【正文】 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。 “ 新晉培訓(xùn) ” 為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “ 正職培訓(xùn) ” 為店長(zhǎng) /MOTO 客戶主任 定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn) 。 2） 若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。 簽到 1） 員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 15分鐘到達(dá)專賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。 2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。 3）曠工 1天扣罰 3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。事假期間不計(jì)發(fā)工資。 3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3天吊唁假。產(chǎn)育假為 3個(gè)月，凡在公司工作滿 1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在 1 天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前 30天申請(qǐng)。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 解聘 解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘 1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。 2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn) 越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。 十）儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。 5）其它 ――口氣清新，不得吃異味食品； 第三章 專賣(mài)店員工的行為準(zhǔn)則 1） 熱愛(ài)公司 , 熱愛(ài)社會(huì) 尊重顧客，服務(wù)熱情 尊重上司，服從管 理 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛(ài)學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 1）專賣(mài)店的代表者 導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在 “ 信賴 ” 的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 3）時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 7） 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。可以說(shuō)專賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì) 聯(lián)系、與各式各樣的 “ 人 ” 交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前， 至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。所以，導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、制造流程 、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、 具體參數(shù)、 推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。 除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣(mài)給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。但與“全球通”相比減少了部分業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 百寶箱 百寶箱是中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通的一種基于無(wú)線 JAVA技術(shù)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增值服務(wù)，用戶可以享受類似于互聯(lián)網(wǎng)上的各種服務(wù)，如：通過(guò)手機(jī)下載各種游戲、動(dòng)畫(huà)、小小說(shuō)等，也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件證卷炒股、信息查詢等。 互動(dòng)視界 互 動(dòng)視界業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通公司為 CDMA用戶提供的一項(xiàng)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，只要使用支持 覽器功能的手機(jī)通過(guò)“一鍵上網(wǎng)”，無(wú)需任何設(shè)置就可以輕松訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)信息，享用圖片下載、快速、多彩、隨時(shí)、隨地的“無(wú)線上網(wǎng)”服務(wù)。 聯(lián)通在信 聯(lián)通在信是中國(guó)聯(lián)通開(kāi)通的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要提供基于短信息平臺(tái)的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)。 