【正文】 《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。 3） 員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。 3） 培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 4） 虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發(fā)現立即無條件辭退。 4） 應聘者必須如實填寫 “ 應聘申請表 ” ，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。 5） 崗位 培訓 —— 正式上崗 二）招聘原則 1） 公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。 3）專賣店店長 /助店 /進行面試考核，由總經理 面試與 復核決定是否錄用。 至尊店專賣店為顧客提供了一個可以瀏覽、接觸、嘗試、學習、感覺的獨一無二的全新平臺和全程體驗，包括免費試用 MOTO新品上市之初僅只在至尊店銷售的新品手機，尤其是在 MOTO專業(yè)服務導航員帶領之下，使顧客很自然形成美好的消費感受，最終喜愛、購買和使用，彰顯顧客尊貴。新店設有不同的體驗和服務區(qū)域 ——— 讓消費者親身體驗不同創(chuàng)新功能，還能完成手機個性化定制，并享受現場技術支持。除了購買手機外，用戶不僅可以在店內親身感受到摩托羅拉高科技產品的震撼效果，更可以享受到摩托羅拉全質量的溫馨服務，所以至尊專賣店的店面風格直接由 MOTO 美國總部操刀設計，全套進口設備，盡現精致通訊生活。在這一信念的指導下，摩托羅拉公司從創(chuàng)辦之初就形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風，并且將這一思想滲透到企業(yè)文化 的各個角落，進而形成一種信念，一種精神。也正是由于立足于注重創(chuàng)新的企業(yè)文化，摩托羅拉 才能開發(fā)出這些改變人類溝通方式的產品和技術，成為世界范圍內通信行業(yè)的領軍人物，成功地打造了 “摩托羅拉 ”這個卓越的企業(yè)品牌。自公司創(chuàng)立之初，摩托羅拉便以其生產的世界首部商用汽車收音機 而在市場上站穩(wěn)腳跟； 20 世紀 40年代，摩托羅拉成為軍事、太空通訊的領導者，其研制成功的無線電對講機在第二次世界大戰(zhàn)中為軍方大量使用； 50 年代，世界上第一個無線電尋呼機在摩托羅拉公司問世； 1969 年，阿姆斯特朗登陸月球，透過摩托羅拉生產制造的通訊設備，從月球傳送回地球 “這是我的一小步，卻是人類的一大步 ”的歷史名言； 80 年代，摩托羅拉進入移動電話領域，只用短短 5 年時間，就迅速成為全球第一的移動電話供應商，在手機產品的技術研發(fā)上，接連創(chuàng)下幾項第一：全球第一款折疊手機、第一款翻蓋手機、第一款 360 度旋轉手機 、第一款 超薄手機、第一款手寫手機 …… 可以說， “創(chuàng)新 ”二字一直貫穿摩托羅拉發(fā)展的始終。摩托羅拉公司為客戶提供無縫移動通信產品和解決方案，業(yè)務范圍涵蓋了寬帶通信、嵌入式系統和無線網絡等領域。摩托羅拉公司于 1987 年進入中國，目前主要產品有手機、對講機、無線通信設備等，產品銷售到中國和世界其他市場，因在無線和寬帶通訊領域的不斷創(chuàng)新和領導地位而聞名世界。 二、 “ MOTO” 品牌 企業(yè) 文化 縱觀摩托羅拉 79 年的發(fā)展歷程，我們可以看到一個卓越的企業(yè)不斷創(chuàng)新的發(fā)展歷程：發(fā)明了世界上第一部商用汽車收音機、第一部雙向對講機、第一部移動電話 …… 在發(fā)展自身創(chuàng)新能力的同時，摩托羅拉還幫助合作伙伴提高創(chuàng)新能力，實現共同發(fā)展。 Motorola：致力于在經營活動中恪守道德規(guī)范，保護環(huán)境，并且促進我們從事經營活動的社區(qū)的發(fā)展。在摩托羅拉，以人為本的理念根深蒂固，對人才的重視體現在企業(yè)運營和管理的各個方面。 。 至尊專賣店一般分為精品陳列區(qū) 、 MOTO娛樂下載區(qū)、 MOTO體驗銷售區(qū)、 MOTO產品陳列墻、 MOTO售后服務區(qū)和 MOTO 顧客休息區(qū)。 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構 注： “ 助店 ” 、 “ 兼職店員“ 、根據每個專賣店的具體情況而設置， 小型專賣店 一般不需要設立這些職位。