【正文】 不需要管理。此時(shí)，許 多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。 ？ 答： 1)可以計(jì) 量。 答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 地位和業(yè)務(wù)增長情況。類型市場(chǎng)占有率 業(yè)務(wù)增長率對(duì)策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流明星高高維持或提高市場(chǎng)占有率高高零或略小周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 10 于零金牛高低增加市場(chǎng)份額高高為正且大幼童低高提高市場(chǎng)占有率零或負(fù)非常高為負(fù)且大收獲 /放棄低或負(fù)不需投資正數(shù)瘦狗低低收獲 /放棄 /清算低或負(fù)不需投資正數(shù)。 3)根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對(duì)規(guī)模。 。這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)等級(jí)的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 11 2)保本收入的計(jì)算公式 S0 = F /(1 CV/ P) 其中， 1 CV/P 表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和 /或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。 。 編制行動(dòng)計(jì)劃。外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。 其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋? 第一，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。 A、計(jì)劃 B、人員配備 C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) D、控制 ，錯(cuò)誤的是： ( ) A、計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài) B、計(jì)劃工作居首要地位 C、計(jì)劃工作的核心是決策 D、計(jì)劃工作要講究效率 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 13 ( )是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。 A、專項(xiàng) B、綜合 C、財(cái)務(wù) D、生產(chǎn) ( )計(jì)劃。 A、估量機(jī)會(huì) B、確定目標(biāo) C、確定前提 D、作好預(yù)算 ，正式 ( )方案。 A、限定 B、促進(jìn) 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 15 C、支持 D、妨礙 的精髓是 ( )原理。 A、大 B、小 C、靈活 D、捉摸不定 情況：多年來， DM 公司一直生產(chǎn)和銷售一種用于測(cè)量水流量的水表。 問題：不銹鋼擋圈的價(jià)格比普通彈簧擋圈的價(jià)格高得多。 你的任務(wù)：假定你是該公司計(jì)劃與發(fā)展部的成員，現(xiàn)在要求你檢查一下 英寸水表的情況并決定怎樣提高利潤。那么，你應(yīng)怎樣來表述你的目標(biāo)呢？把下面對(duì)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)表述與你自己作的表述比較一下，看看你表述的目標(biāo)怎樣。實(shí)際情況是，公司只把轉(zhuǎn)軸和轉(zhuǎn)子的設(shè)計(jì)做了輕微改變，這樣就不需考慮對(duì)擋圈的不同要求了。外部環(huán)境的特點(diǎn)是油料價(jià)格高、成本上漲、對(duì)航空服務(wù)的減少以及價(jià)格大戰(zhàn)?！妒澜绾娇铡冯s志將SAS 評(píng)選為 本年度最佳航空公司 。從前自上而下的交流方式阻礙了創(chuàng)造力、創(chuàng)新意識(shí)以及一線人員采取立刻行動(dòng)。例如， SAS 的策略之一被稱之為 商人策略(費(fèi)用相當(dāng)高 )，伴 隨的是服務(wù)質(zhì)量的提高。 管理人員的作用不僅是要指導(dǎo)作用，還要賦予下層人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方法的責(zé)任。 事實(shí)上，在這種聯(lián)盟普 遍實(shí)行之前， SAS 就在尋求聯(lián)盟伙伴。 1987 年， SAS 同泰國國際航空公司聯(lián)盟以協(xié)調(diào)曼谷、哥本哈根和斯德哥爾摩的航空業(yè)務(wù)。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 18 但是，批評(píng)家們抱有疑問的是： SAS 的策略能否奏效，或 SAS 是否在其無法控制的其他航空公司上浪費(fèi)金錢？ 對(duì)像 SAS 這樣一 家在地理區(qū)域上分散的公司來說，將如何分散權(quán)力而又不失去控制？ 在下列領(lǐng)域，如： 正點(diǎn)到達(dá)； 客戶滿意； 公司的成功，你將如何制定可考核的目標(biāo)？為其他關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定目標(biāo)。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理的組織職能。一個(gè)組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。 答：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。 2)下屬工作的相似性。 答： 1)助手的配備情況。 答： 權(quán)力 通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的影響力，簡(jiǎn)稱管理者影響別人的權(quán)力。 簡(jiǎn)述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實(shí)現(xiàn)途徑。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。 答：促進(jìn)分權(quán)的因素有：組織規(guī)模的擴(kuò)大。缺乏分權(quán)所需的合格的管理人員。 1簡(jiǎn)述非正式組織的影響。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。 2)通過建立、宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 21 1如何正確發(fā)揮參謀的作用。 1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)和工作步驟。 答：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)及各部門與職務(wù)在組織 中重要程度的改變，因此要求對(duì)各管理職務(wù)及部門之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。 可能增加管理費(fèi)用。 能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。 各事業(yè)部都有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來比較困難。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個(gè)事業(yè)部或分公司，它們都是獨(dú)立核 算、自負(fù)盈虧的利潤中心。 ，這表明： A：兼并重組有利可圖 B：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng) 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 23 C：大型企業(yè)要獲得壟斷力量 D：企業(yè)在追趕潮流 當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是： A：管理層次復(fù)雜化 B：組織結(jié)構(gòu)扁平化 C：管理幅度日益減少 D：錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎 在企業(yè)中，財(cái)務(wù) 主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是： A：直線職權(quán)關(guān)系 B：參謀職權(quán)關(guān)系 C：既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系 D：都不是 管理層次較多而管理幅度較小的錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是： A：縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系 B：信息縱向流通快，管理費(fèi)用低 C：管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào) D：被管理者有較大的自主性，積極性和滿足感。