，必須在產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)、產(chǎn)品功能各方面建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)工作方法和內(nèi)容。軟件單元可以出現(xiàn)在層次機(jī)構(gòu)的不同層上并可以由其他的軟件單元組成。 3． 41 軟件支持 SOFTWARE SUPPORT 為保證軟件安裝后能繼續(xù)按既定目標(biāo)運(yùn)行而且在系統(tǒng)的運(yùn)行中能起到既定的作用而發(fā)生的一系列活動(dòng)。 3． 37 軟件工程 SOFTWARE ENGINEERING 一般情況下，它是軟件開(kāi)發(fā)的同義詞。 3． 32 軟件 SOFTWARE 計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。 3． 29 再工程 REENGINEERING 為了以一種新的 形式重組一個(gè)現(xiàn)有的系統(tǒng)而對(duì)其進(jìn)行檢查和改造的過(guò)程式。V不在本標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)。開(kāi)發(fā)方可以是一個(gè)承制方或者政府機(jī)構(gòu)。 3． 13 配置項(xiàng) CONFIGURATION ITEM 能滿足最終使用功能的硬件集合、軟 件集合或者軟、硬件兩者的集合，且由需方指令進(jìn)行單獨(dú)的配置管理。 SJ/T XXXXX200X 3 3． 7 開(kāi)發(fā)階段 BUILD （ 1） 軟件的一個(gè)版本，它滿足完整的軟件所要滿足的全部需求的一個(gè)特定的子集。 GB/T 85662021 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 信息技術(shù) 軟件生存周期過(guò)程 GB/T184912021 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 信息技術(shù) 軟件測(cè)量 功能規(guī)模測(cè)量 第 1部分：概念定義 GB/T 184922021 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 信息技術(shù) 系統(tǒng)及軟件完整性級(jí)別 GB/T 184932021 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件 信息技術(shù) 軟件生存周期過(guò)程指南 SJ 207782021 中華人民共和國(guó)電子行業(yè)軍用標(biāo)準(zhǔn) 軟件開(kāi)發(fā)與文檔編制 企業(yè)會(huì)計(jì)制度財(cái)會(huì)（ 2021） 25 號(hào) 3 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義 3． 1 驗(yàn)收 acceptance 需方授權(quán)代表一項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)該活動(dòng)，需方接受履行合同的部分或全部的軟件產(chǎn)品的所有權(quán)。SJ/T XXXXX200X 1《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)由以下 6 個(gè)部分組成： 第 1 部分：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ ERP）規(guī)范； 第 2 部分：辦公自動(dòng)化規(guī)范； 第 3 部分：電子交易規(guī)范； 第 4 部分：呼叫中心規(guī)范； 第 5 部分： CRM 規(guī)范； 第 6 部分： SCM 規(guī)范。 3． 2 需方 acquirer 為自已或?yàn)榱硪粋€(gè)組織采購(gòu)軟件產(chǎn)品的組織。 （ 2） 開(kāi)發(fā)滿足特定需求子集的軟件版本所經(jīng)歷的時(shí)間。 3． 14 數(shù)據(jù)庫(kù) DATEBASE 以一種能被用戶或計(jì)算機(jī)程序通過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)的方式，存儲(chǔ)在一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)文件中的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。 3． 19 文檔 /文當(dāng)編制 DOCUMENT/DOCUMENTATION 能供人或機(jī)器閱讀的，一般具有永久性的一套資料（不管它們記錄在什么媒體上）。 3． 24 接口 INTERFACE 在軟件開(kāi)發(fā)中，兩個(gè)或多個(gè)實(shí)體（如 CSCICSCI， CSCIHWCI， CSCI用戶，或軟件單元軟件 軟件單元）之間產(chǎn)關(guān)系。再工程可包括逆向工程（分析一個(gè)系統(tǒng)并產(chǎn)生更高一級(jí)的抽象來(lái)表示它，如從代碼到設(shè)計(jì)），重構(gòu)（在同一個(gè)抽象級(jí)上把系統(tǒng)從一種表示形式轉(zhuǎn)換到另一種表示形式），重編文檔（分析一個(gè)系統(tǒng)并產(chǎn)生用戶文檔或支持文檔），正向工程（從現(xiàn)有的系統(tǒng)的軟件包產(chǎn)品結(jié)合新的需求，產(chǎn)生新系統(tǒng)）重定目標(biāo)系統(tǒng)（對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換以便將其安裝到不同的目標(biāo)系統(tǒng)上）和翻譯（將源碼從一種語(yǔ)言轉(zhuǎn)換到另一種語(yǔ)言或者從一種的某個(gè)版本轉(zhuǎn)換成另一種版本）。 注：雖然有些軟件的定義中包括文檔，本標(biāo)準(zhǔn)把這個(gè)定義只限于計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。