經(jīng)理人：權(quán)力的主人與仆人-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 告知他的下屬說(shuō)，他的首要任務(wù)是控制質(zhì)量和壓縮成本。 ” 這是雷普所說(shuō)的。備忘錄的措詞和排版以及 內(nèi)容對(duì)于他來(lái)說(shuō)同樣重要。但是卻沒(méi)有人試圖去了解，老板為什么總是喜歡人們以他們自己的方式做事，為什么這會(huì)成為他們?cè)鰪?qiáng)控制和減少不確定性感的一種方法。通常這些問(wèn)題的出現(xiàn)并不是因?yàn)槠渖纤颈旧砀杏X(jué)比較遲鈍或者是因?yàn)闄?quán)力饑渴，也不是因?yàn)槠湎聦俦旧砭碗y以對(duì)付，而是因?yàn)槿藗儾⒉焕斫饴毼坏燃?jí)對(duì)組織行為的重要影響。瑪麗不能理解羅杰的沉默寡言，但是如果她回想一下自己曾作為下屬的經(jīng)歷的話，她就可能會(huì)意識(shí)到，她自己在向上司進(jìn)行誠(chéng)實(shí)反饋時(shí)也是非常謹(jǐn)慎的。然而，他卻不明白自己事實(shí)上也在做同樣的事情。雙方互相的理解可能會(huì)在整個(gè)組織內(nèi)產(chǎn)生一系列的影響。 如果上司意識(shí)不到自己的行 為是如何對(duì)下屬造成影響時(shí)，他們的權(quán)力也可能會(huì)逐漸削弱。這種反應(yīng)可能就意味著只是簡(jiǎn)單地履行一下工作義務(wù)，而有時(shí)甚至?xí)茐慕M織目標(biāo)。這是權(quán)力的弱點(diǎn)而不是一個(gè)強(qiáng)力支柱。 但是如果一位經(jīng)理人不能保護(hù)其下屬，他或她就會(huì)失去下屬對(duì)他 們的尊敬。他們有向他們匯報(bào)工作的下屬，他們同時(shí)也向他們自己的上司進(jìn)行匯報(bào)。我們要求其中的一組向我們描述一下他們對(duì)于其上司的期望，而要求另一組向我們描述一下他們對(duì)于其下屬的期望。而大部分人 同時(shí)也期望他們的下屬忠心和誠(chéng)實(shí)。但是與此同時(shí)，他們卻沒(méi)有意識(shí)到，在向下屬獲得忠心、誠(chéng)實(shí)和坦白的同時(shí)，也存在一些潛在的沖突。與我們交談的一位財(cái)政主管曾說(shuō)道， “我希望我的老板能夠清楚地說(shuō)明他對(duì)我的期望。下屬同時(shí)還想將其環(huán)境當(dāng)中的不確定性降到最低。承擔(dān)上司角色的人中，不到三分之一的人說(shuō)他們期望他們的下屬具有主動(dòng)性。一位銷售經(jīng)理人曾說(shuō)， “老板不應(yīng)該干涉細(xì)節(jié)的問(wèn)題。 ”一位部門(mén)經(jīng)理人曾說(shuō)， “我希望能得到幫助、鼓勵(lì)、指導(dǎo)以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。然而，與此同時(shí)，他們卻通過(guò)一些微妙甚至有時(shí)并不微妙的暗示來(lái)否決坦誠(chéng)的反饋意見(jiàn)。盡管他們發(fā)送了比較明確的信息，但是， “良好的績(jī)效通常是本部門(mén)中真正有價(jià)值的東西。事實(shí)上，大部分下屬都要十分努力地調(diào)整自己的行為，以達(dá)到其上司期望的程度。許多老板也明顯地認(rèn)為，光是這樣一種政策就足以確保一種完全開(kāi)放的關(guān)系，并將權(quán)力效力降至最低。 正如一位經(jīng)理人所說(shuō)的， “我認(rèn)為是這樣的：我研究過(guò)（我的經(jīng)理）喜好、爰憎以及其它的個(gè)人品味；還有他的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和由于時(shí)間造成的緊迫感。他們忘記了，老板的績(jī)效主要依賴于下屬對(duì)于工作的盡責(zé)程度及工作的質(zhì)量。 因?yàn)橄聦俑杏X(jué)到他們自己的力量太小 ，無(wú)法改變其上司的行為， 所以處于下屬位置的經(jīng)理人非常擔(dān)心，他們與其上司是否相配（意氣相投）。在大部分情況下，這種方式對(duì)員工造成的限制通常會(huì)引起怨恨。那么對(duì)上司管理風(fēng)格的誠(chéng)實(shí)反饋也受到了阻礙，因?yàn)橄聦贀?dān)心在做晉升決定時(shí)自己會(huì)受到排斥。但是，只有當(dāng)下屬感到他們不會(huì)因?yàn)榍址干纤镜睦婊虿粓?zhí) 行上司的一些不合理要求而受到懲罰時(shí)，這才能成為可能。 經(jīng)理人應(yīng)該怎么做？ 這些對(duì)于等級(jí)權(quán)力的扭曲不能責(zé)怪任何人。畢竟，我為什么要這么做呢？難道我不可以通過(guò)打電話來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題嗎？于是就想起這樣一件事情，我記得有一次，當(dāng)我的老板讓我立馬到他那兒時(shí)，我曾十分生氣。即使上司鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)的意見(jiàn)反饋，人們通常不相信老板心里真是那樣想的?；谕瑯拥睦碛桑尷习逭页銎湎聦俚恼嬲星閰s非常困難；他們很可能會(huì)十分間接地、謹(jǐn)慎地來(lái)表達(dá)自己的感情。只有一貫 地向自己的員工保持公平和誠(chéng)實(shí)才可以形成這種氛圍。而且，管理下屬還應(yīng)該利用他或她自己作為老板經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行提問(wèn)， “如果我處于上司的位置，我最關(guān)心的是什么？ ”能夠很有見(jiàn)識(shí)地和現(xiàn)實(shí)地回答這些問(wèn)題的經(jīng)理人在理解和處理與其上司關(guān)系的重要過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該能夠先勝一籌
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