【正文】 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 勤 架 構(gòu) 模 式 的 評(píng) 估 好 不 好 ?在 通 信 條 件 允 許 的 地 方 盡 快 實(shí) 施 以 小 型 機(jī) 遠(yuǎn) 程 處 理 為 基 礎(chǔ) 的 省 級(jí) 中 心 模 式 ?在 其 它 地 區(qū) 實(shí) 行 雙 重 管 理 或 內(nèi) 勤 服 務(wù) 站 模 式 可 能 模 式 ?三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 自 己 管 理 ( 目 前 模 式 ) ?雙 重 管 理 ( 財(cái) 務(wù) 模 式 ) ?內(nèi) 勤 服 務(wù) 站 ?省 級(jí) 中 心 ( 電 腦 遠(yuǎn) 程 處 理 ) 服 務(wù) 質(zhì) 量 服 務(wù) 速 度 服 務(wù) 成 本 風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 * * * * 須 建 立 好 的 考 核 、 激 勵(lì) 機(jī) 制 以 避 免 出 現(xiàn) 前 后 脫 節(jié) 從 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 效 率 、 成 本 ， 以 及 風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 等 幾 個(gè) 方 面 來(lái) 看 ， 省 級(jí) 中 心 模 式 是 最 理 想 的 。 以 指 標(biāo) 為 中 心 進(jìn) 行 工 作 管 理 定 期 計(jì) 算 指 標(biāo) 并 制 作 報(bào) 表 確 定 每 一 崗 位 的 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 基 礎(chǔ) 的 管 理 系 統(tǒng) 的 概 述 操 作 方 法 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 以 指 標(biāo) 為 中 心 進(jìn) 行 工 作 管 理 ?指 標(biāo) 選 擇 依 據(jù) 三 個(gè) 判 據(jù) – 對(duì) 公 司 價(jià) 值 / 利 潤(rùn) 的 影 響 程 度 – 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 – 該 崗 位 對(duì) 指 標(biāo) 的 可 控 程 度 ?每 個(gè) 機(jī) 構(gòu) 統(tǒng) 一 由 一 個(gè) 部 門 ( 管 理 信 息 室 ) 、 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 結(jié) 果 以 避 免 口 徑 不 一 ?對(duì) 同 級(jí) 同 行 進(jìn) 行 綜 合 得 分 排 名 ?對(duì) 趨 勢(shì) 進(jìn) 行 分 析 ?將 報(bào) 表 分 發(fā) 各 層 級(jí) ?定 期 召 集 管 理 會(huì) 議 ， 針 對(duì) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 反 饋 、 計(jì) 劃 、 追 蹤 ?用 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 的 表 格 進(jìn) 行 匯 報(bào) 定 期 計(jì) 算 指 標(biāo) 并 制 作 報(bào) 表 確 定 每 一 崗 位 的 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 要 點(diǎn) 三 大 基 本 功 能 考 核 ?同 行 考 評(píng) 排 名 ?隨 時(shí) 間 進(jìn) 步 的 情 況 分 析 、 計(jì) 劃 ?分 析 問(wèn) 題 的 工 具 ?計(jì) 劃 工 作 的 重 點(diǎn) 匯 報(bào) 、 指 導(dǎo) ?向 上 匯 報(bào) 的 重 點(diǎn) ?向 下 指 導(dǎo) 的 方 向 管 控 系 統(tǒng) 要 盡 快 建 立 一 整 套 覆 蓋 全 系 統(tǒng) 各 項(xiàng) 職 能 和 各 個(gè) 層 級(jí) 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 管 理 系 統(tǒng) ， 以 從 考 核 、 分 析 和 計(jì) 劃 、 匯 報(bào) 和 指 導(dǎo) 等 三 個(gè) 方 面 實(shí) 現(xiàn) 規(guī) 范 化 ， 提 高 水 平 。 PAI980119HKpr 10 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 本 圖 所 示 是 廣 州 市 各 營(yíng) 業(yè) 區(qū) 的 十 月 份 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 排 名 情 況 。 PAI980119HKpr 12 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 均 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) 人 均 網(wǎng) 點(diǎn) 團(tuán) 險(xiǎn) 代 理 業(yè) 務(wù) 關(guān) 鍵 驅(qū) 動(dòng) 因 素 分 析 關(guān) 鍵 驅(qū) 動(dòng) 因 素 達(dá) 標(biāo) 大 網(wǎng) 點(diǎn) 比 重 X 達(dá) 標(biāo) 大 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) 代 理 保 費(fèi) 達(dá) 標(biāo) 中 網(wǎng) 點(diǎn) 比 重 X 達(dá) 標(biāo) 中 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) 達(dá) 標(biāo) 小 網(wǎng) 點(diǎn) 比 重 X 達(dá) 標(biāo) 小 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) + + 達(dá) 標(biāo) 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) X 網(wǎng) 點(diǎn) 達(dá) 標(biāo) 率 1 網(wǎng) 點(diǎn) 達(dá) 標(biāo) 率 + 未 達(dá) 標(biāo) 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) X 代 理 員 人 數(shù) X X 代 理 業(yè) 務(wù) 則 以 代 理 網(wǎng) 點(diǎn) 達(dá) 標(biāo) 率 和 達(dá) 標(biāo) 網(wǎng) 點(diǎn) 的 業(yè) 績(jī) 等 作 為 主 要 指 標(biāo) 。 