【正文】 抽查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；各部門對(duì)獎(jiǎng)懲考核工作中存在的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給行政部。 （ 2） 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 ② 宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。 ⑥ 隊(duì)長職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確認(rèn)并簽字。 ⑩ 綜合部每月對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，制作《物資配置月報(bào)》。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。 （ 4） 車輛管理 ① 公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過后發(fā)放準(zhǔn)駕證方可駕車。 ⑥ 綜合部每月對(duì)車輛使用情況、安全性能、車況進(jìn)行例行檢查，并記錄。 ④ 各部門和駐點(diǎn)報(bào)銷期限為三個(gè)月，如超過期限由董事長批示后方可報(bào)銷。 （四） 客戶管理制度 1. 客戶關(guān)維護(hù) （ 1） 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則 ① 客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。 ② 通過各種方法，以及公司舉辦各種活動(dòng)來影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。 ⑥ 對(duì)客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。 （ 3） 與客戶保持良好關(guān)系 ① 通過客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。 （ 4） 指導(dǎo)客戶 ① 積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。 ④ 收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。 ③ 熟悉企業(yè)相關(guān)政策。 ⑥ 拜訪客戶。 （ 4） 收集客戶信息 ① 企業(yè)客戶的隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，應(yīng)了解在 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的情況。 （ 5） 客戶溝通 ① 與客戶進(jìn)行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。每次拜訪客戶時(shí)，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。 ④ 處理客戶異議。 （ 2） 落實(shí)對(duì)客戶的承諾。 ② 扣服務(wù)費(fèi)性投訴?？蛻艨桃庹曳N種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過分。 D. 投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。 H. 投訴處理中提出投訴反映的意見，并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。 B. 發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策檢查、執(zhí)行、督促。 ③ 為及時(shí)了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況，由客服部和人防部或有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時(shí)提出報(bào)告，上報(bào)公司。 （五） 人防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 根據(jù)各駐點(diǎn)人事配置狀況，及時(shí)安排招募與分派，所招收人員必須符合規(guī)章要求。 8. 新上點(diǎn)一周內(nèi)，跟進(jìn)駐廠保安服務(wù)開展情況，確保順利渡過磨合期。 （六） 技防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 每個(gè)項(xiàng)目接洽后進(jìn)行實(shí)地考察，了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶需求； 2. 根據(jù)了解到的客戶情況制定方案及價(jià)格，并將之及時(shí)發(fā)送至客戶； 3. 客戶有意向后擬定合同； 4. 客戶簽訂后同后及時(shí)安排施工前的技術(shù)確認(rèn)，做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，相應(yīng)的施工圖紙，施工計(jì)劃在進(jìn)場(chǎng)前全部完備 。 3. 客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準(zhǔn)確，防止客戶信息泄露。 （八） 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度 保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。 4. 守護(hù)服務(wù) 保安員對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 8. 安全咨詢服務(wù) 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評(píng)估與策劃，并提出相應(yīng)建議和方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 4） 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。對(duì)眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。 ② 查驗(yàn)工作要細(xì)致 查驗(yàn)證件及核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對(duì)出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。 ⑤ 要文明執(zhí)勤 執(zhí)勤時(shí)須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。 （ 4） 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng) 有關(guān)人員前來處理。 ③ 上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。 （ 3） 觀察 在驗(yàn)證檢查過程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。 6. 勤務(wù)制度 （ 1） 交接班制度 ① 保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 （ 4） 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。 ③ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。 （十） 巡邏服務(wù)制度 1. 