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 27 答：組織是動(dòng)態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。 2)應(yīng)用范圍較窄。 (即：控制的對(duì)象 ) 答： 1)環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì) 2)資源投入 3)組織活動(dòng) 簡(jiǎn)述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。 。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。如單位產(chǎn)品成本等。 3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的 定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。 3)應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合。 ？ 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 28 答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時(shí)性、可靠性、適用性。通過控制工作了解偏差和糾正計(jì)劃。 ？ 答案： (1)它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的。通過確立目標(biāo)，修訂計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進(jìn)，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿意效果，使得整個(gè)控制工作達(dá)到預(yù)期的目的。 (3)管理控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)：限制偏差的積累。 2)要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。 2)如果只編制計(jì)劃 ,而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制 ,計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn) . ?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素。 3)管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制。控制對(duì)象是組織的各方面。 。 。 4)抽樣調(diào)查。 3)建立信息反饋系統(tǒng)。 (適當(dāng)選擇 ) 。 ？ 答： 1)計(jì)劃本身問題：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題。 3)注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮。 。 4)控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點(diǎn)。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 32 。 ，并舉例說明之。 ( ) ，對(duì)主管人員和非主管人員的選拔、培養(yǎng)和訓(xùn)練是 前饋控制。控制工作通過糾正偏差的行為與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。 (5)：激勵(lì) ，人的行為決定于： A、需求層次 B、激勵(lì)程度 C、精神狀態(tài) D、主導(dǎo)需求 ，馬斯洛提出的五 種需求中，屬于保健因素的是： A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要 ，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其： A、自尊需要 B、情感需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要 D、以上都不是 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒有人去嘗試。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他的見解是：用這樣的勞動(dòng)力，沒有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效的運(yùn)作。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，她的部門對(duì)公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。如果工人承 擔(dān)的工咱范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。使每個(gè)人覺得意外的是：工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中每有采用哪類控制？ A 現(xiàn)場(chǎng)控制 B 反饋控制 C 前饋控制 D A 和 C 2 針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。在 MBA 學(xué)習(xí)的過程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。 你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？ A、高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來 B、企業(yè)中人員 對(duì)于雙因素理論缺乏了解 C、員工不配合 D、她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí) 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？ A、設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表揚(yáng)、賞識(shí)等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn) B、大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 C、設(shè)計(jì)人員和一線工人都不太關(guān)注社會(huì)需求 D、 A 和 B 根據(jù)案例提供的信息 ,你認(rèn)為汪明明對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是 : A、她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要 B、她認(rèn)為激勵(lì) 因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 44 C、她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了 D、她認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用 根據(jù)企業(yè)中不同的員工的不同反應(yīng)，我們可以認(rèn)為： A、設(shè)計(jì)師和大多數(shù)一線員工都是經(jīng)濟(jì)人 B、設(shè)計(jì)師是社會(huì)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 C、設(shè)計(jì)師是自我實(shí)現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 D、設(shè)計(jì)師是自我實(shí)現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 汪明明對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可??？ A、進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解 雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可 B、停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià) C、爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃 D、安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 (6)：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)及要素。 領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素 ： 領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。 領(lǐng)導(dǎo)者