【正文】 《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。 3） 員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。 3） 培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 4） 虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 4） 應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫 “ 應(yīng)聘申請表 ” ，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 5） 崗位 培訓(xùn) —— 正式上崗 二）招聘原則 1） 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 3）專賣店店長 /助店 /進(jìn)行面試考核，由總經(jīng)理 面試與 復(fù)核決定是否錄用。 至尊店專賣店為顧客提供了一個可以瀏覽、接觸、嘗試、學(xué)習(xí)、感覺的獨(dú)一無二的全新平臺和全程體驗(yàn)，包括免費(fèi)試用 MOTO新品上市之初僅只在至尊店銷售的新品手機(jī)，尤其是在 MOTO專業(yè)服務(wù)導(dǎo)航員帶領(lǐng)之下，使顧客很自然形成美好的消費(fèi)感受，最終喜愛、購買和使用，彰顯顧客尊貴。新店設(shè)有不同的體驗(yàn)和服務(wù)區(qū)域 ——— 讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)不同創(chuàng)新功能，還能完成手機(jī)個性化定制，并享受現(xiàn)場技術(shù)支持。除了購買手機(jī)外，用戶不僅可以在店內(nèi)親身感受到摩托羅拉高科技產(chǎn)品的震撼效果，更可以享受到摩托羅拉全質(zhì)量的溫馨服務(wù)，所以至尊專賣店的店面風(fēng)格直接由 MOTO 美國總部操刀設(shè)計，全套進(jìn)口設(shè)備，盡現(xiàn)精致通訊生活。在這一信念的指導(dǎo)下，摩托羅拉公司從創(chuàng)辦之初就形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風(fēng)，并且將這一思想滲透到企業(yè)文化 的各個角落，進(jìn)而形成一種信念，一種精神。也正是由于立足于注重創(chuàng)新的企業(yè)文化，摩托羅拉 才能開發(fā)出這些改變?nèi)祟悳贤ǚ绞降漠a(chǎn)品和技術(shù)，成為世界范圍內(nèi)通信行業(yè)的領(lǐng)軍人物，成功地打造了 “摩托羅拉 ”這個卓越的企業(yè)品牌。自公司創(chuàng)立之初，摩托羅拉便以其生產(chǎn)的世界首部商用汽車收音機(jī) 而在市場上站穩(wěn)腳跟； 20 世紀(jì) 40年代，摩托羅拉成為軍事、太空通訊的領(lǐng)導(dǎo)者，其研制成功的無線電對講機(jī)在第二次世界大戰(zhàn)中為軍方大量使用； 50 年代，世界上第一個無線電尋呼機(jī)在摩托羅拉公司問世； 1969 年，阿姆斯特朗登陸月球，透過摩托羅拉生產(chǎn)制造的通訊設(shè)備，從月球傳送回地球 “這是我的一小步，卻是人類的一大步 ”的歷史名言； 80 年代，摩托羅拉進(jìn)入移動電話領(lǐng)域，只用短短 5 年時間，就迅速成為全球第一的移動電話供應(yīng)商，在手機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)上，接連創(chuàng)下幾項(xiàng)第一：全球第一款折疊手機(jī)、第一款翻蓋手機(jī)、第一款 360 度旋轉(zhuǎn)手機(jī) 、第一款 超薄手機(jī)、第一款手寫手機(jī) …… 可以說， “創(chuàng)新 ”二字一直貫穿摩托羅拉發(fā)展的始終。摩托羅拉公司為客戶提供無縫移動通信產(chǎn)品和解決方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了寬帶通信、嵌入式系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域。摩托羅拉公司于 1987 年進(jìn)入中國，目前主要產(chǎn)品有手機(jī)、對講機(jī)、無線通信設(shè)備等，產(chǎn)品銷售到中國和世界其他市場，因在無線和寬帶通訊領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位而聞名世界。 二、 “ MOTO” 品牌 企業(yè) 文化 縱觀摩托羅拉 79 年的發(fā)展歷程，我們可以看到一個卓越的企業(yè)不斷創(chuàng)新的發(fā)展歷程：發(fā)明了世界上第一部商用汽車收音機(jī)、第一部雙向?qū)χv機(jī)、第一部移動電話 …… 在發(fā)展自身創(chuàng)新能力的同時，摩托羅拉還幫助合作伙伴提高創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 Motorola：致力于在經(jīng)營活動中恪守道德規(guī)范，保護(hù)環(huán)境，并且促進(jìn)我們從事經(jīng)營活動的社區(qū)的發(fā)展。在摩托羅拉，以人為本的理念根深蒂固，對人才的重視體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營和管理的各個方面。 。 至尊專賣店一般分為精品陳列區(qū) 、 MOTO娛樂下載區(qū)、 MOTO體驗(yàn)銷售區(qū)、 MOTO產(chǎn)品陳列墻、 MOTO售后服務(wù)區(qū)和 MOTO 顧客休息區(qū)。 