【正文】 傳 圖文資料，詳細(xì)的介紹景區(qū)的特色，及各個(gè)時(shí)期內(nèi)的一些特色活動時(shí)間 預(yù)報(bào)。它特別關(guān)系到旅游者的切身利益。 旅游合同是有關(guān)部門受理投訴、司法部門審理案件的重要依據(jù)，是保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要手段。 旅游價(jià)格 :旅游價(jià)格是旅行社為旅游者提供服務(wù)所收取的費(fèi)用總和，包括以下幾項(xiàng) : 交通運(yùn)輸費(fèi) :旅程表所列的城市間交通費(fèi)及每人一件行李的運(yùn)費(fèi) (其重量和尺寸以交通部門限定為準(zhǔn) )。 游覽費(fèi)用 :依照旅程表所列的游覽費(fèi)用，主要是游覽交通費(fèi)、合同約定的觀光點(diǎn)和旅游項(xiàng)目的門票費(fèi)。 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 13 旅程表中未列項(xiàng)目開支 : 例如，在固定旅程外所安排供游客自由參加 或游客自行追加的游覽項(xiàng)目或節(jié)目 (含園中園門票 )； 旅程中火車或輪船上的用膳費(fèi) ；各地機(jī)場管理建設(shè)費(fèi)及航空人身保險(xiǎn)費(fèi) ； 屬于游客個(gè)人費(fèi)用，如行李超重 (件 )托運(yùn)費(fèi)、飲料及酒類、洗衣、電話、電報(bào)、傳真、私人交通費(fèi)、行程外購物活動費(fèi)、個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)、自行給予提供個(gè)人服務(wù)的小 費(fèi)等， 未列入旅程中的交通費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用等。否則不但玩不好，可能還要賠錢。一定要注意，旅行社在各種媒體上所作廣告上的行程，如未在 合同中說明，不能作為合同的正式內(nèi)容。 d、 購物一項(xiàng)，應(yīng)明確購物次數(shù)、購物點(diǎn)名稱及在每個(gè)購物點(diǎn)所逗留的時(shí) 間。為增強(qiáng)當(dāng)事人對合同內(nèi)容的理解，合同范本在《使用說明》中對過去容易引發(fā)歧義的 “轉(zhuǎn)團(tuán) ”、 “脫團(tuán) ”、 “實(shí)際損失 ”、 “不可抗力 ”及 “意外事件 ”等海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 15 重要名詞做出了統(tǒng)一解釋。 合同 范本規(guī)定在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費(fèi)項(xiàng)目；如果旅游者明確表示不參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社要將相應(yīng)情況寫入合同的《專用條款》。鑒于能否成團(tuán)的不可控性，這次修訂首先對不成團(tuán)的責(zé)任做出了明確，規(guī)定實(shí)際報(bào)團(tuán)人數(shù)未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，屬于因客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F(tuán)，組團(tuán)社不承擔(dān)責(zé)任；其次文本中提供了四種不成團(tuán)后的處理方式供雙方當(dāng)事人選擇，包括了改簽出團(tuán)、解除合同以及兩種轉(zhuǎn)團(tuán)方式，特別是規(guī)定旅游者如果不同意旅行社所轉(zhuǎn)的旅游團(tuán)隊(duì)的，旅行社與旅游者之間的合同直接解除，旅行社要 退還旅游費(fèi)用，而不得強(qiáng)行將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)。 要想順利完成游覽行程，不僅需要旅行社的周到服務(wù)，更需要旅游者的積極協(xié)助與配合。這樣一方面增加了旅行社相應(yīng)的告知義務(wù)，另一方面也是提醒旅游者，如果因其自身原因要在出發(fā)前解約的，一旦出了飛機(jī)票，機(jī)票錢往往無法退還。 第二條 旅游價(jià)格和支付時(shí)間約定 甲方參 加本次旅游共 _________人，總金額為（ _________幣） _________元整。 甲方在支付全部旅游費(fèi)用后，乙方應(yīng)當(dāng)出具旅游發(fā)票。 4．交通工具包括： □（ 1）飛機(jī)，起止地 ________________________； □（ 2）火車： □空調(diào) □無空調(diào)， □軟臥 □硬臥 □軟座 □硬座，起止地 ________________________； □（ 3）汽車： □大型客車 □小型客車， □空調(diào) □無空調(diào)，起止地 ____________________________； □（ 4）輪船： □空調(diào) □無空調(diào)， □軟臥 □硬臥 □軟座 □硬座，起海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 21 止地 ________________________。 7 ． 導(dǎo) 游 服 務(wù) 內(nèi) 容 包 括 ：_______________________________________。甲方逾期付款超過 ____天的，合同終止。 第五條 乙方的違約責(zé)任 1．乙方擅自減少旅游景點(diǎn)的，每減少一個(gè)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià) 5％的違約金，并退還所減少景點(diǎn)的全 額門市票價(jià)。 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 23 第六條 終止合同的違約責(zé)任 本合同生效后，甲、乙雙方任何一方因不能成行要求終止合同的，應(yīng)當(dāng)提前 _________天通知對方。 乙方在旅游安全事故前對可能發(fā)生危險(xiǎn)的情況已向甲方作出明確警示并采取了防范措施的，乙方可以減輕或免除責(zé)任。 