店長 /柜長以下員工由店長/助店 /MOTO 客戶主任 進行面試考核，由總經理復核決定是否錄用。 2） 聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng) 潛力的重要衡量標準。 三）入職手續(xù) 1） 應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 四）入職培訓 1） 專賣店培訓分為 “ 新晉培訓 ” 、 “ 正職培訓 ” 以及 “ 店長培訓 ” 等。 五）試用期 1） 凡新員工入職一般需經過 1— 3個月的試用期（包含培訓期）。 4） 試用期滿，由員工所在部門 與 MOTO客戶主任 進行考核，填寫《轉 正申請及審核表》，經相關部門批準。 2） 專賣店營業(yè)時間為早上 9:00至晚上 21:00。 4） 換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。 遲到、早退 1）遲到、早退 5分鐘以上的，給予每分鐘 10 元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3次作曠工處理。 2）遲到超過 45分鐘作曠 工論處。請事假一般不得連續(xù)超過 3天，或累計全年超過 10天，否則公司有權辭退。其余病假不計發(fā)工資，假期 超過 15天的，公司有權實施解聘。 5）產育假：女性員工因產育所必須的假日。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按 程序批準后方可離職。 3）請假在 3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6天以上需提前半個月。 八）辭職、調職與解聘 當重要崗位的員工離職時， 店長 必須在其離職 當天向相關部門 通知 ，告知相關事項及職務接替人。 《辭職申請》批復 —— 店長批準 —— 店面總經理 3）若員工因為學習或深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。并于全公司通告。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止?？己瞬缓细竦模筛鶕u核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。由公司區(qū)域主管書面申請，經總經理批準后即可晉升為店長。 5）其它 ――口氣清新，不得吃異味食品； 女同事 1）頭發(fā) —— 長發(fā)及肩的必須束起 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 不可戴過大或 顏色過多的手表 —— 手鐲 /手鏈只可戴一條 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 —— 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 —— 必須涂顏色不太夸張的口紅 —— 化淡妝 —— 統一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。因此，一位優(yōu)秀的導購代表，不僅在服務、業(yè)績上有好的表現，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 2）做好 貨柜 、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 6）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 導購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標實現后，個人的目標才能得以圓滿實現。那么顧客喜歡的導購代表有以下的特點： ⑴ 外表整潔 ⑵ 有禮貌和耐心 ⑶ 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ⑷ 能提供快捷的服務 ⑸ 竭盡全力為 “ 自己 ” 服務 ⑹ 能回答所有問題 ⑺ 傳達正確而且準確的信息 ⑻ 介紹所購貨品的特點 ⑼ 能提出建設性的意見 ⑽ 關心顧客的利益，急顧客所急 ⑾ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⒀ 記住老顧客的偏好 應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品 導購代表應掌握的基本知識 導購代表自身素質的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。 