物業(yè)管理運作制度(doc13)-物業(yè)管理-預覽頁
【正文】 四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進行檢查，每旬進行一次 “ 自動、手動 ” 操作檢查，每年進行一次全面檢查。 八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 11 頁 確定整個線路無人進行操作，無短路現象。 掛好禁止合閘標志 三、維護作業(yè)： 嚴禁帶電操作。 三、嚴禁在室內吸煙。 七、 給排水管理制度 一、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水池、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。 五、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，同時嚴禁使用消防喉作其他用途。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自 來水公司聯系修理。 八、 財務管理公開制度 為了進一步規(guī)范管理運作，加強群眾監(jiān)督，依照《遼寧省住宅區(qū)物業(yè)管理條例》有關物業(yè)管理法規(guī)、政策，特制訂本制度： 一、管理處需定期向全部業(yè)主公布的財務帳包括：管理服務費收入和支出情況。 五、如有重大事項或認為有必要須提前或推后公布財務帳目，須向全體業(yè)主書面說 明。 二、不得在上班時間以外著工作服，不得將工作服轉借給其他人。 六、如員工辦理離、辭手續(xù)時，需將工作服洗凈后交回管理處，并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。 二、必須裝有供電局檢驗合格 的三線四制電度計量表，按負荷大小、長度選擇導線、漏電總開關。 五、移動照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。違者重罰并賠償經濟損失 十一、 員工工作指引及行為規(guī)范 （一）管理人員守則 一、總則 熱愛祖國，擁護共產黨領導，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策，遵守公司規(guī)章，維護國家尊嚴。 上、下班必須行走員工通道，進入崗位必須穿工作制服。 未經部門主管指 派，員工不準進入本崗位工作區(qū)外。 公司員工不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。在對客服務時，還要做到：迎客要問候聲、離別客人要有致謝聲、工作出現差錯和失誤要有致歉聲。 效率。 誠實。 四、儀表儀容 員工進入崗位必須穿著工作服，并保持工作服干凈、整潔，領花、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲 (裙 )內，西裝要系領帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不可外露，不可穿破損的襪子，衣褲的紐扣要扣好，拉鏈應拉緊。男子兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上。 在崗位上行為要規(guī)范。 六、言談：與客戶交談時，應不卑不亢，兩眼平視對方，不時點頭，以示在認真傾聽。 若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。 九、工作行為與規(guī)范 公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導員工的工作步驟。在工作時間內未經主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排 的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。 員工離職時應將員工證交回管理部。 員工離職時，必須將制服交回公司，并按規(guī)定辦清退還手續(xù)，如有遺失或人為損失，則需按規(guī)定賠償。 如果員工犯有盜竊財物行為，將會被立即開除職務并送公安部門查辦。若拾遣不報，據為已有，則以盜竊論處；拾金不昧者，則將受到獎勵。用餐時應出示餐卡，接受飯?zhí)糜嘘P人員的核實。員工的職業(yè)道德，就是員工在接待業(yè)主 (住戶 )時所應遵循的職業(yè)行為準則。 一、思想基礎方面的規(guī)范要求 首先要樹立熱愛本職，忠于 職守的思想。 要努力提高服務質量。 三、經營作風方面的規(guī)范要求： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 11 頁 社會主義社會條件下的一切經營活動，都是為人民日益增長的物質文化需要和社會主義現代化建設服 務。要敢于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭。人生的目的、理想和信念，對人生起著 精神推動力的作用。 要有高度的正義感和社會責任感，敢于抵制一切違反社會主義職業(yè)道德的行為，做到不敷衍，不放任，不采取自由主義態(tài)度，為整個社會風氣的好轉做出自己的貢獻。 五、培訓機構建立、監(jiān)督、獎罰辦法及培訓經費 培訓由公司領導專職負責，專設培訓部、層級落實，統籌安排。 十三、 管理人員獎懲制度 為增強管 理人員服務意識，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的管理人員給予應有的懲處，管理處在管理中將嚴格貫徹＂獎優(yōu)罰劣＂的基本方針，即：＂有功必獎，有過必罰＂、＂小過即改，既往不咎＂、＂制度面前，人人平等＂。 3．獎勵程序： 凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經公司經理簽署后執(zhí)行。 ―― 有下列行為之一，屬丙類過失： 1）連續(xù)曠工 15天以上（含 15天）或 1年內累計曠工 30天以上的； 2）貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的； 3）玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮隱瞞工作過失造成事故或損失的； 4）損壞設備、工具造成經濟損失的； 5）不服從正常工作調動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的； 6）服務態(tài)度差，當年累計被客戶投訴 5次以上或損害客戶利益的； 7）發(fā)生緊急情況時不參與救護 或逃離現場的； 8）參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的； 9）其他嚴重違犯公司規(guī)定的。 公司聘用工、臨時工如觸犯國家法令法規(guī)，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退。 三、上門征求業(yè)主和住戶對管理處員工的意見、工作表現和工作能力，大力協助我們進行人事安排。
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