【正文】 earch the issue of products. Firstly， described the concept of MICE tourism and the characteristics of MICE tourism. Secondly， analysis of the need for travel agency to enter MICE market. Thirdly， analysis of the forms of conventions and exhibitions tourism products， and then raised the issue of conventions and exhibitions tourism products. Finally ， made a number of countermeasures， for example， develop special tourism products、 innovate services、 bring up a professional team and so on. Key words： travel agencies conventions and exhibition tourism product 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 3 目錄 引言 .......................................................................... 1 一、會(huì)展旅游的概念及其特點(diǎn) .................................................... 1 （一）會(huì)展旅游的概念 ........................................................ 1 （二）會(huì)展旅游的特點(diǎn) ........................................................ 2 二、旅行社拓展會(huì)展旅游市場的必要性 ............................................ 3 （一）旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，市場競爭激烈，利潤逐漸減少 ........................ 3 （二）會(huì)展旅游利潤率高且市場前景廣闊 ........................................ 4 （三）旅行社具有開展會(huì)展旅游業(yè)務(wù)的服 務(wù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ........................ 4 三、旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的形式及其存在的問題 .................................... 5 （一）旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的形式 .............................................. 5 （二）旅行社會(huì)展旅游 產(chǎn)品存在的問題 .......................................... 5 四、旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品化策略 .................................................. 6 （一）加強(qiáng)研究，開發(fā)專項(xiàng)會(huì)展旅游產(chǎn)品 ........................................ 6 （二）發(fā)揮優(yōu)勢，完善“會(huì)展接待 +X”點(diǎn)菜式的產(chǎn)品 .............................. 7 （三）根據(jù)客戶需求，創(chuàng)新會(huì)展旅游產(chǎn)品 ........................................ 8 （四）組建會(huì)展部，培養(yǎng)會(huì)展旅游專業(yè)團(tuán)隊(duì) ...................................... 9 （五）各類旅行社之間的分工與合作策略 ....................................... 10 五、 結(jié) 論 ................................................................. 10 參考文獻(xiàn) ..................................................................... 11 致 謝 語 ..................................................................... 12 附錄一 文獻(xiàn)綜述 ............................................................. 13 附錄二 外文翻譯 ............................................................. 20 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 4 引言 隨著旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展 ， 許多旅行社將旅游與會(huì)展業(yè)務(wù)相結(jié)合 ， 組織開展會(huì)展旅游活動(dòng)。而會(huì)展旅游作為新興的一個(gè)日益重要的市場 ， 對(duì)旅行社的發(fā)展十分重要。本文 從產(chǎn)品化角度進(jìn)行研究 ， 在分析旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上 ， 從發(fā)揮旅行社接待優(yōu)勢、創(chuàng)新、市場研究、企業(yè)合作等角度提出了一些對(duì)策 ， 以期會(huì)展旅游成為旅行社可 操作可盈利的產(chǎn)品。廣義的概念是把會(huì)議、展覽作基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 5 為旅游活動(dòng)的一種特殊類型。 