巡邏服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。 （ 5） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。 ② 根據(jù)客戶單位內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。 （ 2） 巡邏前準(zhǔn)備 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。 （ 3） 巡邏的實(shí)施 ① 徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。 （ 4） 緊急情況的處置 遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。 （ 5） 勤務(wù)制度 :按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。 ④ 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。 （ 4） 登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動(dòng)崗保安，確認(rèn)該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M(jìn)行跟進(jìn)，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。 2. 車輛駛出 （ 1） 發(fā)現(xiàn)有車輛駛出，即刻上前立正敬禮，并說“先生 /小姐， 您好，請(qǐng)您交還臨時(shí)停車證 /車輛通行證”，同時(shí)核對(duì)證號(hào)，收回臨時(shí)停車證 /車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號(hào)和車號(hào)不符或無證者不得離開。 3. 停車場(chǎng)地管理 （ 1） 接到門崗?fù)▓?bào)，即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴重物品。 （ 5） 任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車輛進(jìn)入限速 5 公里、禁止鳴號(hào)。 （ 2） 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。 （ 3） 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門審定。 （ 5） 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施 ① 固定崗位。 ③ 瞭望崗位。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 4. 勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。 （ 4） 熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。 （ 4） 對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位或目標(biāo)進(jìn)行警戒，保護(hù)重點(diǎn)部位或目標(biāo)的安全。 （ 7） 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 ③ 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位或目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。 3. 緊急情況的處置 遇有正 在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人送交客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)。 5. 崗位要求 （ 1） 掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。 （十四） 保安員管理制度 1. 保安員守則 （ 1） 保安員的主要任務(wù)和職責(zé)： ① 保安員的主要任務(wù)是：滿足社會(huì)防范的需要，強(qiáng)化社會(huì)安全防范機(jī)制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防、打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)公共場(chǎng)所、企業(yè)、事業(yè)單位的治安秩序。 D. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)管理、維護(hù)公共場(chǎng)所治安秩序，有義務(wù)教育群眾和客戶工作人員維護(hù)安全和生產(chǎn)秩序。 （ 3） 保安員不得有下列行為： ① 限制他人人身自由 .搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。著夏裝時(shí)，必須著制式忖衫，系制式領(lǐng)帶，不得外罩便服；不準(zhǔn)圍圍巾。 ② 日常工作中應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行公務(wù)時(shí)需態(tài)度嚴(yán)肅，不卑不亢。 ⑥ 在執(zhí)行公務(wù)中，應(yīng)正確并善用對(duì)講機(jī)及警用器材 。 ⑨ 值守期間嚴(yán)禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書報(bào)；嚴(yán)禁閑雜人員在各值守崗?fù)ぃê乐行?、大門）逗留、聊天、睡覺；嚴(yán)禁偷竊行為發(fā)生。 2. 隊(duì)務(wù)管理 （ 1） 人事變動(dòng) ① 辭職：隊(duì)員辭職需提前 15 天打辭職申請(qǐng)，隊(duì)長 在辭職單上簽注意見及工作移交情況，注明考勤記錄后傳真至公司，隊(duì)員于每月1 30 日統(tǒng)一至公司辦理辭職手續(xù)。 ⑤ 考勤管理 A. 隊(duì)長根據(jù)點(diǎn)上人員配置及執(zhí)勤任務(wù)，每周排定執(zhí)勤表，提前告之員工。 E. 月中離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解雇”。 （ 2） 培訓(xùn)及隊(duì)務(wù)會(huì)議 ① 新隊(duì)員培訓(xùn) A. 新人到崗應(yīng)表示親切的歡迎，消除新人對(duì)新環(huán)境的緊張情緒，盡快融入團(tuán)隊(duì)中。 B. 每周二次軍事訓(xùn)練，內(nèi)容包括：立正與稍息、立正與跨立、四面轉(zhuǎn)法、敬禮與禮閉、三大步法、報(bào)數(shù)、體能訓(xùn)練等。 （ 3） 獎(jiǎng)懲考核 ① 隊(duì)長需每日檢查隊(duì)員工作，教導(dǎo)正確的執(zhí)勤方式，并根據(jù)公司規(guī)章制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 （ 4） 內(nèi)務(wù)管理 ① 各駐點(diǎn)宿舍硬件配置公司按統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)配置，特殊需要之物品需報(bào)公司審批后統(tǒng)一配發(fā)；嚴(yán)禁各點(diǎn)私自采購。 （ 5） 溝通匯報(bào) ① 積極與駐勤單位主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，認(rèn)真履行每日工作指令，及時(shí)回復(fù)工作執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶反映安全問題。