PAI980119HKpr 16 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 團(tuán) 險(xiǎn) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) — 代 理 部 門 代 理 部 ?標(biāo) 準(zhǔn) 保 費(fèi) 計(jì) 劃 完 成 率 ?標(biāo) 準(zhǔn) 保 費(fèi) 增 長(zhǎng) 率 ?網(wǎng) 點(diǎn) 達(dá) 標(biāo) 率 ?人 均 網(wǎng) 點(diǎn) ?達(dá) 標(biāo) 網(wǎng) 點(diǎn) 點(diǎn) 均 業(yè) 績(jī) ?費(fèi) 用 率 ?客 戶 投 訴 率 保 費(fèi) 收 入 費(fèi) 用 服 務(wù) 質(zhì) 量 代 理 科 ?網(wǎng) 點(diǎn) 達(dá) 標(biāo) 率 ?人 均 網(wǎng) 點(diǎn) ?達(dá) 標(biāo) 大 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) ?達(dá) 標(biāo) 中 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) ?達(dá) 標(biāo) 小 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 績(jī) ?費(fèi) 用 率 ?客 戶 投 訴 率 團(tuán) 險(xiǎn) 代 理 部 門 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 如 下 所 示 。 PAI980119HKpr 21 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 對(duì) 營(yíng) 業(yè) 部 經(jīng) 理 技 能 評(píng) 估 表 ： 季 工 具 填 寫 說(shuō) 明 及 范 例 區(qū) 經(jīng) 理 針 對(duì) 每 位 部 經(jīng) 理 填 寫 區(qū) 經(jīng) 理 針 對(duì) 每 一 位 部 經(jīng) 理 的 技 能 詳 細(xì) 分 析 其 優(yōu) 缺 點(diǎn) 并 列 出 協(xié) 助 改 進(jìn) 方 案 主 要 優(yōu) 點(diǎn) 主 要 缺 點(diǎn) 協(xié) 助 改 進(jìn) 方 案 每 月 行 事 歷 制 定 詳 細(xì) 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 活 動(dòng) 管 理 制 度 ， 能 及 時(shí) 督 導(dǎo) 主 任 對(duì) 周 計(jì) 劃 的 制 定 和 實(shí) 施 時(shí) 間 使 用 效 率 不 高 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 報(bào) 告 會(huì) 管 理 混 亂 缺 乏 針 對(duì) 性 分 析 個(gè) 別 主 任 的 技 能 及 相 應(yīng) 輔 導(dǎo) 能 力 提 高 個(gè) 人 及 營(yíng) 業(yè) 部 時(shí) 間 的 效 率 指 導(dǎo) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 報(bào) 告 會(huì) 的 管 理 輔 導(dǎo) 分 析 個(gè) 案 時(shí) 間 管 理 計(jì) 劃 管 理 管 控 力 度 輔 導(dǎo) 能 力 部 經(jīng) 理 單 位 及 姓 名 ： 營(yíng) 業(yè) 八 區(qū) 三 部 江 海 區(qū) 經(jīng) 理 單 位 及 姓 名 ： 營(yíng) 業(yè) 八 區(qū) 王 伍 98 年 第 一 季 填 寫 日 期 ： PAI980119HKpr 24 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 營(yíng) 業(yè) 部 每 周 活 動(dòng) 情 況 統(tǒng) 計(jì) 表 : 周 報(bào) 表 填 寫 說(shuō) 明 及 范 例 ?部 經(jīng) 理 每 周 檢 討 各 項(xiàng) 活 動(dòng) 的 達(dá) 成 情 況 ?針 對(duì) 各 組 的 活 動(dòng) 情 況 ， 部 經(jīng) 理 列 出 對(duì) 各 組 的 重 點(diǎn) 輔 導(dǎo) 計(jì) 劃 部 經(jīng) 理 單 位 及 姓 名 ： 營(yíng) 業(yè) 八 區(qū) 三 部 江 海 98 年 1 月 第 2 周 填 寫 日 期 ： 項(xiàng) 目 人 均 產(chǎn) 能 ( 元 ) 活 動(dòng) 率 (%) 活 動(dòng) 量 ?新 準(zhǔn) 客 戶 ( 人 / 人 ) ?拜 訪 量 ( 人 / 人 ) ?考 勤 率 (%) ?工 作 日 志 完 成 率 (%) ?展 業(yè) 計(jì) 劃 制 定 率 (%) 本 周 重 點(diǎn) 輔 導(dǎo) 計(jì) 劃 本 月 目 標(biāo) 4,500 75 18 80 95 70 85 ?陪 同 增 員 面 試 ?抽 查 業(yè) 務(wù) 員 的 管 理 工 具 本 周 達(dá) 成 2,500 40 11 45 90 70 85 本 月 目 標(biāo) 6,000 80 18 80 90 80 90 ?和 業(yè) 務(wù) 主 任 共 同 評(píng) 估 上 周 的 培 訓(xùn) 成 果 本 周 達(dá) 成 3,500 45 12 50 85 80 90 本 月 目 標(biāo) 2,500 38 10 50 85 80 90 ?陪 同 檢 討 并 擬 定 下 周 計(jì) 劃 本 周 達(dá) 成 2,500 40 11 45 90 70 85 第 一 組 第 二 組 第 三 組 第 四 組 第 五 組 PAI980119HKpr 26 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使