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 24 第九條 本合同未盡事宜，由雙方另行約定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方 _________份、乙方 _________份。 三、為體現(xiàn)合同雙方的自愿原則，本合同文本中相關(guān)條款后都留有空白行，供雙方自行約定或補(bǔ)充約定。委托代理簽訂合同的，應(yīng)當(dāng)具有委托書。 2：飛 機(jī)、火車團(tuán)出發(fā)前一天未接到本公司通知集合時(shí)間，請?jiān)谵k公時(shí)間打電話： 應(yīng) 急 電 話 ： 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 28 散客旅游簡易合同特別告知 一、 本單具有旅游費(fèi)用預(yù)收功能，請甲方在旅游結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)按實(shí)際旅游費(fèi)用數(shù)據(jù)開具發(fā)票。 四、 甲方為參加本次旅游提供的材料要真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。 六、 雙方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除違約責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。 總之，凡跟我公司發(fā)生金錢交易的都會與我公司簽定正規(guī)合法的旅游合同，旅游合簽約率百分之百。 如有特殊要求在簽定合同之時(shí)經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可加海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 31 在合同附件中， 任何一方自行增加都無效。 分 目 錄（三） 旅行接待與計(jì)調(diào) 旅行社接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同相一 致 旅行社接待計(jì)劃與安排 旅行社計(jì)調(diào)質(zhì)量管理 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)定期評估總結(jié) 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 32 旅行社案例和教育應(yīng)用 旅行 社 接待與計(jì)調(diào) 在旅行社的職能部門分配中旅行社的接待屬于門市部，是一個(gè)直接與顧客交流的部門，推銷我們旅游產(chǎn)品一線員工，在旅行社的結(jié)構(gòu)中起著非常重要的作用。 旅行社接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同相一致 我公司在接待服務(wù)過程當(dāng)中，講誠信、重品質(zhì)。 旅行社接待計(jì)劃與安排 1. 接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)旅游的相關(guān)問題，包括旅游的各項(xiàng)接待標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)、可出行時(shí)間等。對來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新旅游資料，并對旅游行程進(jìn)行概要介紹。 7．對每日的旅游廣告進(jìn)行裁剪粘貼以便了解最新旅游信 息。 旅行社計(jì)調(diào)質(zhì)量管理 對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 35 旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制； 掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； 有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； 市場意識。 目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)定期評估總結(jié) 我公司對計(jì)調(diào)部的工作人員有著一套嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度： 計(jì)調(diào)每年開發(fā)組合幾條新型的旅游線路，打出自己的品牌，提高旅行社的知名度 計(jì)調(diào)每 個(gè)月向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)一月的業(yè)績工作 計(jì)調(diào)第個(gè)季度上交一季度業(yè)務(wù)評估總結(jié)，完善景區(qū)、景點(diǎn)的組合，及對旅游產(chǎn)品成本的采購進(jìn)行比較，選擇優(yōu)良的旅游海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 37 產(chǎn)品。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用 “多關(guān)照 ”、 “馬上辦 ”、 “請放心 ”、 “多合作 ”等 “謙詞 ”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀業(yè)務(wù)員的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是行程、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床，是否還有其他 特殊要求；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，迅速進(jìn)行更改。 三、周到化。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。 