經(jīng)濟全球化背景下中國服務企業(yè)的戰(zhàn)略-預覽頁
【正文】 的發(fā)展是的各國企業(yè)可 以在無國界限制的情況下，尋找供應來源和市場。 一、 我國服務業(yè)的現(xiàn)狀 改革開放以來，我國服務業(yè)取 得了長足發(fā)展，但從總體來看，服務業(yè)尚處于發(fā)展初期，整體水平較為落后，主要表現(xiàn)在： 1． 服務業(yè)發(fā)展水平滯后 據(jù)世界銀行統(tǒng)計，目前發(fā)達國家服務業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的 70%以上，服務業(yè)就業(yè)人口在就業(yè)總?cè)丝谥械谋壤矠?70%以上，而且呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。 4%提高了十多個百分點，但這一比值不僅遠遠落后于經(jīng)濟發(fā)達國家，而且低于發(fā)展中國家的平均水平。由于行業(yè)部門中缺乏充分競爭，市場機制不能發(fā)揮有效的調(diào)節(jié)作用，這與全球放松管制的大趨勢是格格不入的，也必然導致很多企業(yè)競爭能力和意識不強的狀況難以迅速改變。 我國服務業(yè)不僅總量不足，而且結(jié)構(gòu)不合理。金融保險、信息業(yè)、咨詢業(yè)、科學研究開發(fā)與服務、商貿(mào)等教育、旅游、新聞出 版、廣播電視等新興第三產(chǎn)業(yè)，占第三產(chǎn)業(yè)總增加值尚不到 30%。 同時 ,我國服務貿(mào)易的出口結(jié)構(gòu)也不合理。 1995 年美國服務貿(mào)易順差高達 612 億美元 ,其中專利、商標等工業(yè)產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)、電信服務就占了很大比重。服務企業(yè)國際化的動力主要表現(xiàn)在以下方面： 1． 市場動力 任何一個國家或地區(qū)，其市場容量終究是有限的。這位服務企業(yè)進行國際化經(jīng)營提供了巨大的市場動力。發(fā)達國家的服務企業(yè)紛紛涌入亞洲 、非洲國家，很重要的一個原因就是被當?shù)亓畠r的勞動力所吸引。服務企業(yè)將馬上面臨與進入外國市場有 關的所有問題（ German and Langeard,1980）。軟服務則是指服務產(chǎn)品的提供和消費時同時進行的（如餐飲服務、醫(yī)療保健、洗衣和旅 店）。如當制造商向國外出售設備時，運輸服務、保險服務企業(yè)會采取系統(tǒng)出口的方式進入國際市場。 3． 進口顧客 很多服務機構(gòu)要求顧客必須到達現(xiàn)場并逗留較長時間，才能獲得較好的服務體驗。 4． 分解服務 分解服務是指將價值連分解，然后集中于那些不需要面對面交互作用的部分。 5． 電子營銷 電子營銷使服務企業(yè)能夠超越時空的界限，通過國際互聯(lián)網(wǎng)，服務企業(yè)可以向全世界的消費者提供服務信息，實現(xiàn)服務產(chǎn)品的銷售。因此，全球營銷標準化有助于實現(xiàn)成本節(jié)約，獲取規(guī)模收益，并有助于全球性品牌的形成。 Philip Kotler 最早提出了全球本土化的思路。如麥當勞公司就是一 個將全球化與本土化很好地結(jié)合起來的一個例子。例如，在中東地區(qū)，根據(jù)穆斯林的信仰，不能對貸款支付利息，這樣銀行必須進行調(diào)整，收取一些服務費來彌 補利息損失，而且不能明確指出 [2]。 （ 2） 服務競爭環(huán)境的影響 服務企業(yè)的競爭環(huán)境相對制造業(yè)企業(yè)更為困難，這有以下幾方面原因：第一，服務業(yè)的總體進入障礙較低；服務創(chuàng)新沒有專利保護，在許多情況下，服務不是 資本密集的，因此，創(chuàng)新很容易被競爭者模仿。第四，服務難以達到規(guī)模經(jīng)濟。而實行全球化的最重要的理論基礎就是規(guī)模經(jīng)濟性。首先，無形性表明沒有實體形態(tài)，是看不見、摸不著的。由于人的參與，使得對于服務的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標準。這就是的一些當?shù)匾蛩睾苋菀准尤氲椒债斨腥ァ? 2． 服務企業(yè)“全球本土化”的具體策略 （ 1） 服務產(chǎn)品本土化 在進入國際市場時，服務企業(yè)應根據(jù)當?shù)氐奈幕L俗、消費習慣對服務產(chǎn)品加以適當改進，使之更加符合當?shù)叵M者的需求。 （ 2） 服務價格本土化 由于世界各國的經(jīng)濟發(fā)展水平不一，服務企業(yè)可根據(jù)每個國家的經(jīng)濟水平、購買力水平以及一些特殊國情來制定價格。”不同國家受到小費的服務業(yè)數(shù)量是不同的。 Christian Gronroos 提出了“企業(yè) — 員工 — 顧客”之間的服務三角形關系，可見服務人員在服務提供過程中的重要作用。服務人員的本土化不僅可以降低成本，而且由于本地人熟悉當?shù)氐沫h(huán)境、文化傳統(tǒng)、風俗習慣，與本地顧客的價值觀和行為方式更加接近，可以更好地于顧客進行互動，提供優(yōu)質(zhì)服務。而要在目標市場上取得成功，就必須入鄉(xiāng)隨俗，取得當?shù)叵M者的認同，拉近與消費者在心理和文化上的距離感。 2020 年，麥當勞又推出了“福氣滿滿麥當勞”的活動，顧客只需在麥當勞餐廳，就可以 3 元換購一件新年福飾，以增添新年
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