本文采用廣義的會(huì)展旅游概念，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，伴隨著會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)服務(wù)功能的細(xì)分化而出現(xiàn)的一種旅游活動(dòng)類型。 組團(tuán)規(guī)模大 由于會(huì)展本身具有行業(yè)性、專 業(yè)性以及舉辦規(guī)模大等特點(diǎn)，因此會(huì)展的舉辦將吸引政府、民間團(tuán)體以及旅行社組織 等 眾多參展團(tuán)前往會(huì)展舉辦地，其規(guī)模要比一般的觀光旅游團(tuán)大得多。 ① 于倩 .論城市會(huì)展旅游發(fā)展一般模式 [D].山東大學(xué)， 2021， 14. 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 6 因此，會(huì)展旅游者的消費(fèi)與普通旅游者的消費(fèi)相比， 他們對(duì)價(jià)格不太敏感，呈現(xiàn)出消費(fèi)檔次高、消費(fèi)能力大、要求高等特點(diǎn)。相反，由于對(duì)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量等因素的考慮，會(huì)展活動(dòng)的組織者更傾向于選擇 在舉辦城市的旅游淡季或平季舉行，因此發(fā)展會(huì)展旅游可以平衡旅游的季節(jié)性差異，彌補(bǔ)旅游季節(jié)性不均衡，增加旅游淡季的設(shè)施利用率和營業(yè)收入，進(jìn)而促進(jìn)住宿、餐飲、購物、娛樂等旅游服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。每年兩屆的“廣交會(huì)”，不僅本身 的成交總額超過 200 億美元，而且給當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)帶來 20 多億元人民幣的收入，會(huì)議期間該市的餐飲業(yè)收入增長 50%以上 ① 。 再者，因競爭激烈 ， 諸多的旅行社在國內(nèi)、出境旅游市場上已處于微利甚至無利經(jīng)營的局面。 （二）會(huì)展旅游利潤率高且市場前景廣闊 會(huì)展的 舉辦 可以 帶動(dòng)一條集住宿、餐飲、交通、游覽、娛樂、購物等為一體的 “旅游消費(fèi)鏈”。中國正在成為世界上許多國際組織召開會(huì)議的備選目的地。 我國雖然已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的會(huì)展公司 ， 但這些公司規(guī)模很小 ， 特別是私營會(huì)展公司 ， 雇傭人數(shù)一般為 2 至 8 人 ， 往往是一位員工身兼數(shù)職 ， 根本無法勝任大型會(huì)展業(yè)務(wù)中的組織、接待等工作。長期以來 ， 旅行社作為信息溝通的橋梁 ， 可以充分發(fā)揮與交通、飯店、餐飲、景區(qū)、其他旅行社等相關(guān)行業(yè) 有著聯(lián)系緊密的網(wǎng) ① 楊俊博 .旅行社開展會(huì)展旅游的思考 [J]. 河南機(jī)電高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)， 2021， (02)， 35. 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 8 絡(luò)化優(yōu)勢， 很好的“串連”、“整合”會(huì)展旅游中的各項(xiàng) 服務(wù) ， 并且由于自身招徠、接待的行業(yè)特點(diǎn) ， 在長期的市場運(yùn)作中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ， 具備很強(qiáng)的接待組織能力和協(xié)調(diào)能力。 旅行社根據(jù)會(huì)議安排 用于游覽的時(shí)間和與會(huì)者的特點(diǎn)，把當(dāng)?shù)鼗蛑苓吅线m的風(fēng)景名勝點(diǎn)組合成一條或數(shù)條線路，派出合適的導(dǎo)游人員，安排合適的交通工具，組織參加會(huì)議、展覽的全部或部分人員進(jìn)行參觀、游覽活動(dòng) ； 旅行社可以幫助會(huì)議組織者接送會(huì)議嘉賓、發(fā)言人和與會(huì)者，還可以提供會(huì)議場地、訂票、訂房、訂餐等服務(wù)。 （二）旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品存在的問題 旅行社缺乏 專業(yè)性的 會(huì)展旅游產(chǎn)品 目前涉及會(huì)展旅游業(yè)務(wù)的旅行社中，大 多數(shù)缺乏類似組團(tuán)和散客旅游線路產(chǎn)品這樣現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)會(huì)展旅游者的影響力不大，吸引力小。 會(huì)展旅游產(chǎn)品缺乏市場細(xì)分 大部 分的旅行社沒有細(xì)分會(huì)展旅游市場，并且仍將會(huì)展旅游與常規(guī)旅游合并在一起，只是把現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行簡單的排列組合，產(chǎn)品具有普遍適用性，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，這不僅導(dǎo)致會(huì)展旅游產(chǎn)品融入程度低， 產(chǎn)品缺乏特色、針對(duì)性差、有效性低 ，而且同質(zhì)化的會(huì)展旅游產(chǎn)品，使旅行社之間競爭加劇 ② 。且旅行社會(huì)展部門人員普遍較少，很難做到定制化、 全面 的會(huì)展服務(wù)。 會(huì)議旅游產(chǎn)品的開發(fā) 會(huì)議旅游是利用政府和民間團(tuán)體組織所進(jìn)行的各種會(huì)議而開展的一項(xiàng)特殊旅游產(chǎn)品。旅行社在會(huì)議旅游產(chǎn)品中的服務(wù)如下：會(huì)議前，旅行社根據(jù)主辦方的預(yù)算選擇目的地和酒店，安排會(huì)議主辦方對(duì)會(huì)議地址提前考察，安排交通、酒店、考察及參觀相應(yīng)設(shè)施、使主辦方代表預(yù)先體驗(yàn)將向與會(huì)者提供的旅游產(chǎn)品等；旅行社進(jìn)行會(huì)議的宣傳營銷活動(dòng)時(shí)， 除了 強(qiáng)調(diào)會(huì)議議題內(nèi)容外 ， 也要強(qiáng)調(diào)在當(dāng)?shù)嘏e行的會(huì)議將提供給與會(huì)者非凡的旅游感受；旅行社應(yīng)發(fā)揮與各部門有著長期預(yù)訂權(quán)的優(yōu)勢，預(yù)定交通票及酒店；提供適當(dāng)?shù)穆糜螌＞€供選擇；發(fā)揮接待服務(wù)優(yōu) 勢，做好相應(yīng)的迎接安排。