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 注： “ 助店 ” 、 “ 兼職店員“ 、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設(shè)置， 小型專賣店 一般不需要設(shè)立這些職位。店長 /柜長以下員工由店長/助店 /MOTO 客戶主任 進(jìn)行面試考核，由總經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng) 潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 三）入職手續(xù) 1） 應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 四）入職培訓(xùn) 1） 專賣店培訓(xùn)分為 “ 新晉培訓(xùn) ” 、 “ 正職培訓(xùn) ” 以及 “ 店長培訓(xùn) ” 等。 五）試用期 1） 凡新員工入職一般需經(jīng)過 1— 3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 4） 試用期滿，由員工所在部門 與 MOTO客戶主任 進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn) 正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 2） 專賣店?duì)I業(yè)時間為早上 9:00至晚上 21:00。 4） 換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。 遲到、早退 1）遲到、早退 5分鐘以上的，給予每分鐘 10 元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3次作曠工處理。 2）遲到超過 45分鐘作曠 工論處。請事假一般不得連續(xù)超過 3天，或累計全年超過 10天，否則公司有權(quán)辭退。其余病假不計發(fā)工資，假期 超過 15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按 程序批準(zhǔn)后方可離職。 3）請假在 3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6天以上需提前半個月。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時， 店長 必須在其離職 當(dāng)天向相關(guān)部門 通知 ，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 《辭職申請》批復(fù) —— 店長批準(zhǔn) —— 店面總經(jīng)理 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。并于全公司通告。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。 5）其它 ――口氣清新，不得吃異味食品； 女同事 1）頭發(fā) —— 長發(fā)及肩的必須束起 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 不可戴過大或 顏色過多的手表 —— 手鐲 /手鏈只可戴一條 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 —— 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 —— 必須涂顏色不太夸張的口紅 —— 化淡妝 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 2）做好 貨柜 、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 導(dǎo)購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)： ⑴ 外表整潔 ⑵ 有禮貌和耐心 ⑶ 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ⑷ 能提供快捷的服務(wù) ⑸ 竭盡全力為 “ 自己 ” 服務(wù) ⑹ 能回答所有問題 ⑺ 傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ⑻ 介紹所購貨品的特點(diǎn) ⑼ 能提出建設(shè)性的意見 ⑽ 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑾ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⒀ 記住老顧客的偏好 應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品 導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。 3） 產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點(diǎn)。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費(fèi)者個性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧 客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光 、 POP來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。用戶無需繳納入網(wǎng)費(fèi)和月基本費(fèi)，單次通話較“全球通”高，支持全國漫游。 