服務(wù)行銷服務(wù)現(xiàn)在行銷未來課件23頁ppt-銷售管理-預(yù)覽頁
【正文】 售后服務(wù)提升客戶滿意率的十大舉措 對客戶的承諾重于一切 （ 對于做不到的事情，至少我們不 輕許諾言） 經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 （ 每月電話問候，順道登門拜訪， 投保后的客戶最希望和我們多接觸） 關(guān)心客戶所關(guān)心的人和事 （ 將客戶的名字、喜好、工作、 家庭熟記于心，時常提起令客戶有親切感） 隨時提供保險的資訊及答疑 （ 經(jīng)常性的保險知識問答和通 報有關(guān)最新信息都能提升專業(yè)形象） 幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查與分析 （ 每年例行為客戶審查 一次保單，找出還有哪些未曾為客戶考慮到的保險需求） ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 23 熱誠為客戶作保單變更及出險理賠 （ 關(guān)鍵時刻出不出手， 會讓客戶對我們的服務(wù)是否滿意投出關(guān)鍵性的一票） 寄賀卡表達感恩之心 （ 生日卡、投保周年卡、新年卡、 中秋團圓卡等給客戶添一份溫馨，有求時便多一份回報 ) 積極處理客戶的抱怨 （ 將“壞事變成好事”是我們都應(yīng)該 學學的技巧，妥善的解決可能帶來更信賴我們的客戶） 給予客戶稍高于他們期望值一點的服務(wù) （ 偶爾一次的超 值服務(wù)倒使客戶意外驚喜，并津津樂道，高品質(zhì)的服務(wù) 是領(lǐng)先同仁的重要法碼） 舉行客戶聯(lián)誼活動 （ 每年有一至二次按不同內(nèi)容舉行的 客戶集體聯(lián)歡和座談活動，既能加強友誼，還能讓客戶 之間彼此交流） 24 雙 S的專家 ? 服務(wù) (Service) – 服務(wù)、服務(wù)再服務(wù) ? 銷售 (Sales) – 通過服務(wù)來銷售 關(guān)心國壽 支持國壽 忠誠國壽 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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