展覽活動(dòng)常常因?yàn)槠淙?流量大、群眾參與廣、帶來的社會(huì)效益大而受到政府的重視。 城市觀光旅游產(chǎn)品 。由于會(huì)展活動(dòng)可能使與會(huì)者產(chǎn)生疲憊，所以旅行社可以向會(huì)展旅游者推出一些泡溫泉、打高爾夫球等休閑度假式的旅游產(chǎn)品，使與會(huì)者在會(huì)展活動(dòng)之后得到放松和消遣。整體會(huì)務(wù)服務(wù)包括 ： 會(huì)展整體策劃、設(shè)計(jì)，全程會(huì)展操作、跟蹤，會(huì)后總結(jié)、會(huì)后整體安排。充分強(qiáng)調(diào)與旅游者的溝通 ， 通過觸動(dòng)其內(nèi)在情感 ， 來達(dá)到“體驗(yàn)營銷”的目的。因此 ， 旅行社應(yīng)該在了解游客需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)不同主題的旅游線路。 排列創(chuàng)新是在不改變原來會(huì)展旅游產(chǎn)品線路中的旅游景點(diǎn) (景區(qū) )的情況下 ， 對(duì)旅游的路徑進(jìn)行調(diào)整。 會(huì)展旅游 主題創(chuàng)新。首先 ， 要成立會(huì)展部。最后 ， 要加快 人才的引進(jìn)。 這使得旅行社各司其職，有效地克服了因缺乏分工而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)交 叉覆蓋、混亂 競爭等弊端，使得整個(gè)旅行社行業(yè)的經(jīng)營 協(xié)調(diào)有序。 五、結(jié)論 會(huì)展旅游是新型的旅游方式，不僅發(fā)展速度快，而且能夠創(chuàng)造良好的效益。 希望通過對(duì)產(chǎn)品化的研究探索出一條適合旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品開發(fā)的道路，從而有利于旅行社業(yè)的健 康發(fā)展。在此我要向我的導(dǎo)師致以最衷心的感謝和深深的敬意。目前會(huì)展旅游逐漸成為業(yè)界熱點(diǎn)和旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，學(xué)者們從不同的視角，對(duì)其概念做出了探討。從旅游供給看，會(huì)展旅游是特定機(jī)構(gòu)或企業(yè)以組織參與各類會(huì)議、展覽等相關(guān)活動(dòng)為目的而推出的一種專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。” 王保倫 (2021)從狹義的角度定義會(huì)展旅游：為會(huì)議和展覽活動(dòng)的舉辦提供展會(huì)場之外的、且與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)，并從中獲取一定收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 三、在會(huì)展旅游產(chǎn)品開發(fā)方面的研究 李宏和韓渝輝在《“ 1+X” :旅行社開發(fā)會(huì)展旅游產(chǎn)品的新思路》文中指出，旅行社應(yīng)為會(huì)展旅游者提供“ 1+X”的會(huì)展旅游套餐，“ 1”是指會(huì)展期間的組織和接待服務(wù)，“ X”則包括專項(xiàng)旅游產(chǎn)品、城市旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品等其它配套服務(wù)及旅游產(chǎn)品。 黃蔚艷的《基于旅行社層面的會(huì)展旅游產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新 —— 以浙江省為例》，是從旅行社層面解析有關(guān)會(huì)展旅游的內(nèi)涵，探討旅行社會(huì)展旅游產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新。 四、旅行社在會(huì)展旅游中充當(dāng)?shù)牡匚坏难芯? 王保倫在文章《會(huì)展旅游發(fā)展模式之探討》中提倡的會(huì)展旅游不是讓旅游企業(yè)去舉辦各種會(huì)議和展覽，而是讓旅游企業(yè) (包括旅行社、酒店等 )發(fā)揮行業(yè)功能優(yōu)勢，為會(huì)展的舉辦提供相應(yīng)的外圍服務(wù)。實(shí)際上是旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整或?qū)嵤┒嘣?jīng)營戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。 黃蔚艷的《旅行社會(huì)展旅游業(yè) 務(wù)空間拓展途徑研究》，從會(huì)展旅游客源市場、會(huì)展旅游產(chǎn)品、會(huì)展旅游地理區(qū)域、會(huì)展旅游服務(wù)方式四個(gè)方面探討了旅行社會(huì)展旅游業(yè)務(wù)空間拓展途徑。 任現(xiàn)增在《基于旅行社的會(huì)議旅游開發(fā)模式研究》文中指出，旅行社介入會(huì)議旅游，應(yīng)該提供“策劃 +營銷 +接待 +會(huì)后”的整體服務(wù) , 以“旅游資源”模式、“商務(wù)旅游”模式、“整套會(huì)議”模式來開發(fā)會(huì)議旅游。 基于旅行社的會(huì)展旅游產(chǎn)品化研究 20 劉敏在《會(huì)展旅游的市場營銷研究 —— 新加坡旅游委員會(huì)市場營銷經(jīng)驗(yàn)借鑒》文中，通過分析新加坡會(huì)展旅游的現(xiàn)狀和市場營銷具體方面，提出了在政府的有力支持、積極的宣傳、及時(shí)的市場調(diào)查和快速應(yīng)對(duì)的促銷策略等方面值得我國借鑒。 八、會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)、會(huì)展旅游的關(guān)系方面的研究 郭蔓和傅云新在《試論會(huì)展與旅行社互動(dòng)發(fā)展》文中，以對(duì)會(huì)展與旅行社現(xiàn)有的互動(dòng)關(guān)系分析為鋪墊，借用外包理論，嘗試性構(gòu)建會(huì)展與旅行社互動(dòng)流程圖，同時(shí)分別針對(duì)會(huì)展前、中、后 3 個(gè)階段提出了會(huì)展與旅行社互動(dòng)發(fā)展的建議。tourism product39