移動夢網(wǎng) 移動夢網(wǎng)（ Monter）是中國移動通信集團(tuán)公司推出的移動數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的全國統(tǒng)一品牌，包括各種具體的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。移動 在手機(jī)中的運(yùn)用改變了單一的手機(jī)對手機(jī)的短信交流方式，將短信功能擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)中，開通此項(xiàng)服務(wù)后可讓用戶的手機(jī)通過短信或 WAP功能同互聯(lián)網(wǎng)中的 用戶進(jìn)行短信方式的聊天，從而實(shí)現(xiàn) PC 到手機(jī)、手機(jī)到 PC 的即時信息傳遞。當(dāng)使用 CDMA1X網(wǎng)卡時，必須將卡插到筆記本電腦或支持手機(jī)終端設(shè)備的 PCMCLA接口上；如使用支持 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)這一業(yè)務(wù)時，則需要借助與之配套的數(shù)據(jù)線與終端設(shè)備相連接。本業(yè)務(wù)以 BREW為運(yùn)行平臺，用戶使用支持 BREW業(yè)務(wù)的手機(jī)，即可方便的實(shí)現(xiàn)程序的購買、下載、安裝及使用。 1聯(lián)通無限 聯(lián)通無限是中國聯(lián)通針對 CDMA用戶推出的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同意品牌，該品牌包括彩 e、互動視界、掌中寬帶、神 奇寶典、聯(lián)通在信和定位之星 6個具體項(xiàng)目。多模手機(jī)在技術(shù)上較多頻手機(jī)更加復(fù)雜，由于針對的是完全不同的網(wǎng)絡(luò)，他們不僅使用不同的頻段，而且采用了不同的通信編碼方式，這就要求手機(jī)能提供兩種模式的發(fā)射、接收和處理信號系統(tǒng)，其開發(fā)難度比多頻手機(jī)要大得多。最早出現(xiàn)在電腦領(lǐng)域，現(xiàn)在這種概念也被移植到手機(jī)程序中，但與傳統(tǒng)的防火墻已有一定的差異，主要指屏蔽部分來電號碼、為個人信息加密等功能。它指顯示屏的畫面上表示出來的最小單位，不是圖畫上的最小單位。 Mophun 平臺 Synergenix 研發(fā)了一個獨(dú)特的技術(shù)平臺并將其命名 為 Mophun，已運(yùn)用在索尼愛立信的多款手機(jī)中，包括 T31 T618等，它的功能與 Java相似，同樣能夠讓使用者從互聯(lián)網(wǎng)上下載手機(jī)游戲。 2藍(lán)牙 藍(lán)牙（ Bluetooth）是一種傳輸范圍約為 10米左右的短距離無線通信標(biāo)準(zhǔn)，用來設(shè)計在便攜式計算機(jī)、移動電話以及其他的移動設(shè)備之間建立起的一種小型、經(jīng)濟(jì)、短距離的無線鏈路。 2鎳鎘電池 鎳鎘電池是由兩個極板組成，一個是用鎳做的，另一個是鎘做的，這兩種金屬在電池中發(fā)生可逆反應(yīng)，因此電池可以重新充電。鎳氫電池的缺點(diǎn)是價格鎳鎘電池要貴好多， 性能比鋰電池要差。與同樣大小的鎳鎘電池、鎳氫電池相比，電量儲備最大，重量最輕、壽命最長、充電時間最短，無記憶效應(yīng)。在傳統(tǒng)單色液晶顯示器上加入了彩色濾光片，并將單色顯示矩陣中的每一像素分成三個像素，分別通過彩色濾光片顯示紅、綠、藍(lán)三原色，以此達(dá)到顯示彩色的作用，顏色以淡綠色為和橘色為主。由于每個像素都可以通過點(diǎn)脈沖直接控制，因而，每個節(jié)點(diǎn)都相對獨(dú)立，并可以進(jìn)行連續(xù)控制，這樣的設(shè)計不僅提高了顯示屏的反應(yīng)速度，同時可以精確控制顯示灰度，所以，使得 TFT屏幕的色彩更加逼真。 Bright）屏幕是由韓國三星研發(fā)的一種液晶顯示屏幕，其特點(diǎn)為超薄和高亮度。在待機(jī)狀態(tài)下，只要通過相 應(yīng)的指令鍵，手機(jī)便會顯示出 lMEl碼。每個PIN 碼對應(yīng)不同的 PUK碼對應(yīng)不同的 PUK碼， PUK碼為 8位密碼；當(dāng) PIN碼輸入三次錯誤后， SIM被鎖，需輸入 PUK碼解鎖；如繼續(xù)錯誤輸入超過一定的次數(shù)（一般為 10 次）， SIM卡將被封毀，不能再次使用。 3 UIM卡 UIM(User Identity Model)用戶識別模塊，是由中國聯(lián)通公司倡導(dǎo)并得到國際 CDMA組織 (CDG)支持的移動通信終端用戶識別及加密技術(shù)。由于在 CDMA系統(tǒng)的原始設(shè)計中，用戶識別信息是直接存儲在移動終端中的，并沒有一個與移動終端可以分離的存儲用戶信息的功能實(shí)體，因此并不是所有國家的 CDMA手機(jī)都需要 UIM卡才能使用，比如韓國就是采用的“機(jī)卡一體”式的 CDMA手機(jī)。日立、 SanDisk、 Infineon等各大廠家都在大量生產(chǎn) MMC卡并將其廣泛應(yīng)用在移動電話、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝象機(jī)、 MP3等多種數(shù)碼產(chǎn)品上。對所保存的數(shù)據(jù)來說， CF卡比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動器，更具安全性和保護(hù)性；比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動器及 III型PC卡的可靠性高 5到 10倍，但 CF卡的用電量僅為小型磁盤驅(qū)動器的 5%。經(jīng)過用戶在便攜式設(shè)備上的幾年實(shí)用后， CF卡的可靠性和耐用性已得到了證明，盡