經(jīng)理人：權(quán)力的主人與仆人(更新版)
【正文】 強(qiáng)調(diào)服從與尊重是同樣重要的。 ”一位研發(fā)主管曾說， “我希望在發(fā)生沖突時(shí)得到支持。而處于下屬位置的人 當(dāng)中，只有 37%的人說，上司授予他們一些自治權(quán)是很重要的。 ”一位工程設(shè)計(jì) 副總裁曾評論道， “老板應(yīng)該很清楚地確立自己的標(biāo)準(zhǔn)。其中一個(gè)典型的評論是， “即使在承擔(dān)一些令人討厭的困難職責(zé)時(shí)，我們?nèi)匀幌Ｍ軌颢@得高效績效和忠誠。作為權(quán)力的主人和仆人，他們應(yīng)該能夠理解這兩種人的觀點(diǎn)， 因?yàn)檫@兩種人在他們的職業(yè)生涯中扮演著最重要的角色，即他們的上司和下屬。 這種權(quán)力關(guān)系和角色感覺的不平衡還會產(chǎn)生其它影響，正如我們將經(jīng)理人看作下屬時(shí)所觀察到的一樣。大部分老板都本能地認(rèn)為他們的權(quán)力主要依賴于員工的順從，而不是威脅或支持。他沒有將他自己作為下屬的經(jīng)歷與他的員工的感情和行為聯(lián)系起來。工作沖突經(jīng)常是由于個(gè)性差異而引起的，但是問題的根源通常是在組織結(jié)構(gòu)方面。他同時(shí)還嚴(yán)厲斥責(zé)幾位工廠監(jiān)督員，因?yàn)樗麄儧]有經(jīng)過行政管理系統(tǒng)，就擅自批準(zhǔn)了一些臨時(shí)計(jì)劃及其它一些變化。他想降低公司的殘品和次品率。他知道瑪麗非常敏感。還擺什么老板的駕子呢？當(dāng)約翰到了布賴恩辦公室之后，他竭力掩蓋自己的憤怒。 米勒是一家電子企業(yè)的兩位高級工程師，他們在公司的研發(fā)部作為同事合作得十分愉快。但實(shí)際上，很少經(jīng)理能夠做到將他們作為上司與作為下屬的經(jīng)歷聯(lián)系起來考慮，或因此而改變他們的行為。巴托羅梅、安德列 勞倫特（ Andre Laurent） 1986 年 1112 月號 大部分經(jīng)理人都是看重行為的。 后來，布賴恩被升為研發(fā)部主管。而另一方面，約翰則不理解，布賴恩的新職位怎么會使布賴恩對約翰可能的反應(yīng)沒有任何感覺呢？ ? 瑪麗 羅杰的行為使瑪麗十分惱怒，于是她向另一公司的同事抱怨自己下屬有問題，并且她說，他們就是不愿意出頭露面，他們不敢說出自己的真實(shí)觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄兏械讲话踩?” 這是雷普所說的。但是卻沒有人試圖去了解，老板為什么總是喜歡人們以他們自己的方式做事，為什么這會成為他們增強(qiáng)控制和減少不確定性感的一種方法?，旣惒荒芾斫饬_杰的沉默寡言，但是如果她回想一下自己曾作為下屬的經(jīng)歷的話，她就可能會意識到，她自己在向上司進(jìn)行誠實(shí)反饋時(shí)也是非常謹(jǐn)慎的。雙方互相的理解可能會在整個(gè)組織內(nèi)產(chǎn)生一系列的影響。這種反應(yīng)可能就意味著只是簡單地履行一下工作義務(wù)，而有時(shí)甚至?xí)茐慕M織目標(biāo)。 但是如果一位經(jīng)理人不能保護(hù)其下屬，他或她就會失去下屬對他 們的尊敬。我們要求其中的一組向我們描述一下他們對于其上司的期望，而要求另一組向我們描述一下他們對于其下屬的期望。但是與此同時(shí)，他們卻沒有意識到，在向下屬獲得忠心、誠實(shí)和坦白的同時(shí)，也存在一些潛在的沖突。下屬同時(shí)還想將其環(huán)境當(dāng)中的不確定性降到最低。一位銷售經(jīng)理人曾說， “老板不應(yīng)該干涉細(xì)節(jié)的問題。然而，與此同時(shí)，他們卻通過一些微妙甚至有時(shí)并不微妙的暗示來否決坦誠的反饋意見。事實(shí)上，大部分下屬都要十分努力地調(diào)整自己的行為，以達(dá)到其上司期望的程度。 正如一位經(jīng)理人所說的， “我認(rèn)為是這樣的：我研究過（我的經(jīng)理）喜好、爰憎以及其它的個(gè)人品味；還有他的目標(biāo)、動機(jī)和由于時(shí)間造成的緊迫感。 因?yàn)橄聦俑杏X到他們自己的力量太小 ，無法改變其上司的行為， 所以處于下屬位置的經(jīng)理人非常擔(dān)心，他們與其上司是否相配（意氣相投）。那么對上司管理風(fēng)格的誠實(shí)反饋也受到了阻礙，因?yàn)橄聦贀?dān)心在做晉升決定時(shí)自己會受到排斥。 經(jīng)理人應(yīng)該怎么做？ 這些對于等級權(quán)力的扭曲不能責(zé)怪任何人。即使上司鼓勵(lì)誠實(shí)的意見反饋，人們通常不相信老板心里真是那樣想的。只有一貫 地向自己的員工保持公平和誠實(shí)才可以形成這種氛圍
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