要本標(biāo)準(zhǔn)中，軟件工程是軟件開(kāi)發(fā)全部活動(dòng)（合格性測(cè)試除外）的一個(gè)子集。軟件友持包括軟件維護(hù)、用戶支持和有關(guān)的活動(dòng)。設(shè)計(jì)中的軟件單元與實(shí)現(xiàn)它們的代碼和數(shù)據(jù)實(shí)體（子程序，過(guò)程，數(shù)據(jù)文件等）之間的關(guān)系也是這樣。 SJ/T XXXXX200X 7 ５ ERP 產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)要求 產(chǎn)品研發(fā)是非常嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的一系列工作的組織，整個(gè)體系應(yīng)具有完整、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的特性，進(jìn)行嚴(yán)格的管理控制，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)反應(yīng)的速度，保證工作的延續(xù)性，保證各類產(chǎn)品問(wèn)題的可追溯性，尤其是各類過(guò)程控制文檔與記錄的保存。 三、 作業(yè)程序 新產(chǎn)品規(guī)劃提案 公司人員對(duì)新產(chǎn)品有新構(gòu)思或提案，可填寫(xiě) [新產(chǎn)品規(guī)劃提案表 ]，由提案單位主管審查后轉(zhuǎn)呈事業(yè)群負(fù)責(zé)人及總裁室審查及批準(zhǔn)。 新產(chǎn)品規(guī)劃提案表 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)程序 SJ/T XXXXX200X 10 5． 4 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案作業(yè)程序 事業(yè)單位 項(xiàng)目小組 銷售及服務(wù)單位 N Y N Y 開(kāi) 始 成立項(xiàng)目小組 進(jìn)行項(xiàng)目控制 制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)分析 審查 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 審查 程序設(shè)計(jì) 測(cè)試 產(chǎn)品發(fā)表 修訂 修訂 SJ/T XXXXX200X 11 ■ 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)程序 作 業(yè) 系 統(tǒng) 及 控 制 重 點(diǎn) 依據(jù)資料及各項(xiàng)窗體 一、 目的 為落實(shí)新產(chǎn)品及子系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的所有程序，文件及記錄標(biāo)準(zhǔn)化。 6． 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析完成后，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件撰寫(xiě)成后，應(yīng)經(jīng)過(guò)適當(dāng)審查，審查應(yīng)保留記錄。 4． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否經(jīng)過(guò)適當(dāng)審查。 產(chǎn)品維護(hù)階段發(fā)生設(shè)計(jì)變更需求時(shí)，應(yīng)由需求單位提出系統(tǒng)功能建議，經(jīng)產(chǎn)品維護(hù)單位主管審查或經(jīng)產(chǎn)品相關(guān)會(huì)議審查批準(zhǔn)決議后，交由產(chǎn)品維護(hù)人員進(jìn)行產(chǎn)品功能修改。 二、 權(quán)力與責(zé)任 本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審查批準(zhǔn)后實(shí)施，其修訂亦同。 二、 權(quán)責(zé) 本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審查批準(zhǔn)后實(shí)施，其修訂亦同。 3． 屬于技術(shù)機(jī)密文件的申請(qǐng)是否具備申請(qǐng)記錄，申請(qǐng)是否具備適當(dāng)審核。 □ 是否提供二 次開(kāi)發(fā)服務(wù) □ 二次開(kāi)發(fā)服務(wù)的收費(fèi)方式： □ 二次開(kāi)發(fā)前是否針對(duì)功能差異進(jìn)行分析，請(qǐng)?zhí)峁┎町惙治鑫募? □ 差異分析后是否針對(duì)差異提出系統(tǒng)分析，并取得客戶確認(rèn)，請(qǐng)?zhí)峁┓治鑫募? □ 二次開(kāi)發(fā)完成后，所經(jīng)過(guò)的測(cè)試方法為： □ 請(qǐng)?zhí)峁┒伍_(kāi)發(fā)的程序測(cè)試紀(jì)錄 □ 二次開(kāi)發(fā)的程序在安裝后，是否取得客戶的驗(yàn)收確認(rèn)，請(qǐng)?zhí)峁┐_認(rèn)文件 □ 請(qǐng)?zhí)峁┒伍_(kāi)發(fā)服務(wù)的操作規(guī)范 6． 4． 6 開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)于有能力自行維護(hù) ERP 產(chǎn)品并合法取得源代碼的客戶，進(jìn)行原廠的技術(shù)培訓(xùn)，以便讓客戶的信息中心人員能順利接手產(chǎn)品技術(shù)，提升信息管理人員的技術(shù)水平。 □ 是否提供遠(yuǎn)程支持 □ 是否有資深技術(shù)人員（ DBA或資深服務(wù)人員）能遠(yuǎn)程分析使用者問(wèn)題并加以解決 □ 當(dāng)技術(shù)人員無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)的處理方式為何？