1定位之星 定位之星業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的高精度定位業(yè)務(wù)。 1多頻手機(jī) 多頻手機(jī)是指在同一移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)中能采用不同頻段進(jìn)行傳輸?shù)氖謾C(jī)。 1智能手機(jī) 就目前看來(lái)，智能手機(jī)還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的概念，通常所說(shuō)的智能手機(jī)一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：有較強(qiáng)的 PDA、商務(wù)、多媒體功能。 1像素 英文為 Pixel，又叫 Picture element。 1和弦 本是聲學(xué)理論的一個(gè)專有名詞，指的是一定音程關(guān)系的一組聲音，后被手機(jī)廠家借用于手機(jī)鈴聲中，特指鈴聲音樂(lè)的復(fù)音數(shù)。 Mophun下載功能已被超過(guò) 12家歐洲與北美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采用。由于運(yùn)行在統(tǒng)一頻段，無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)到 720bps到 1Mbps，包含一套完整的加密和認(rèn)證機(jī)制，因此具有很強(qiáng)的安全性。鎳鎘的特點(diǎn)是“結(jié)實(shí)”、價(jià)格便宜。 2鋰離子電池 以鋰離子電池為材料的一種高能量密度電池。 2待機(jī)時(shí)間 待機(jī)時(shí)間是指電池在手機(jī)待機(jī)狀態(tài)下的連續(xù)使用時(shí)間。 STN屏幕屬于反射式 LCD，它的好處是功耗小，但在比較暗的環(huán)境中清晰度較差。 3 TFD屏幕 TFD（ Thin Film Diode）屏幕，又稱為薄膜二極管半透式液晶顯示屏。在設(shè)計(jì)上 UFB屏幕采用了特別的光柵設(shè)計(jì)，可減小像素間距，以獲得更佳的圖象質(zhì)量。 3 PIN碼 手機(jī) PIN碼（ PersonalIdentificationNumber）碼的主要作用是防止 SIM卡或 UIM卡遺失而被盜打設(shè)定的，當(dāng)手機(jī)設(shè)置了“鎖卡”功能時(shí)，打開(kāi)手機(jī)電源，將提示輸入 PIN碼，只有正確輸入 PIN碼，手機(jī)才能登記連網(wǎng)，否則，不能使用。 3 PUK2碼 puk2 碼是由供應(yīng)商提供的 pin2碼的解鎖碼，是一串無(wú)規(guī)律的數(shù)字。它支持專用的鑒權(quán)加密算法和 OTA技術(shù) (Over The Air),可以通過(guò)無(wú)線空中借口方式對(duì)卡上的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和管理。 3 UTK卡 安裝了智能包的 UTK卡 ，能夠提供更多的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)。 4 CF卡 全稱是“ CompactFlash”（ CF：壓縮閃存）是目前世界上最小的大容量存儲(chǔ)設(shè)備， 1994 年由 SanDisk最先推出。 CF卡使用 到 5V之間的任何電壓工作（包括 5V），而 別的微型閃存卡僅能使用 或 5V 電源。 CF卡存儲(chǔ)容量 4MB以上，是耗電量最低的閃存解決方案，因?yàn)閮?nèi)置的控制器使得 CF卡采用了多種低能耗閃存技術(shù)；這樣主機(jī)使用 CF卡時(shí)，比使用的別的存儲(chǔ)卡要節(jié)省用電 量。大小和 MMC卡差不多，尺寸為 32mm 24mm ，長(zhǎng)寬和 MMC卡一樣，只是厚了 ，容量則要大許多，現(xiàn)多用于 MP3，數(shù)碼攝像機(jī)，電子圖書(shū)，微型電腦， AV器材等，部分智能手機(jī)以此為數(shù)據(jù)存 儲(chǔ)卡?！按罂ā焙汀靶】ā? 分別適用于不同類型的 GSM移動(dòng)電話，早期的機(jī)型如摩托羅拉 GC87C、 308C等手機(jī)用的是“大卡”，現(xiàn)在新出的機(jī)型基本上都是用“小卡”。 STK技術(shù)主要應(yīng)用于手機(jī)銀行、股票交易、外匯買(mǎi)賣(mài)、理財(cái)秘書(shū)等領(lǐng)域。（普通的 SIM 卡的存儲(chǔ)量為 8K字節(jié)，而 STK卡容量為 32K字節(jié)，以后還會(huì)繼續(xù)成倍增加，這就使得它可以存儲(chǔ)大量的信息。擁有“動(dòng)感地帶”，不僅可享受優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音通話服務(wù)，而且還可享受數(shù)據(jù)短信套餐，通過(guò)其專用的具有空中下載（ OTA）功能的 STK卡的獨(dú)特菜單輕松玩轉(zhuǎn)短信游戲、短信聊天、短信點(diǎn)歌、鈴聲圖片下載等。 4 EMS EMS（ Enhanced Message Service）增強(qiáng)信息服務(wù)， SMS新版本。 4 MMS MMS 是 Multimedia Messaging Service 的縮寫(xiě)，中文譯為多媒體信息服務(wù)，也稱“彩信”，是按照3GPP 的標(biāo)準(zhǔn)也是 WAP論壇的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)多媒體信息的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的最新業(yè)務(wù)，它最大的特色就是支持多媒體功能 ，可以在 GPRS、 CDMA 1X、 3G、 EDGE的支持下，以 WAP無(wú)線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻短片、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機(jī)間傳送外，還可以是手機(jī)與電腦之間的傳送。 50、 GSM GSM 全名 Globa1 system for Mobile munications。 