經(jīng)濟(jì)全球化背景下中國(guó)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略-wenkub.com
2024-08-31 21:11 本頁(yè)面
【正文】 參考文獻(xiàn)： 【 1】 Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner .服務(wù)營(yíng)銷，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020 年 1 月版 【 2】 詹姆斯 A. 菲次西蒙斯等著，張金成等譯 服 務(wù)管理：運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略和信息技術(shù)，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020 年 3 月版 【 3】 范小虎，張祥，論服務(wù)企業(yè)的國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移方式選擇，外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理， 2020，（ 1） 【 4】 James ,The Multinational Development of Service Industries, Managing in the Service Economy,Harvard Business School Press,Boston,1986,pp140152 【 5】 Daniel Pearl, Federal Express and its Pioneering Formula Falls Flat Overseas”. The Wall Street Journal ,Apr ,15 1991 【 6】 Erramilli, Rao , Choice of Foreign Market Entry Modes by Service Firms :Role of Market Knowledge ,Inteernational Management Review ,vol .30 No 2 【 7】 Christian Gronroos ,Interational Strategies for service ,Journal of Service Marketing,vol 13,No 4/5,1999,p290297 【 8】 Vandermerwe S and Chadwick , The International of Service ,The Service Industries Journal,1989。例如麥當(dāng)勞公司在中國(guó)的促銷方式，其廣告主角都是普通的中國(guó)老百姓，廣告妙趣橫生且非常溫馨；其營(yíng)業(yè)推廣手段常常是利用價(jià)格折扣、優(yōu)惠券和贈(zèng)品，贈(zèng)品也往往與中國(guó)的節(jié)日相聯(lián)系。家樂(lè)福中國(guó)分店的 95%的員工都在當(dāng)?shù)卣衅?，只有少?shù)高層管理人員是法方的員工。人員在服務(wù)營(yíng)銷中的重要性，已經(jīng)涵蓋于服務(wù)營(yíng)銷組合的要素之中。 (3) 服務(wù)人員本土化 在服務(wù)提供過(guò)程中，服務(wù)人員是非常關(guān)鍵的因素。法國(guó)航空公司把中國(guó)看作亞太地區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，它針對(duì)中國(guó)乘客的特點(diǎn)推出一系列促銷 措施，如“赴歐中國(guó)留學(xué)生特價(jià)”，與法國(guó)著名的飯店連鎖業(yè)雅高集團(tuán)（ ACCOR）共同推出“五城市大逃亡計(jì)劃”，提供個(gè)體出行者機(jī)票優(yōu)惠和飯店住宿優(yōu)惠等。再如前面提到的在中東國(guó)家的銀行業(yè)，不能對(duì)貸款支付利息，因此，要以服務(wù)費(fèi)的形式來(lái)彌補(bǔ)利息損失。因此，聯(lián)邦快遞已放松了在美國(guó)獲得成功的那套集中控制的方法，收獲時(shí)間、稱重標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)根據(jù)各國(guó)情況有所不同，并且與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資，依賴合作方處理遞送和營(yíng)銷事宜 [4]。服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的同實(shí)行也決定了服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化。其次，服務(wù)的差異性是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變動(dòng)，很難統(tǒng)一界定。 （ 3） 服務(wù)特性的影響 服務(wù)具有以下四個(gè)特征：無(wú)形性、差異性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性和不可儲(chǔ)存性。這種實(shí)體旅行的必要性限制了市場(chǎng)范圍，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)模較小。第三，產(chǎn)品替代。這與在美國(guó)的“快餐”角色相去甚遠(yuǎn)。 1． 服務(wù)企業(yè)選擇全球本土化戰(zhàn)略的原因 （ 1） 文化因素的影響 文化因素是制造性企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí)都會(huì)面臨的最基本因素，但對(duì)服務(wù)企業(yè)影響更大。即公司在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略過(guò)程中，要以全球范圍作為公司戰(zhàn)略決策的出發(fā)點(diǎn)，而在具體實(shí)施營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)考慮不同地區(qū)的差異情況，綜合使用標(biāo)準(zhǔn)化與差異化營(yíng)銷手段，即“全球思考、本土行動(dòng)”。使用本土化營(yíng)銷可以采用差異化定價(jià)以及因地制宜地構(gòu)造最有營(yíng)銷策略組合的方式，提高營(yíng)銷效率。 四、 我國(guó)服務(wù)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略 — — 全球本土化 全球化與本土化一直就是國(guó)際營(yíng)銷研究領(lǐng)域爭(zhēng)論不休的問(wèn)題。折扣經(jīng)紀(jì)人就是一個(gè)例子：將程序化的后臺(tái)市場(chǎng)交易活動(dòng)從定制化的專業(yè)廣告活動(dòng)中分離出來(lái)，并將其作為獨(dú)立的、切實(shí)可行的
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