3） 產品知識 產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧 客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光 、 POP來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。用戶無需繳納入網費和月基本費，單次通話較“全球通”高，支持全國漫游。 移動夢網 移動夢網（ Monter）是中國移動通信集團公司推出的移動數據應用服務的全國統一品牌，包括各種具體的數據服務業(yè)務。移動 在手機中的運用改變了單一的手機對手機的短信交流方式，將短信功能擴展到互聯網中，開通此項服務后可讓用戶的手機通過短信或 WAP功能同互聯網中的 用戶進行短信方式的聊天，從而實現 PC 到手機、手機到 PC 的即時信息傳遞。當使用 CDMA1X網卡時，必須將卡插到筆記本電腦或支持手機終端設備的 PCMCLA接口上；如使用支持 CDMA1X網絡手機實現這一業(yè)務時，則需要借助與之配套的數據線與終端設備相連接。本業(yè)務以 BREW為運行平臺，用戶使用支持 BREW業(yè)務的手機，即可方便的實現程序的購買、下載、安裝及使用。 1聯通無限 聯通無限是中國聯通針對 CDMA用戶推出的數據業(yè)務同意品牌，該品牌包括彩 e、互動視界、掌中寬帶、神 奇寶典、聯通在信和定位之星 6個具體項目。多模手機在技術上較多頻手機更加復雜，由于針對的是完全不同的網絡，他們不僅使用不同的頻段，而且采用了不同的通信編碼方式，這就要求手機能提供兩種模式的發(fā)射、接收和處理信號系統，其開發(fā)難度比多頻手機要大得多。最早出現在電腦領域，現在這種概念也被移植到手機程序中，但與傳統的防火墻已有一定的差異，主要指屏蔽部分來電號碼、為個人信息加密等功能。它指顯示屏的畫面上表示出來的最小單位，不是圖畫上的最小單位。 Mophun 平臺 Synergenix 研發(fā)了一個獨特的技術平臺并將其命名 為 Mophun，已運用在索尼愛立信的多款手機中，包括 T31 T618等，它的功能與 Java相似，同樣能夠讓使用者從互聯網上下載手機游戲。 2藍牙 藍牙（ Bluetooth）是一種傳輸范圍約為 10米左右的短距離無線通信標準，用來設計在便攜式計算機、移動電話以及其他的移動設備之間建立起的一種小型、經濟、短距離的無線鏈路。 2鎳鎘電池 鎳鎘電池是由兩個極板組成，一個是用鎳做的，另一個是鎘做的，這兩種金屬在電池中發(fā)生可逆反應，因此電池可以重新充電。鎳氫電池的缺點是價格鎳鎘電池要貴好多， 性能比鋰電池要差。與同樣大小的鎳鎘電池、鎳氫電池相比，電量儲備最大，重量最輕、壽命最長、充電時間最短，無記憶效應。在傳統單色液晶顯示器上加入了彩色濾光片，并將單色顯示矩陣中的每一像素分成三個像素，分別通過彩色濾光片顯示紅、綠、藍三原色，以此達到顯示彩色的作用，顏色以淡綠色為和橘色為主。由于每個像素都可以通過點脈沖直接控制，因而，每個節(jié)點都相對獨立，并可以進行連續(xù)控制，這樣的設計不僅提高了顯示屏的反應速度，同時可以精確控制顯示灰度，所以，使得 TFT屏幕的色彩更加逼真。 Bright）屏幕是由韓國三星研發(fā)的一種液晶顯示屏幕，其特點為超薄和高亮度。在待機狀態(tài)下，只要通過相 應的指令鍵，手機便會顯示出 lMEl碼。每個PIN 碼對應不同的 PUK碼對應不同的 PUK碼， PUK碼為 8位密碼；當 PIN碼輸入三次錯誤后， SIM被鎖，需輸入 PUK碼解鎖；如繼續(xù)錯誤輸入超過一定的次數（一般為 10 次）， SIM卡將被封毀，不能再次使用。 3 UIM卡 UIM(User Identity Model)用戶識別模塊，是由中國聯通公司倡導并得到國際 CDMA組織 (CDG)支持的移動通信終端用戶識別及加密技術。由于在 CDMA系統的原始設計中，用戶識別信息是直接存儲在移動終端中的，并沒有一個與移動終端可以分離的存儲用戶信息的功能實體，因此并不是所有國家的 CDMA手機都需要 UIM卡才能使用，比如韓國就是采用的“機卡一體”式的 CDMA手機。日立、 SanDisk、 Infineon等各大廠家都在大量生產 MMC卡并將其廣泛應用在移動電話、數碼相機、數碼攝象機、 MP3等多種數碼產品上。對所保存的數據來說， CF卡比傳統的磁盤驅動器，更具安全性和保護性；比傳統的磁盤驅動器及 III型PC卡的可靠性高 5到 10倍，但 CF卡的用電量僅為小型磁盤驅動器的 5%。經過用戶在便攜式設備上的幾年實用后， CF卡的可靠性和耐用性已得到了證明，盡