GSM系統(tǒng)有幾項(xiàng)重要特點(diǎn)：防盜拷能力佳、網(wǎng)絡(luò)容量大、號(hào)碼資源豐富、通話清晰、穩(wěn)定性強(qiáng)不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機(jī)耗電量底等。 5 GPS GPS 是 GlobalPositioningSystem 的簡(jiǎn)稱，即全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。 5 WAP WAP（ Wireless Application Protocol）無(wú)線應(yīng)用協(xié)議是一個(gè)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其他無(wú)線通訊終端上。它能夠滿足市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點(diǎn)，可以大量減少投資和降低運(yùn)營(yíng)成本。在第三代移動(dòng)通信的無(wú)線接口國(guó)際提案中，最廣泛受到注意的是 WCDMA和 cdma2021。由于 CDMA 1X采用了反向相干解調(diào)、快速前向功控、發(fā)送分集、 Turbo編碼等新技術(shù)，其容量比 IS95大為提高。其中 CDMA 2021 3X 與 CDMA 2021 1X的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過(guò)使用三載波使帶寬提高。相對(duì)原來(lái) GSM的撥號(hào)方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式， GPRS是分組交換技術(shù)，具有“實(shí)時(shí)在線”、“按量計(jì)費(fèi)”、“快捷登錄”、“高速傳輸”、“自如切換”的優(yōu)點(diǎn)。 60、 3G 3G是英文 3rd Generation的縮寫(xiě)，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。現(xiàn)在 2G網(wǎng)絡(luò)提供的帶寬是 。 雜亂無(wú)章的零售管理使顧客毫無(wú)購(gòu)買(mǎi)欲望，反之良好的零售管理會(huì)給顧客留下專業(yè)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真待客的印象。 傳遞商品信息：位置信息、商品信息、購(gòu)買(mǎi)信息、價(jià)格信息、促銷信息。 宣傳物料 : ① 廣告的重要性 △ 廣告是賣(mài)場(chǎng)的廣告，也是一種商品的有連帶關(guān)系的廣告，使 專賣(mài)店 從銷售活動(dòng)的場(chǎng)地變成同時(shí)進(jìn)行廣告活動(dòng)的場(chǎng)地； △ 廣告的任務(wù)就是要把一些情況傳達(dá)給顧客，要達(dá)到此功能，最重要的是讓顧客能看到廣告，并了解廣告； ② 廣告的分類 △ 產(chǎn)品：主要是發(fā)放產(chǎn)品資料，當(dāng)顧 客看到后能進(jìn)一步了解產(chǎn)品的特性、功能及使用方法； △ 品牌：以提高產(chǎn)品、品牌的形象為目的。 擺放 POP或陪襯道具的地方應(yīng)盡量寬松一些，否則，過(guò)分擁擠會(huì)使顧客的注意力分散，偏離于手機(jī)。 清潔的柜臺(tái)陳列以及適宜的照明，有助于促進(jìn)銷售。所以，服務(wù)往往隱含在銷售行為中，并隨著商品一塊出售。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能消費(fèi)到服務(wù)。服務(wù)無(wú)法像有形商品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。第三， 由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的問(wèn)題：所有人的做法不一樣，不知何為對(duì)，何為錯(cuò)；對(duì)待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無(wú)法適從；不能將公司的一些政策與促銷活動(dòng)有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場(chǎng)有負(fù)面的影響；影響專賣(mài)店?duì)I業(yè)額，直接影響店員的收入。 ② 有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。 ⑤ 點(diǎn)頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。 ② 耐心聆聽(tīng)顧客的需要。 試 機(jī) ： ?產(chǎn)品各個(gè)部位的名稱； ?產(chǎn)品的基本功能及使用； ?操作演示； ?指導(dǎo) /協(xié)助試用； 附加推銷： ① 建議并介紹類似的搭配。 包裝 ?同顧客一起核查機(jī)器，附件數(shù)目； ?幫助顧客放好所有物品； ?講清售后服務(wù)內(nèi)容； ?介紹使用注意事項(xiàng)。 ④ 再次做附加推銷。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品； （ 4） 是否進(jìn)行中途存款； （ 5） 價(jià)格卡與商品陳列是否一致； （ 6） 交接班人員是否正常運(yùn)作； （ 7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的建議； （ 8） 注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （ 9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； （ 10） 待機(jī)工 作。 2 ： 8 定律 —— 指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn)管理。 通話時(shí)心情要平和，語(yǔ)調(diào)要熱情，語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)言要優(yōu)美，講普通話。 回訪教程中應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密，不得泄露。一次回訪不到位，列出清單，二次回訪，分類