四、多樣化。方案要多、要細(xì)、要全，縱然海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 39 千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。 要真正做到以上五點(diǎn)，本人還需繼續(xù)努力，在今后的工作中本著 當(dāng)好管家， 搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí) 的態(tài)度，做好公司的基礎(chǔ)和后臺，做好總經(jīng)理的好幫手?；谶@種現(xiàn)實(shí)， 可以采取仿制其他旅行社已經(jīng)投放市場的新產(chǎn)品，來開發(fā)自己的新產(chǎn)品。例如現(xiàn)在在中國開展太空旅游，我覺 得不怎么樂觀，為什么？中國整個(gè)旅游市場行業(yè)，沒有那么高的階段。絕對不能搞成突擊，閃擊，要搞集團(tuán)作戰(zhàn)，打陣地站。 三 、 20xx 年冬季 計(jì)調(diào)部 一年 業(yè)務(wù)總結(jié) 本 人從事計(jì)調(diào)工作近 2 年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。 關(guān)于 一年以來的 計(jì)調(diào)工作， 我進(jìn)行了以下總結(jié) : 1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì) 一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 42 勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位 。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的 “ 系統(tǒng) ” 與 “ 快捷 ” 。第二個(gè)字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” 。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。 4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí) 通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“ 埋頭拉車 ” ，也要 “ 抬頭看路 ” ，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以 最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到 “ 未雨綢繆 ” 。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。接著便是各個(gè)朋友的 問候：您好，這么早！您好，忙嗎？您好，請接收最新路線 ?? 春暖花開，旅游業(yè)的旺季已經(jīng)到來，我們組團(tuán)社已經(jīng)進(jìn)入春季組團(tuán)高峰期。但 是問題是魚太多，水更多。特別是有好多朋友可能對 MSN 的功能不太了解，一大串拼音或數(shù)海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 45 字， 呵呵，你是誰?。窟B名字都不知道，怎么和你聯(lián)系??！所以把 MSN 的名字直接打成ＸＸ旅行社ＸＸ，這樣比較直 觀。早上根本沒有時(shí)間聊天打招呼。 MSN 上有很多病毒，經(jīng)常自動發(fā)送，有時(shí) 就 被迫把常發(fā)病毒的朋友刪除掉，要不一不留神就會中毒，重做系統(tǒng)，勞民 傷財(cái)，影響工作。這樣的報(bào)價(jià)讓剛干旅行社的人感覺很不錯(cuò)，但是對于老旅游來說，一眼看穿，再也不愿和你合作了。其次是行程和報(bào)價(jià)要有特 色，不求最低，但是要最好。有一次夜里 2： 00 左右在夢中被驚醒，因?yàn)橛袌F(tuán)隊(duì)在外面，電話一響就提心吊膽，起來一看再也睡不著了。 所以雄姿英發(fā)信服務(wù)要么不做，要么就要做到最好，不要影響顧客的正常生活起居?；蛘邚脑摰貐^(qū)旅游網(wǎng)站或者該社網(wǎng)站綜合比較?？赡芡ㄟ^你的拜訪會建立起長期的穩(wěn)定的合作關(guān)系。 五、 20xx 年計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)定期評估總結(jié) 今年的業(yè)務(wù)總體反應(yīng)很好。 再好的成績都已成為過去， 20xx 年開始一切從頭來過，在今后的操作過程中一定要以熱情、飽滿、 負(fù)責(zé)的心態(tài)去操作每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)旅游大巴趕到時(shí)，客人 等了近一個(gè) 小時(shí)， 十月的天氣還十分炎熱 客人心情一團(tuán)糟， 盡管導(dǎo)游一再的跟客人道歉，為客 人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是客人心中還是有一口怒氣， 最終由于情緒還是很激動，都要求到我公司去處理。 計(jì)調(diào)部 是此失誤的主要操作 者，一時(shí)的失誤造成這么大的損失，老總對他們的工作進(jìn)行了批評，同時(shí)也指正了今后的工作， 計(jì)調(diào)的工作更是非常的重要 ，平時(shí)的工作一定要做的精細(xì)，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)致 。 通過這次事件，公司每個(gè)人都更加認(rèn)真的做每一件事，旅游業(yè) 作為服務(wù)行 業(yè)，講的就是細(xì)心，耐心，真心，貼心的服務(wù)。那去常州恐龍園，旅游車是要上高速，我社為了確保小孩的安全，特地從桐鄉(xiāng)調(diào)來一輛 33 座的旅游車。 計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有 重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識?？腿藗円蠡胤块g洗一洗換身衣服再